11
Добрый день!
Номер обращения A2005160977
Мной 16.05.2020 г. в период с 16:20 до 16.30 (по месте. времени) в банкомате банка -партнёра УБРиР № 46601135 по адресу: г. Екатеринбург, метро Проспект Космонавтов, вход № 1 производилось снятие наличных с дебетовой карты АО «Альфа банк».
В 16:24 мной была запрошена и выдана сумма 80 000 ₽, позже я запросила сумму 67 000₽, но банкомат выдал ошибку и данные денежные средства мной получены не были. После чего я повторила попытку и указала меньшую сумму — 40 000₽, предположив, что в банкомате нет 67 000₽ и поэтому он их не выдал. Но так же получила уведомление об ошибке!
Ни одну из данных операций банкомат не выполнил и денежные средства на данные суммы, мной получены не были!
В 16:40—16:45 я обнаружила, что 67000₽ были списаны с моей карты.
Данные денежные средства не были мной получены, банкомат мне их не выдал!
На каком основании они были списаны с моего счёта???
1. 18.05 была в банке — меня развернули и не приняли письменное обращение, канцелярия не работает! Попросила зачитать текст оставленной мной претензии оператору call-центра(я не знаю, что именно она написала) но мне отказались прочитать текст, просила отправить копию обращения на эл. почту -согласились, но ничего не сделали!
2. Звонила сама в банк — сроки каждый раз разные 30, 50 и сейчас уже 60 дней! Что дальше?90?Просила предоставить нормативный документ на основании которого установлены сроки — ничего не предоставляют! Отправили письмо с формулировкой «неопределённый срок рассмотрения»
О нарушении моих прав, как потребителя — я сообщила в Центробанк, комитет по ЗПП, в банк-партнёр!
Центробанк оперативно ответил в отличии от Вашего банка — Если в течении 30 дней не будет принято решение по обращению, Центробанк ждет уведомление о бездействии!
Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации.
В противном случае, я буду вынуждена обратиться в судебные инстанции!
Уважаемый Клиент,
мы понимаем Ваше негодование. Порой для принятия решения Банку требуется дополнительное время. Поверьте, мы не затягиваем расследование, активно взаимодействуем с банком-партнером и делаем все возможное для скорейшего завершения проверки. О результатах мы Вам обязательно сообщим.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Хорошо, очень жду компетентного ответа с четкими сроками Читать полностью
Оставил два отзыва альфа банку, как понять будет ли зачтен мой отзыв и когда за него придет вознаграждение и куда? Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Сейчас нельзя получить сертификат на озон ? Читать полностью
Как могу пополнить этот счет и довыполнить операцию? Читать полностью
Здравствуйте. Ночью пришло уведомление, что мои карты заблокированы и разблокировать и перевыпустить их невозможно.... Читать полностью
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Я устала ждать пока банк решит вопрос, с января месяца поддержка футболит, вам написала в начале февраля, тоже тяне... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью