11
Добрый день!
Номер обращения A2005160977
Мной 16.05.2020 г. в период с 16:20 до 16.30 (по месте. времени) в банкомате банка -партнёра УБРиР № 46601135 по адресу: г. Екатеринбург, метро Проспект Космонавтов, вход № 1 производилось снятие наличных с дебетовой карты АО «Альфа банк».
В 16:24 мной была запрошена и выдана сумма 80 000 ₽, позже я запросила сумму 67 000₽, но банкомат выдал ошибку и данные денежные средства мной получены не были. После чего я повторила попытку и указала меньшую сумму — 40 000₽, предположив, что в банкомате нет 67 000₽ и поэтому он их не выдал. Но так же получила уведомление об ошибке!
Ни одну из данных операций банкомат не выполнил и денежные средства на данные суммы, мной получены не были!
В 16:40—16:45 я обнаружила, что 67000₽ были списаны с моей карты.
Данные денежные средства не были мной получены, банкомат мне их не выдал!
На каком основании они были списаны с моего счёта???
1. 18.05 была в банке — меня развернули и не приняли письменное обращение, канцелярия не работает! Попросила зачитать текст оставленной мной претензии оператору call-центра(я не знаю, что именно она написала) но мне отказались прочитать текст, просила отправить копию обращения на эл. почту -согласились, но ничего не сделали!
2. Звонила сама в банк — сроки каждый раз разные 30, 50 и сейчас уже 60 дней! Что дальше?90?Просила предоставить нормативный документ на основании которого установлены сроки — ничего не предоставляют! Отправили письмо с формулировкой «неопределённый срок рассмотрения»
О нарушении моих прав, как потребителя — я сообщила в Центробанк, комитет по ЗПП, в банк-партнёр!
Центробанк оперативно ответил в отличии от Вашего банка — Если в течении 30 дней не будет принято решение по обращению, Центробанк ждет уведомление о бездействии!
Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации.
В противном случае, я буду вынуждена обратиться в судебные инстанции!
Уважаемый Клиент,
мы понимаем Ваше негодование. Порой для принятия решения Банку требуется дополнительное время. Поверьте, мы не затягиваем расследование, активно взаимодействуем с банком-партнером и делаем все возможное для скорейшего завершения проверки. О результатах мы Вам обязательно сообщим.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Первоначально лимит кредитной карты составлял 700 000 рублей. На момент остатка по кредиту в 85 000р. за месяц до о... Читать полностью
Я ответил на ответ банка!! Я прошу разобраться и решить мою проблему!! Ответ банка не информативный!!! Я же написал... Читать полностью
В сентябре 2024 г для выплаты по ЦФА, было необходимо наличие расчётного счета в банке. Счёт был необходим только д... Читать полностью
В приложении " Альфа-банк ", изменил дату платежа, изменения есть, но совершенно не корректные. Меня не устраивает... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью
Я не знаю вы ли мне звонили, но тот кто звонил, пусть ознакомится с ситуацией полностью, пожалуйста) проверит, кто... Читать полностью
Добрый день! Оставил отзыв на банки ру, но там почему то стоит единица в оценке( как его исправить не могу получить... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью