❓ Жалоба на работу экосистемы - Сбермегамаркет и Сберлогистика.

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на работу экосистемы - Сбермегамаркет и Сберлогистика.

Качество обслуживания

23.09.2021 20:30

Сбербанк

Автор

Елена_Ц.

г Пенза

Добрый день, Мария! Я просто не знаю куда конкретно мне ещё обратиться по отвратительному качеству обслуживания на Сбермегамаркет (служба поддержки, мобильное приложение, регистрация обращений и ответы на них)! у меня уже руки сегодня опустились от всей моей истории. В 21 веке, когда купить Онлайн вообще уже в принципе не может создавать ни каких проблем, экосистема просто поразила своей невовлеченностью, низким качеством обслуживания, особенно решением проблемы. Я отправлю вам переписку с чатом службы поддержки Сбермегамаркет в WhatsApp. Там есть все необходимые скрины, из переписки видно и проблему и подходы к решению. Прошу, при ознакомлении, особое внимание также уделить времени сообщений. Так же, я направила обращение в Службу поддержки Сберлогистика, обращение приняли. Дежурный ответ ящика о том что со мной свяжутся, я получила, но только со мной за 10 часов пока никто по этой проблеме не связался. Два раза я сама писала на мейл службы поддержки Сбермегамаркет, конкретно на эти обращения, вообще никто не ответил. Зато зарыли обращение, составленное оператором чата, по нарушению сроков доставки - статусом "решена" и отключив мне в личном кабинете обратную связь по комментарию этого решения. Проблему не решили, но написали что сроки увеличены, эту информацию я получила уже несколько часов ранее в чате и в смс сообщении. Короче здесь без вариантов, на доработку это обращение, я вернуть не могу. Регистрировать новое уже нет сил, я потратила сегодня на них почти весь свой рабочий день! И по прежнему сейчас в мобильном приложении у меня статус заказа будет доставлен 22.09.2021г. То есть даже информацию за сутки не обновили, тем более после обращений по всем доступным формам обратной связи. Теперь я вообще не уверена что мне заказ доставят! Пожалуйста, если мое обращение не по адресу, помогите с контактами куда обратиться! Спасибо!

Здравствуйте!

Посылку доставили. Прошу прощения за причинённые неудобства!