6
Здравствуйте, столкнулась с проблемой отказа в процедуре «оспаривания суммы»
Я хочу уведомить Вас о том, что уже составляла обращение по этому вопросу. Однако, банк вошёл в мою ситуацию и сказал, что я имею право на пересмотрение моей проблемы и посоветовал мне повторно обратиться с этом вопросом. Скриншот, который подтверждает мои слова находится ниже.
Расскажу про ситуацию.
11 и 13 декабря мою были совершив покупки в интернет магазине. Посылка должна была приехать до 20 декабря 2019 года. После этого срока магазин решил мне помочь и отправил запрос на восстановление средств за неполученный товар. После того как поступила информация о том, что посылка находится на территории России моя заявка была отклонена и мой аккаунт был заблокирован. Интернет магазин попросил подождать еще несколько дней, ссылаясь на возможные задержки. После 5 дней со срока запланированной доставки мою посылку «ASOS» признали утерянной и сказал, что
Расскажу про ситуацию с Альфа банком.
После того, как мне сообщили о необходимости обращения в банк, я,недолго думая, заполнила все документы и отправила запрос на «оспаривание суммы».
В заявлении подробно описала ситуацию и суть претензии, приложила все необходимые документы(само заявление на «оспаривание суммы», копию переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств и копию подтверждения заказа с детальным описанием товара). Моя заявка была принята через 2 дня и ей был присвоен номер A2001201917(вскоре банк его поменял на — 2003101316). После этого сотрудники Альфа банка через каждый день начали требовать разные доказательства. Я их все предоставляла. Как только была собрана база доказательств для «оспаривания суммы» Банк начал просить меня урегулировать ситуацию то с банком, то с службой доставки. Каждый день я общалась со всеми представителями организаций, чтобы удовлетворить просьбы банка. По истечению почти 120 дней банком мне был дан ответ — «Для урегулирования ситуации необходимо обращаться в правоохранительные органы.
Предыстория закончена.
Перехожу к сути дела. Конечно, я не являюсь классифицированным юристом, но я хотела бы узнать к каким убеждениям придерживался банк, отказывая мне в помощи и направляя меня в правоохранительные органы, с тем условием, что я подробно описала суть ситуации и предоставила все доказательства подтверждающие неполучение посылки.
В дополнении хочу сказать о том, что я выбрала в пункте подачи заявления «Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.» Сотрудница банка вчера мне говорит «мы не имеет право на возврат денежных средств так, как товар был доставлен и неважно кому «Вы понимаете? Мне просто нагло говорят,что я не имею право на «оспаривание суммы». Товар я не получила все доказательства этого предоставила. Интернет магазин признал товара утерянным, а сотрудница банка дает такой ответ.
С уважением, Илона
Уважаемый Клиент,
просим вас дождаться ответа на аналогичное обращение в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к вам,
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью