7
Добрый день,
Сегодня при оплате очередного платежа по ипотеке с удивлением обнаружил в личном кабинете образовавшуюся просрочку по кредитному договору.
Дело в том, что накануне мне как всегда пришло от Банка смс-сообщение с указанием срока внесения платежа до 11-го ноября. И сегодня, 7-го ноября, я вносил очередной платеж, будучи абсолютно уверенным, что делаю это заблаговременно. Но оказалось не совсем так..
При моем обращении в колл-центр Банка выяснилось, что пришедшее мне смс-сообщение относилось к другому ипотечному платежу (у меня две ипотеки в ВТБ), в то время как данный платеж необходимо было внести до 5-го ноября. Как пояснил мне сотрудник колл-центра, в системе оповещения произошел сбой, и смс-сообщения по одному из кредитов (с зафиксированной просрочкой) перестали мне автоматически направляться. В процессе нашего разговора сотрудник систему перенастроил, и теперь оповещения должны будут приходить в обычном режиме.
Однако ситуация абсолютно досадная. Разумеется, со временем я уже привык ориентироваться на регулярно приходящие от Банка уведомления о сроке внесения платежей по кредитам, платил по обоим кредитам одновременно (для чего еще при оформлении второго кредита выбрал период внесения платежа аналогичный первому) и делал это всегда заблаговременно. Сейчас же получается, что независимо от обстоятельств, просрочка по кредиту зафиксирована и направлена в БКИ. О начисленных процентах не говорю, там сумма не столь значительная, да и не в них конечно дело. А вот с БКИ ситуация может крайне неприятной получиться. Ведь при просмотре кредитной истории, в деталях вряд ли
В течение нескольких лет являюсь лояльным клиентом ВТБ, всегда вовремя плачу по обязательствам, не допуская даже малейших просрочек. И в данном случае, деньги для внесения очередных платежей были также приготовлены заблаговременно, и оказались не внесены вовремя лишь вследствие стечения обстоятельств — сбоя в системе оповещения со стороны Банка и недостаточной бдительности с моей стороны. Прошу воспринять возникшую ситуацию как абсолютную случайность и рассмотреть возможность отзыва сведений о просрочке из БКИ (если таковые уже поданы).
Надеюсь и рассчитываю на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11092395». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью
Подписку не оформляли, в сбере не привязана так же, Сбербанк утверждает,что делали.У меня нет ни сообщения о подтве... Читать полностью
1 ноября в г. Королёв я оформляла дебитовую карту с просьбой в данный же день оформить кредитную карту для участия... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью