❓ Благодарю за вопрос. В ходе проверки установлено, что кредитная карта была оформлена в личном...

Question

Благодарю за вопрос. В ходе проверки установлено, что кредитная карта была оформлена в личном кабинете «Росбанк онлайн». Так же при звонке на горячую линию Вам были озвучены условия по обслуживанию данной карты. Хотели отметить, что в личном кабинете были отображены условия по использованию и обслуживанию кредитной карты. При оформлении кредита Вы подтвердили факт ознакомления с условиями договора. Указанная операция совершена Вами самостоятельно. Поскольку данная операция приравнена к снятию наличных. В связи с этим была начислена комиссия. Несмотря на то, что ошибки со стороны Банка не установлено, мы сожалеем что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
---------------------------------------------------------
К сожалению, я от Вас не получила точный ответ, детально комментирую на ваши все ответы:
1. Кредитная карта была оформлена с вашими сотрудниками, не мной!
2. Никаких условий не были озвучены, и я даже не звонила на горячую линию, ваши сотрудники меня доставали звонками сами, для того, чтобы я подтвердила смс.
3. В личном кабинете тоже не были отражены ничего.
4. Да, я подтверждала только смс!
5. Операция была совершена самостоятельно, но, я даже не знала, что кредитный счет появился в личном кабинете, и и по умолчанию на первом месте (ранее я часто делала переводы из текущего счета на сберегательный, или наоборот). При переводе никаких смс или информацию не получила, что данная операция подлежит к комиссии. И, почему то, тоже не была ознакомлена.
Отправьте мне договор, я хочу ознакомиться именно с пунктом, где написана, что я не имею право на ошибки, и данная операция приравнена к снятию наличных!
Прошу еще раз ознакомиться с моим обращением, иначе не только я буду вынуждена отказаться от вашего банка и кредита, а также моя компания, так как я являюсь руководителем зарплатного проекта, и, к сожалению больше не смогу рекомендовать вас как хорошего и лояльного банка.
Заранее спасибо!

Уважаемая 89265561009, добрый день!

Благодарю за обращение.Во избежание повторения ситуации рекомендуем ознакомиться с условиями по обслуживанию карты обратившись в любое удобное отделение Банка. В рамках сохранения лояльности денежные средства по оплате комиссии были возвращены на ваш счет.Приносим извинения за возможные неудобства.В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества!

Бедретдинова Наталья · Accepted Answer

Уважаемая&nbsp;89265561009, добрый день!Благодарю за обращение.Во избежание повторения&nbsp;ситуации рекомендуем ознакомиться с условиями по обслуживанию карты обратившись в&nbsp;любое удобное отделение Банка. В рамках сохранения лояльности денежные средства по оплате комиссии были возвращены на ваш счет.Приносим извинения за возможные неудобства.В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества!

Благодарю за вопрос. В ходе проверки установлено, что кредитная карта была оформлена в личном...

Установка приложения Банки.ру