Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Договор 127936, по нему я уже задавал вопрос на этом сайте о причине отмены кредитных...

Иные вопросы
20.08.2020 09:54
2
Сбербанк
Автор
Гость
Пермь

Добрый день. Договор 127936, по нему я уже задавал вопрос на этом сайте о причине отмены кредитных каникул. Если вкратце: каникулы были отменены из-за того, что мной не были предоставлены документы о доходах за аналогичный период прошлого года, хотя из предоставленных мною документов было видно, что с января по март доходы есть, а в апреле и мае в строке «доходы» цифра ноль. Однако этот факт не убедил сотрудников сбербанка в том, что доходы были снижены. Позвонившая мне девушка 14.08.2020 с номера +74996731111 разъяснила, что каникулы мне отменены, повторно рассмотреть заявку невозможно, однако со своей стороны она может отменить неустойку за просрочку, если я погашу всю сумму задолженности. У меня есть несколько вопросов:
1. Задолженность по кредиту я погасил, прошу отменить неустойку и не учитывать данную просрочку в кредитной истории.
2.Ответьте, почему менеджеры сбербанка, которые отвечают на вопросы сайта banki.ru, знают, какие документы и за какой период нужно предоставить в банк, а сотрудники, которые сидят в отделении банка, куда я обратился за разъяснением, какие еще нужны документы нужно предоставить, не могут ответить на этот вопрос. Работники горячей линии, куда я звонил, так-же сказали, что у них «нет доступа к информации». И даже сотрудник сбербанка, который позвонил, и сказал, что у вас не хватает документов, на вопрос — а какие именно еще нужны документы, помимо тех, которые я предоставил, ответил: «я не знаю, знаю только, что, по моим данным, документов не хватает». Мне кажется, что имеет место серьезная системная ошибка, от которой страдают клиенты.
3.У меня есть кредитная карта, на которую я также оставлял заявку на кредитные каникулы. В настоящий момент карта заблокирована, в личном кабинете нет информации о минимальном платеже. Прошу разблокировать карту без начисления неустоек и без отображения просрочки в моей кредитной истории.

Здравствуйте!

Документы для предоставления каникул есть на нашем сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/kanikuly?tab=docs

Требования одинаковые для всех клиентов, пердоставление спавки за 2019 год — обязательное условие. Вам было направлено смс о необходимости предоставления документов о снижении доходов, на сайте они перечислены. До указанного срока они предоставлены не были. 

При подаче заявки кредитная карта блокируется на расходные операции. Узнать обязательный платеж можно в контактном центре по номеру 900.

Счёт кредитной карты разблокирован, ей можно пользоваться. После отражения кредитных каникул в системе банка сумма задолженности будет скорректирована.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Сбер Как зарплатный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Как заработать nzhniy no ryc
Сбербанк

Списали деньги 399г за приложение где посылка как вернуть и заблокировать приложение ,,723730банки ру" Читать полностью

06.04.2025 Переводы и платежи
Когда я дождусь решения
Сбербанк

с 25 марта никак не могу разблокировать Сбербанк онлайн, карту и снять даже средства! Все тянут резину и тянут! Пре... Читать полностью

06.04.2025 Обслуживание
СберПрайм списал деньги
Сбербанк

Списали деньги за СберПрайм, подключал на месяц, бесплатно, вчера отключил ее, но сегодня списали деньги, прошу вер... Читать полностью

06.04.2025 Обслуживание
Как отменить списание?
Сбербанк

А если мне приходит зарабатная плата на счёт к которому привязана данная карта, блокировка карты как-то повлияет на... Читать полностью

06.04.2025 Переводы и платежи
СберБанк игнорирует обращение на протяжении 2 недель
Сбербанк

Добрый день! Стал несчастным обладателем 161ФЗ (если кратко - выводил деньги с букмекерской конторы, пришел перевод... Читать полностью

06.04.2025 Обслуживание
Здравствуйте, не могу зайти у личный кабинет сбербанка( не помню номер карты(карта находится далеко))
Сбербанк

Не могу восстановить пароль от Сбербанка онлайн, тк карту потерял. Можете ли вы мне продиктовать номер моей карты?... Читать полностью

06.04.2025 Другое
Что за обвинения в мошенничестве и отказ в переводе на мою карту? чтобы заявлять о мошенничестве, нужны основ,
Сбербанк

Это все понятно, но Ваш банк заставляет Вашего клинета думать, что получатель перевода- мошенник. Если Вы пишете "... Читать полностью

06.04.2025 Обслуживание
"Забота о клиентах "
Сбербанк

Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали  Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Как отменить списание?
Сбербанк

Здравствуйте, уже два месяца списывают деньги, по 249р неизвестно за что, по информации из мобилетного приложения б... Читать полностью

06.04.2025 Переводы и платежи
Кэшбэк за оплату улыбкой
Сбербанк

Здравствуйте! У меня в апреле выбрана категория кэшбэка за оплату улыбкой. 4 апреля за оплату улыбкой на заправке Г... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
"Забота о клиентах "
Сбербанк

Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали  Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Кэшбэк за оплату улыбкой
Сбербанк

Здравствуйте! У меня в апреле выбрана категория кэшбэка за оплату улыбкой. 4 апреля за оплату улыбкой на заправке Г... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Как вернуть деньги за комиссию если случайно снял деньги не с дебетовой карты,а с кредитной?
Сбербанк

Как вернуть деньги,если случайно перепутали карты и вместо дебетовой сняли деньги с кредитной?Можно ли вернуть коми... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Купер. Блокировка аккаунта
Сбербанк

Аккаунт заблокирован по причине "нарушения правил пользования сервисом", хотя услугами купера никогда не пользовалс... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Сбербанк заблокировал мне счёт
Сбербанк

Здравствуйте! Сбербанк заблокировал мне счёт, 2 карты, одна из которых является зарплатной. Причины не назвали. Как... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
разблокировка или перевыпуск карты
Сбербанк

я сегодня зашла в сбербанк со своего другого телефона, и мне заблокировали карточку. никаких действий, переводов не... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Уменьшить платеж по кредитам
Сбербанк

Имею действующие кредиты. Общая сумма по платежам 57 тыс. Официальная ЗП 60 тыс. (Являюсь зарплатным клиентом в ваш... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Я могу получить выпускную карту без паспорта
Сбербанк

Я могу получить карту когда она перевыпускается без паспорта  Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту по п.14 ст.7 115-ФЗ.— что делать
Сбербанк

Я получил уведомление о блокировке карты по п. 14 ст.7 ФЗ-. Планирую продавать квартиру и переезд,с связи счем расп... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
разблокировка счетов сбер
Сбербанк

Здравствуйте ! пишу Вам из за блокировки по подозрению по 115 фз .Вроде все документы предоставил готов работать да... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
кредит
Россельхозбанк

кредит взять Читать полностью

06.04.2025 Другое
ПОМОГИТЕ ! Решить проблему с блокировкой карты !!
Ozon Банк

26 марта заблокировали карту , и в тот же день я отправил пояснение . Но никакого ответа на него не дали . Оператор... Читать полностью

06.04.2025 Дистанционное обслуживание
Вопрос ол акции киберкарта
ВТБ

Здравствуйте, а если я оформлю киберкарту 7 апреля , то я получу промокод на 1000голды в Standoff 2? Читать полностью

06.04.2025 Другое
Договор нарушен, карта заблокирована, ошибки банка — за счёт клиента
Т-Банк

Хорошо. Сколько это у вас займет?  Читать полностью

06.04.2025 Другое
здравствуйте хочу оставить отзыв чтобы получить 300 рублей можно пожалуйста оставить этот отзыв уже
Альфа-Банк

свяжите меня с человеком Читать полностью

06.04.2025 Качество обслуживания
как добиться ответа от поддержки?!
Ozon Банк

уже две недели пытаюсь связаться с поддержкой Озон Банка, но ни одного ответа не получила. Это просто недопустимо!... Читать полностью

06.04.2025 Обслуживание
Проверка службой безопастности
Т-Банк

ответ есть ? Читать полностью

06.04.2025 Другое
Досудебная претензия в ТБанк(Тинькофф).
Т-Банк

Добрый день. являюсь клиентом Т-банка не первый год. В 2024 году был взят потребительский кредит, который исправно... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы
Альфа банк загоняет детскую карту в минус
Альфа-Банк

Вчера обнаружил на карте сына -40 рублей. Как это вообще возможно?  Читать полностью

06.04.2025 Текущий счет
заблокировали карту и счёт
Ozon Банк

пользоваться картой снял 5000р и через некоторое время заблокировали карту и не знаю что делать так как осталась су... Читать полностью

06.04.2025 О банке