0
Добрый день!
01.08.2019 г. по карте банка Открытие я запросила операцию «снять» в банкомате Открытие (крупную сумму).
Банкомат вернул карту, не выдал денег и не распечатал чек. Банкомат перестал работать. Денежные средства были списаны со счета.
Я позвонила на горячую линию по тел. 88007007877. Сотрудники приняли мое обращения и по их словам, оформили проблему как «Захват денежных средств банкоматом». Мне на телефон пришло сообщение, о том что обращение зарегистрировано, указан номер обращения и фраза «Мы ответим в течение 7дн.». На просьбы ускорить рассмотрение обращения, сотрудники ответили, что вопрос будет рассмотрен в порядке очереди в течение не более 7-и дней.
06.08.2019 г. к указанному банкомату прибыли сотрудники и я, а также другие люди, проходя мимо видели как сотрудники извлекали из банкомата большую пачку денег.
08.08.2019 г. после истечения 7-мидневного срока мне пришло сообщение «К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения Вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время».
Я снова позвонила на горячую линию для того, чтобы узнать сколько же еще времени потребуется на рассмотрение и когда будет решение, а также почему был нарушен срок рассмотрения заявки и есть ли какие-либо регламентные сроки. Ответ по сроку рассмотрения моего обращения мне так и не предоставили. А также подтвердили, что регламент на рассмотрение обращений — 7дн. На мои вопросы почему в моем случае этот регламент был нарушен и когда я могу ожидать ответ и возврат денежных средств сотрудники горячей линии не смогли ответить. Кроме того, мне отказали в предоставлении контактов специалистов (или связать с ними), которые занимаются моим обращением.
Подскажите, пожалуйста, где можно узнать как долго будет решаться вопрос?
Установлены ли сроки рассмотрения и обращений?
В какие сроки осуществляется возврат денежных средств?
Куда нужно обратиться, чтобы ускорить рассмотрение обращения?
Добрый день.
К сожалению, нам потребовалось дополнительное время для проверки, иногда такое случается. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим на претензию в ближайшие несколько дней.
С уважением,
Банк «Открытие»
Эксперт
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью
Добрый день! Я, Ротовский Вадим Евгеньевич, 13.10.2001 г. р., военнослужащий ПС ФСБ РФ по республике Абхазия, являю... Читать полностью
Здравствуйте, просим, Вас, открыть дополнительный офис в п. Южном, Краснодарский край. Поселок растет и развивается... Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили карты на аресты, можно узнать именно какая компания наложила арест Читать полностью
Платёжки я вам предоставил. Где мои деньги? Читать полностью
Здравствуйте. 14 ноября 2024 года в банкомате Почта банк по адресу г. Щекино Ясенковский проезд 5 внёс на свою карт... Читать полностью
Мое обращения к Представителю Сбербанка Сбербанк лишил доступа к пенсионному счету от 14.11.2024 и 18.11.2024блокир... Читать полностью
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью
У меня заблокировано приложение СбербанкОнлайн. Теперь я не могу оплачивать квитанции по ЖКХ, Электричеству, перево... Читать полностью
Я вам говорю всё банки кроме вашего его получили! Вашему банку я сам лично уже его отправил, раз от приставов он не... Читать полностью