Добрый день!
На данный момент у меня есть две кредитные карты от Альфа банк.В январе 2020 года у меня возникла просроченная задолженность по одной из них, я связывалась с банком и уточняла,что в данный момент в силу нескольких причин я не могу погасить задолженность и долг будет погашен в течении 10 дней.Далее банк заблокировал лимит по второй карте и днём позже мне пришло извещение о блокировке лимита по карте с просроченной задолженностью.Я вновь связалась с сотрудниками и получила вразумительный ответ,что лимит будет возобновлён после погашения задолженности.Задолженность была погашена в раннее указанные сроки,но банк не разблокировал лимиты,и в итоге обе карты легли мне в большую кредитную нагрузку как потребительский кредит.Рассчитав все свои средства я обратилась в банк (отделение на Киевской)для уточнения вариантов решения вопроса,чтобы как то снизить данную нагрузку,так как помимо Альфа банка у меня есть потребительские кредиты в сторонних банках и физически всю зарплату я не могу отдавать на кредиты,а без возможности пользования лимитом получается что моя нагрузка равна ей. Сотрудница отделения выслушав меня посоветовала подать заявление на рефинансирование внутри банка,чтобы снизить процент и сформировать новый график платежей по одному общему договору.Мы подали заявку,сразу же пришёл отказ.Мне посоветовали попробовать подать заявку повторно через месяц.Попав в очередную просрочку и погасив задолженность я попробовала подать заявление,но банк в очередной раз отказал.Далее работодатель отправил нас на удалённую работу,снизив при этом уровень заработной платы.Нагрузка стала ещё более существенной.Учитывая что имеется кредит в банке зарплатного проекта,сторонний банк автоматически списывает платежи (вся поступающая зарплата со снижением на данный момент) и у меня начал копиться долг перед Альфа банком.Я обратилась в очередной раз с заявкой в отделении м. Римская,сотрудники сказали что при заведении заявки возникает системная ошибка и они ничего не могут сделать,нужно пытаться подавать заявление на линии.На линии мне русским языком говорят,что данную заявку подать возможно только в отделении,а в отделении эту заявку не могут завести и отправляют на линию.Была так же попытка оформить заявку самостоятельно на сайте,но к сожалению это невозможно,на сайте предлагают рефинансирование кредитов других банков (и по данному рефинансированию мне тоже дают отказ). Ситуация на сегодняшний день следующая: после объявления гос программы о кредитных каникулах были разосланы заявления во все банки,так как доход до возобновления поступлений полной разработнлй платы не даёт возможности мне погашать все задолженности в обычном порядке.Росбанк в котором оформлен зарплатный проект рассматривает заявление до сих пор.По одной из кредитных карт Альфа банк с лимитом 67000₽ мне одобрили каникулы,а по второй пришёл отказ из-за того,что не проходит сумма лимита.Пока Росбанк не рассмотрит заявление,все денежные средства поступающие на счёт списываются в счёт кредита
В Альфа банк физически нет возможности перечислять денежные средства.
Сегодня пришло письмо оповещение о том,что банк планирует расторгнуть договор через 30 дней.
Я несколько лет пользуюсь услугами банка и такой патовой ситуации не возникало никогда.Я неоднократно обращалась к сотрудникам,но помощи в решении ситуации не получила.Я не отказываюсь от погашения своих обязательств,но на данный момент вижу несколько путей развития:рефинансирование карт с целью снижения платежа и соответсвенно в дальнейшем по итогу выплаты закрытие договора с банком.Возможность разблокировки лимита,чтобы я вносила в данный период времени минимальные платежи и имела возможность воспользоваться средствами перечислив их на другие платежи,Программа каникул или реструктуризации от банка.
В письме указано что банк рассматривает возможность расторжения договора с последующим выставлением счета на всю сумму лимита.Если бы такова возможность была,лимиты были бы погашены давно,как это происходило на протяжении всей истории сотрудничества с банком,но отфутболивать клиентов с линии в отделение и из отделения на линию а потом присылать такое письмо как минимум странно.Я готова идти на контакт и сотрудничать с банком.Прошу рассмотреть всевозможные варианты решения вопроса и дать обратную связь.