❓ У нас ипотека от банка ВТБ, от 29.10.2019 года . Мы, как и многие попались в ловушку...

Question

У нас ипотека от банка ВТБ, от 29.10.2019 года. Мы, как и многие попались в ловушку «кредитных каникул» от банка ВТБ. Переболев covid-19, мы решили воспользоваться кредитными каникулами. На сайте мы нашли информацию о данной услуге, информации минимум, написано красиво,одни положительные стороны. И кстати очень хитро, информация размещена под федеральным законом таким образом,что человек сразу и не поймет что данные кредитные каникулы не относятся к федеральному закону, об этом мы узнали уже позже, но было уже поздно. Прежде чем взять каникулы, мы пытались узнать подробные условия и подводные камни. В чате -отвечает только бот. Звонили на горячую линию, там одни автоответчики. Зазодили в отделение банка, нам не предоставили никакой информации,отправив нас опять на горячую линию. В итоге 6 июня мы решили попробовать оставить предварительную заявку, но как оказалось что это не заявка, а уже подключение услуги. Далее пришло сообщение что услуга будет подключена в течении 5 дней. Через пару дней, зайдя в личный кабинет, я обнаружил что услуга уже оказана. Подключая данную услугу,я был уверен в том, что срок кредита увелится ровно на 3 мес, ведь это логично! Увидив новый график платежей, испытал шок! Срок ипотеки, продлили на 4 года, и переплата составила 2175000 рублей!!! Дорогая услуга уважаемый банк!!! Естественно я первым делом позвонил на горячую линию, где девушка мне сообщила что услугу отменить нельзя, не смотря на то,что никаких доп.соглашений мною не подписаны. Объясните мне почему нельзя?? Покажите мне документ мною подписанный что я ознакомлен со всеми условиями? Вы должны отключить услугу по первому обращению клиента, так как эта услуга документально не оформлена. Не один здравомыслящий человек, зная такие условия не пошел бы на эти условия! Зачем мне такие кредитные каникулы на 2175000 руб и сроком продления на 4 года. Теперь нам платить ипотеку не 30 лет и 34! Вы издеваетесь??? Звонили повторно на горячую линию, где нашу заявку зарегистрировали под номером CR-7053419 срок рассмотрения которой до 24.06.2020. Но платеж у нас должен быть уже завтра, 15 июня. Нам не нужны такие каникулы, и мы требуем отменить данную услугу! Получается вы не помогаете своим клиентам,оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации, а наоборот пользуетесь случаем и топите своих клиентов загоняя в долговую яму. Хочу отметить,что мой брат брал кредитные каникулы в сбербанке, и ни каких проблем и претензий у него не возникло, и есть функция отключения. В данном случае, ВТБ банк понимает, что как только клиент увидит во сколько ему обойдется эта услуга, он сразу захочет отключить и вернуть старый график, поэтому банк отказывает в отключении услуги. Я считаю это не правомерным, так как я ничего не подписывал,и подписывать не собираюсь! У меня было хорошее отношение к этому банку, я выбрал именно этот банк для взятии ипотеки, так же активно пользуемся банковскими продуктами, и исправно плачу по ипотеки. Всем друзьям и знакомым рекомендовал этот банк. А теперь полное разочарование! Зачем так относится к своим клиентам? Вы же таким образом просто теряете своих клиентов. Почему такое нечеловеческое отношение к клиентам? Это же просто ловушка, по другому не сказать! И кстати на горячей линии нам сообщили что подписание доп.соглашение будет через 3 месяца. Очень хитро! Получается если через 3 месяца мы не подпишем документ, то за 3 месяца нам начислят пени и штрафы! Вы клиентов ставите в тупик, и при любом раскладе клиент несет потери а вы наживаетесь! Я требую вернуть прежний график платежей, и отключение услуги.

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)