❓ Здравствуйте! Пишу очередное обращение , надеюсь на решение вопроса , а не на очередную отписку...

Question

Здравствуйте! Пишу очередное обращение, надеюсь на решение вопроса, а не на очередную отписку. Обратилась в банк с просьбой о предоставлении кредитных каникул по двум кредитам. У меня ИП, два месяца назад я открыла салон красоты, который в связи с эпидемиологической обстановкой в стране по распоряжению президента пришлось закрыть. В ответ на мое обращение получила отказ. В тексте сообщения не было конкретного обоснования отказа и вместо двух кредитных договоров указано 4 !!! Хотя у меня всего 2 кредита. Так же было написано, что не хватает документов, каких конкретно не указано. Позвонила по номеру 900 , смогла дозвониться до оператора через пол часа. На мои вопросы какие именно документы мне нужны оператор точно не смогла ответить, предположила что нужен приказ о закрытии предприятия, на мой вопрос о том кто должен написать этот приказ она сказала что я пишу его сама ставлю подпись и печать, узнав о том что у меня нет печати (напоминаю в нашей стране ип могут работать без печати) она сказала что тогда этот приказ не будет являться документом. Те ситуация безвыходная. Из разговора с оператором я поняла, что распоряжение президента для вас не является подтверждением официальным того что салоны красоты не имеют права сейчас работать. Ни ответив ни на один мой вопрос, девушка посоветовала обратиться мне с письменным обращением на сайт. Я написала три обращения, приложив выписку по банку о том что на моем счете нет движения денежных средств, доход не на 30 процентов упал а на все 100. До момента открытия ип я 5 месяцев была безработная, соответсвенно мой доход по сравнению с 2019 годом явно снизился. Справку 2-ндфл я могу предоставить с прошлого места работы, выписку по чету так же, повторно. Что ещё не обходимо???
На все мои обращения банк прислал очередную отписку, где было указано что я должна позвонить по телефону 8 800 200-82-00, по которому трубку никто не берет. Очень надеюсь на решение моего вопроса. Если эта программа придумана вами для галочки и вы не планируете идти на встречу клиентам так и говорите, что голову морочить. Пять дней звоню / пишу во все дыры и никто не может ответить даже какие документы конкретно нужны. Бардак. Следущее обращение я напишу в приемную президента, принципиально, если мой вопрос и через данный сервис не сдвинется с мертвой точки.

Здравствуйте!

Я все проверила. По вашей заявке банк принял отрицательное решение, так как суммы кредитных договоров превышают те, которые указаны в условиях программы — 250 000,00 рублей.

Для реструктуризации по COVID-19 нужно предоставить:
— заявление с указанием причины обращения (нахождение на карантине по COVID-19);
— все страницы паспорта;
— справку от заемщика о приостановлении или сокращении объемов деятельности более чем на 30%, снижение спроса на товары/услуги, приостановление деятельности заемщика/контрагентов заемщика и прочее, с приложением данных о движении средств по расчетному счету и в кассе.
Если у вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, позвоните по телефону 8 800 200 82 00.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте!Я все проверила. По вашей заявке банк принял отрицательное решение, так как суммы кредитных договоров превышают те, которые указаны в условиях программы &mdash; 250&nbsp;000,00 рублей.Для реструктуризации по COVID-19 нужно предоставить:&mdash; заявление с указанием причины обращения (нахождение на карантине по COVID-19);&mdash; все страницы паспорта;&mdash; справку от заемщика о приостановлении или сокращении объемов деятельности более чем на 30%, снижение спроса на товары/услуги, приостановление деятельности заемщика/контрагентов заемщика и прочее, с приложением данных о движении средств по расчетному счету и в кассе.Если у вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, позвоните по телефону 8&nbsp;800&nbsp;200 82 00.