2
У нас ипотека от банка ВТБ, от 29.10.2019 года. Мы, как и многие попались в ловушку «кредитных каникул» от банка ВТБ. Переболев covid-19, мы решили воспользоваться кредитными каникулами. На сайте мы нашли информацию о данной услуге, информации минимум, написано красиво,одни положительные стороны. И кстати очень хитро, информация размещена под федеральным законом таким образом,что человек сразу и не поймет что данные кредитные каникулы не относятся к федеральному закону, об этом мы узнали уже позже, но было уже поздно. Прежде чем взять каникулы, мы пытались узнать подробные условия и подводные камни. В чате -отвечает только бот. Звонили на горячую линию, там одни автоответчики. Зазодили в отделение банка, нам не предоставили никакой информации,отправив нас опять на горячую линию. В итоге 6 июня мы решили попробовать оставить предварительную заявку, но как оказалось что это не заявка, а уже подключение услуги. Далее пришло сообщение что услуга будет подключена в течении 5 дней. Через пару дней, зайдя в личный кабинет, я обнаружил что услуга уже оказана. Подключая данную услугу,я был уверен в том, что срок кредита увелится ровно на 3 мес, ведь это логично! Увидив новый график платежей, испытал шок! Срок ипотеки, продлили на 4 года, и переплата составила 2175000 рублей!!! Дорогая услуга уважаемый банк!!! Естественно я первым делом позвонил на горячую линию, где девушка мне сообщила что услугу отменить нельзя, не смотря на то,что никаких доп.соглашений мною не подписаны. Объясните мне почему нельзя?? Покажите мне документ мною подписанный что я ознакомлен со всеми условиями? Вы должны отключить услугу по первому обращению клиента, так как эта услуга документально не оформлена. Не один здравомыслящий человек, зная такие условия не пошел бы на эти условия! Зачем мне такие кредитные каникулы на 2175000 руб и сроком продления на 4 года. Теперь нам платить ипотеку не 30 лет и 34! Вы издеваетесь??? Звонили повторно на горячую линию, где нашу заявку зарегистрировали под номером CR-7053419 срок рассмотрения которой до 24.06.2020. Но платеж у нас должен быть уже завтра, 15 июня. Нам не нужны такие каникулы, и мы требуем отменить данную услугу! Получается вы не помогаете своим клиентам,оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации, а наоборот пользуетесь случаем и топите своих клиентов загоняя в долговую яму. Хочу отметить,что мой брат брал кредитные каникулы в сбербанке, и ни каких проблем и претензий у него не возникло, и есть функция отключения. В данном случае, ВТБ банк понимает, что как только клиент увидит во сколько ему обойдется эта услуга, он сразу захочет отключить и вернуть старый график, поэтому банк отказывает в отключении услуги. Я считаю это не правомерным, так как я ничего не подписывал,и подписывать не собираюсь! У меня было хорошее отношение к этому банку, я выбрал именно этот банк для взятии ипотеки, так же активно пользуемся банковскими продуктами, и исправно плачу по ипотеки. Всем друзьям и знакомым рекомендовал этот банк. А теперь полное разочарование! Зачем так относится к своим клиентам? Вы же таким образом просто теряете своих клиентов. Почему такое нечеловеческое отношение к клиентам? Это же просто ловушка, по другому не сказать! И кстати на горячей линии нам сообщили что подписание доп.соглашение будет через 3 месяца. Очень хитро! Получается если через 3 месяца мы не подпишем документ, то за 3 месяца нам начислят пени и штрафы! Вы клиентов ставите в тупик, и при любом раскладе клиент несет потери а вы наживаетесь! Я требую вернуть прежний график платежей, и отключение услуги.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Вчера обнаружил на карте сына -40 рублей. Как это вообще возможно? Читать полностью
пользоваться картой снял 5000р и через некоторое время заблокировали карту и не знаю что делать так как осталась су... Читать полностью
Добрый день. 05.04.2025 в районе 12.45 положила деньги через банкомат Сбербанка (г. Череповец, ул. Ленинградская, 2... Читать полностью
Здравствуйте!Брали рассрочку в хоум банке, исправно платили в приложении, которое позже стало недоступно. по смс на... Читать полностью
Имеет ли право банк выпускать пластиковую карту БЕз моего желания?? Просто присоединили к заказу, не согласовав со... Читать полностью
Трек номер письма - 35000404041476 Читать полностью
Списали деньги 399г за приложение где посылка как вернуть и заблокировать приложение ,,723730банки ру" Читать полностью
При покупке машины в автокредит меня буквально заставили приобрести халву и делать по ней обороты на 10 000 в месяц... Читать полностью
Здравствуйте я занимаюсь арбитражом на платформе Bybit и в один момент мне приходит уведомление о том что мне огра... Читать полностью
Почему при списании денежных средств не приходит так же уведомление о комиссии и Ваши сотрудники при получении карт... Читать полностью