❓ Добрый день. 26.02.2020 подала документы для получения субсидии многодетным семьям. Проверив статус...

Question

Добрый день. 26.02.2020 подала документы для получения субсидии многодетным семьям. Проверив статус на сайте дом.рф было написано что документы находятся у кредитора. Обратилась по телефону 88435249999 (вн.номер 1022) к специалисту Наталье, уточнить причину и все ли в порядке с документами, так в общей сложности мы уже два месяца не можем получить деньги, неизвестно по какой причине. Все бумаги собрали. Но в офисе г. Тетюши сотрудник Трофимова Л. начала принимать документы те которые по ее словам ‘Казань’ просила, но мы в банк предоставляли все документы по списку которому нам дала Трофимова. (изначально зажали ей вопрос нужен ли КД первичный от Сбербанка, т. к ипотека рефинансировна, она ответила: что Казань просит то я и беру! И вообще она сказала мы не обязаны принимать эти документы, что мы должны напрямую обращаться в Дом.рф, видимо сотрудник не был ознакомлен с ПостановлениемПравительства РФ о данной субсидии и кто обязан принимать док-ты она не знала. На все обращения отвечала грубо и сказала пишите жалобу куда хотите. В итоге Казань ваша с нами не связывалась и время протянулось зря. Я понимаю вам от этой субсидии одни убытки — это не продажа для вас! Но это нарушения исполнения Постановления Правительства РФ в конце концов!!! А для меня это большие деньги! Документы судя по отслеживанию на сайте были переданы 19.02.20 спустя месяц и 9 дней! В конечном итоге с нами связалась Наталья специалист отдела сопровождения объяснила что нужно. 26.02.20 я обратилась в офис банка и подала заявление уже от своего имени(первое было от имени мужа) Трофимова Л приняла. Отправила Наталье! Я снова начала проверять статус на сайте ДОМ.рф, позвонив Наталье лично, она ответила что анкету завела но не отправила, что нет ЭП руководителя и что он находится в командировке, будет в понедельник. И вы у меня не одни, вас таких много! Я просто в шоке! Так можно клиенту отвечать!?? И никто кроме него не может подписать. Ок. С четверга по Вторник уже (03.03.20) никто конечно же наши документы в дом.рф не отправил. Сегодня я вновь набрала Наталье и она сказала что документы на подписи у зама и она не вправе приказывать ему чтобы он их подписал побыстрее. Хотя я тоже работаю в банке, и мы никогда никому не приказываем, есть обыкновенная просьба! Ок. Разговор она отрезала грубо. Через час я снова позвонила и попросила ее соединить звонок с ее руководителем: на что она мне начала задавать вопросы: с каким? Вы куда звоните! ? Я не секретарь! Я уже не выдержала и сказала что я буду жаловаться она грубо сказала жалуйтесь куда хотите и трубку бросила с такой силой! Что наверное у неё телефон треснул!
Хочется задать вопрос, у вас получается клиент на последнем месте! Можно грубо хамить и так нагло разговаривать! Что значит жалуйтесь куда хотите?!? У нас в Банке за хамство сразу увольнение! Почему такое качество обслуживания низкое??? Мы платим огромные проценты по ипотеке вашему банку, и заслужили такое обращение?
С января месяца прошло уже 2 платежа благодаря тому что ваши сотрудники не приняли документы а потом начали принесите это, принесите то! Мы изначально весь пакет документов предоставили!!! Просьба принять меры к Наталье за грубое хамское обслуживание по телефону! Я конечно поняла что у вас сотрудники на первом месте нежели клиенты, но все же пусть эта жалоба будет! Таким наглым сотрудникам явно не место в банке!

Мацяка Олеся · Accepted Answer

Добрый день!Данный ресурс не позволяет провести идентификацию Клиента.Чтобы мы могли осуществить проверку по Вашему обращению, просим уточнить Ваши данные (полные Ф.&nbsp;И.О., дата рождения, контактный телефон), а также офис обслуживания и дату обращения.&nbsp;Информацию Вы можете направить личным сообщением в профиль Банка на портале Банки.ру по адресу: http://www.banki.ru/profile/?UID=323547.В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия&nbsp;11189844&raquo;.С уважением, АО &laquo;Россельхозбанк&raquo;

Добрый день. 26.02.2020 подала документы для получения субсидии многодетным семьям. Проверив статус...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру