7
Уважаемый Альфа-банк!
Сегодня ровно год, как я являюсь активным пользователем карты «120 дней без %», не нарушая льготный период и не допуская просрочек. И я даже подумывала о второй карте. Если бы не одно «но». Сегодня я заметила списание за «организацию страхования». Как выяснилось, это списание было ежемесячным и составило за год 9 489, 83 руб. Я часто использовала карту и доверяла банку, поэтому не заметила этих списаний ранее. Так как несколько раз в жизни я уже оформляла кредит, я точно знаю, что при заключении договора в офисе банка я неоднократно говорила вашей сотруднице Вагановой А. И. о том, что мне не нужны никакие страховки, несколько раз переспросила про скрытые комиссии и пр. Анастасия заверила меня в том, что нет НИКАКИХ доп расходов, кроме годового обслуживания за карту в размере 1490 руб. Плюс я всегда внимательно читаю документы. На всякий случай, при обнаружении списания сейчас, я еще раз внимательно перечитала мой договор: там нет никакого упоминания про страховку. Но есть пункт 15, который гласит, что «услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена и порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказанием таких услуг — НЕ ПРИМЕНИМО.» Эта фраза, как минимум, означает, что никаких доп. услуг подключено быть не должно. Задав вопрос в чате банка, я получила ответ, что комиссия списана по «программе страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни.» Так как никакого подобного договора страхования на руки мне выдано не было, я решила изучить интернет и поняла, что я, как и сотни других ваших клиентов, стала жертвой истории под названием «страхование без вашего уведомления». Мне грустно осознавать, что банк с хорошей репутацией, как ваш, намеренно инструктирует сотрудников, чтобы они не говорили о страховке, и клиент, подписывая ряд документов, не всегда обращает внимание на одну из многочисленных «галочек» с пунктом о страховании. К слову — это не полноценный договор с условиями страхования, а просто пункт мелким шрифтом среди остальных. Грустно, что вы не выдаете документы с этой информацией о страховке клиенту на руки клиенту, чтобы он не вчитался случайно дома и не отменил страховку в течение 14-ти дней, пока вы не успеет сделать необходимые вам списания. И, наконец, отвечая на многочисленные претензии клиентов по данному вопросу, вы очень выборочно им навстречу, возвращая стоимость страховки. Я искренне верю, что любое недопонимание можно решить и надеюсь, что в моей ситуации банк такого уровня пойдет мне навстречу и вся сумма страховки вернется мне на счет, чтобы я и дальше могла являться клиентом вашего банка. Так как помимо банковских услуг, я пользуюсь еще и Альфа-страхованием по ДМС. Иначе какой смысл тратить деньги на айдентику и рекламу, если основной вектор работы банка, а именно — работа с клиентом, вызывает так много вопросов. Я уверена, что вы согласитесь со мной, что подобные ситуации могут, наверное, случиться в «Деньге» или подобной им конторе, но не в уважаемом банке. И раз вы активно продвигаете данную карту в «массы», хочется, чтобы и уровень лояльности к вашему банку также рос с числом новых клиентов. Заранее спасибо за оперативную обратную связь. С уважением, Евгения.
Уважаемый Клиент,
комментарии по вопросу были предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Первоначально лимит кредитной карты составлял 700 000 рублей. На момент остатка по кредиту в 85 000р. за месяц до о... Читать полностью
Я ответил на ответ банка!! Я прошу разобраться и решить мою проблему!! Ответ банка не информативный!!! Я же написал... Читать полностью
В сентябре 2024 г для выплаты по ЦФА, было необходимо наличие расчётного счета в банке. Счёт был необходим только д... Читать полностью
В приложении " Альфа-банк ", изменил дату платежа, изменения есть, но совершенно не корректные. Меня не устраивает... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью
Подписку не оформляли, в сбере не привязана так же, Сбербанк утверждает,что делали.У меня нет ни сообщения о подтве... Читать полностью
1 ноября в г. Королёв я оформляла дебитовую карту с просьбой в данный же день оформить кредитную карту для участия... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью