4
Здравствуйте, столкнулась с проблемой отказа в процедуре «оспаривания суммы»
Я хочу уведомить Вас о том, что уже составляла обращение по этому вопросу. Однако, банк вошёл в мою ситуацию и сказал, что я имею право на пересмотрение моей проблемы и посоветовал мне повторно обратиться с этом вопросом. Скриншот, который подтверждает мои слова находится ниже.
Расскажу про ситуацию.
11 и 13 декабря мою были совершив покупки в интернет магазине. Посылка должна была приехать до 20 декабря 2019 года. После этого срока магазин решил мне помочь и отправил запрос на восстановление средств за неполученный товар. После того как поступила информация о том, что посылка находится на территории России моя заявка была отклонена и мой аккаунт был заблокирован. Интернет магазин попросил подождать еще несколько дней, ссылаясь на возможные задержки. После 5 дней со срока запланированной доставки мою посылку «ASOS» признали утерянной и сказал, что
Расскажу про ситуацию с Альфа банком.
После того, как мне сообщили о необходимости обращения в банк, я,недолго думая, заполнила все документы и отправила запрос на «оспаривание суммы».
В заявлении подробно описала ситуацию и суть претензии, приложила все необходимые документы(само заявление на «оспаривание суммы», копию переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств и копию подтверждения заказа с детальным описанием товара). Моя заявка была принята через 2 дня и ей был присвоен номер A2001201917(вскоре банк его поменял на — 2003101316). После этого сотрудники Альфа банка через каждый день начали требовать разные доказательства. Я их все предоставляла. Как только была собрана база доказательств для «оспаривания суммы» Банк начал просить меня урегулировать ситуацию то с банком, то с службой доставки. Каждый день я общалась со всеми представителями организаций, чтобы удовлетворить просьбы банка. По истечению почти 120 дней банком мне был дан ответ — «Для урегулирования ситуации необходимо обращаться в правоохранительные органы.
Предыстория закончена.
Перехожу к сути дела. Конечно, я не являюсь классифицированным юристом, но я хотела бы узнать к каким убеждениям придерживался банк, отказывая мне в помощи и направляя меня в правоохранительные органы, с тем условием, что я подробно описала суть ситуации и предоставила все доказательства подтверждающие неполучение посылки.
В дополнении хочу сказать о том, что я выбрала в пункте подачи заявления «Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.» Сотрудница банка вчера мне говорит «мы не имеет право на возврат денежных средств так, как товар был доставлен и неважно кому «Вы понимаете? Мне просто нагло говорят,что я не имею право на «оспаривание суммы». Товар я не получила все доказательства этого предоставила. Интернет магазин признал товара утерянным, а сотрудница банка дает такой ответ.
С уважением, Илона
Уважаемый Клиент,
просим вас дождаться ответа на аналогичное обращение в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Хочу узнать, когда отобразится в разделе "Деньги вам и друзьям" что я рекомендовал другу открыть этот счёт. Условия... Читать полностью
отправил то что вы просили. Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, по этой карте https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). М... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
где? Деньги не вернулись, ничего не пришло Читать полностью
Здравствуйте! Можно узнать , что по моему вопросу? Читать полностью
Хочу узнать, когда отобразится в разделе "Деньги вам и друзьям" что я рекомендовал другу открыть этот счёт. Условия... Читать полностью
Товарищ сотрудник. Вы передали мои личные данные третьим лицам, всё можно отследить, разбирайтесь. Работой вашего б... Читать полностью
отправил то что вы просили. Читать полностью
Здравствуйте я хотела сделать перевод клиенту СБ. А мне заблокировали онлайн побключение. Я инвалид и до банка не д... Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад мошенники смогли перевести деньги с моего сберегательного счета на карточку, чтобы эти... Читать полностью
Банки.ру, а как узнать будет начислен или нет ? Выполнила ли я условия Читать полностью
Здравствуйте! Я уже две недели добиваюсь того, чтобы моей девушке уже вернули подписку за тинькофф премиум!!! Без н... Читать полностью
График рассрочки Здравствуйте! Прошу подсказать, каким образом я могу осуществить досрочное погашение январского пл... Читать полностью