Список вопросов
Ответ дан

Мои данные потеряли, выписали и не выдали кредит!!!

04.11.2021 13:33
47
Сбербанк

Добрый день! Более недели назад, в отделении сбербанка в СПб, на Ленинском проспекте, 82, я оформила рефинансирование двух кредитов в других банках. Сотрудник Андрей, с трудом заполнивший документы, выдал мне договор и сообщил, что в течение 3-5 рабочих дней деньги без моего участия будут отправлены на счета в других банках, по реквизитам, которые я ему предоставила. Я спросила, что я должна ещё сделать, куда и когда подойти. Ответ- ничего!!! Процесс зачисления отображается в личном кабинете. Прошла неделя, в ЛК так и висит зачисление, я позвонила в колл-центр и мне там ответили, что если деньги не поступили в течение Одного (!)дня, я должна была лично сама прийти в отделение разбираться. Ваш сотрудник в отделении, таким образом, ввел в заблуждение, не сказав этого. Я уехала за границу на 2 недели, идти к вам ногами не могу сейчас. Оставила заявку в колл-центре, из этого отделения банка позвонила некая девушка, которая не представилась, не сказала свою должность, зато сказала "ой...а вы вчера у нас были...или когда...нет данных о вас... вообще, у нас тут плохой интернет, наверное, поэтому, у вас все не прошло...я вам позвоню". После чего был один звонок, который я случайно пропустила, так как физически не могла подойти- и всё!!!! Никакого ответа! Никакого перевода! Позвонила в колл-центр ещё раз, мне пришло смс, что теперь мой вопрос будут рассматривать ещё дольше на неделю!

Прошу ответить:

1. Каким образом мои личные данные и информация о том, когда и по какому вопросу я была в банке,могут "потеряться"?

2. Если в отделении именно на Ленинском проспекте 82 в СПб настолько плохой интернет, что не проходят финансовые операции, почему нигде не висит объявление, что надо обратиться в другое отделение с хорошим интернетом?

3. Учитывая количество телефонных мошенников, если я не могу сама связаться с вашей сотрудницей, без имени и должности, как и кто мне гарантирует, что звонящий мне человек - не мошенник??

4. По какой причине сроки рассмотрения моей заявки отодвинулись на неделю?

5. Почему после одного звонка сотрудник никак больше со мной не пытался связаться?

6. И наконец, что мне делать, чтобы решить вопрос до своего возвращения- я буду иначе вынуждена выплатить на 8 тысяч больше по другим кредитам, которые "потерялись из-за плохого интернета" в вашем банке?

Спасибо

Здравствуйте!

На текущий момент кредит на ваше имя не оформлен. Для его получения вы можете обратиться в офис, где ранее была обработана заявка, или оформить новую, предварительно закрыв предыдущую от 22 октября.

С сотрудником, допустившим ошибку, провели работу, к нему применены дисциплинарные меры. Извините за неудобства! 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Как закрыть паритетную программу
Сбербанк

Добрый вечер. Как закрыть паритетную программу и забрать свои взносы, планирую увольняться. В личном кабинете НПФ н... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Перевод со Сбера на Вайлдберриз банк не поступил на кошелёк Вайлдберриз. Что делать?
Сбербанк

Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью

Cred Arhangelsk rus списание в общей сумме 1 999 рублей
Сбербанк

Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью

Банк заблокировал счет по 115 ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью

Транш выдача . Помощь
Сбербанк

Мария добрый вечер. Мария у меня нету в договоре про крышу. У меня была выдача транша на возведение стен и коммуник... Читать полностью

Комиссия за пополнение своего счёта Яндекс Пэй.
Сбербанк

При переводе 552 рублей на свою карту Яндекс Пэй,Сбербанк взял комиссию 411,53 рубля.Как объяснили в банке,кроме ко... Читать полностью

Заблокировали карту
Сбербанк

Здравствуйте. сегодня разблокировали Все карты. Прислали СМС "Василий Сергеевич, мы разблокировали ваши карты. Прин... Читать полностью

14.11.2024 О банке
Получение выписки ИП по закрытому р/c
Сбербанк

Добрый день, хотел бы узнать, каким образом я могу получить выписку по операциям р/с ИП, если данный счет был забло... Читать полностью

Названивает купер постоянно
Сбербанк

Удалите мой номер из базы : 89885880020. Надоели звонки по 50 раз за день  Читать полностью

14.11.2024 Другое
Почему месяцами не начисляются бонусы в Купере?
Сбербанк

Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не видно страховку в онлайн приложении по кредиту
Сбербанк

Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью

Списания
Сбербанк

У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью

Возврат денег с домклик
Сбербанк

Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью

Кредит потребительский
Сбербанк

Дадут ли мне кредит Читать полностью

Смс сообщения с просьбой перезвонить по телефону 88003023138
Сбербанк

Отправил.  Жду решения ситуации.    Читать полностью

Отказывают в возврате страхования по потребительскому кредиту
Сбербанк

Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью

Нет ответа по отказу от страхования жизни
Сбербанк

Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью

Потребительский кредит с поручителем
Сбербанк

Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью

Как вернуть детские пособия
Сбербанк

Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать  Читать полностью

Кредит
Сбербанк

Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Вопрос по премиальной карте
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Написала отзыв, не зачли????

Почему???? Читать полностью

Как закрыть паритетную программу
Сбербанк

Добрый вечер. Как закрыть паритетную программу и забрать свои взносы, планирую увольняться. В личном кабинете НПФ н... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Как установить банкомат в своем магазине?
Т-Банк

Здравствуйте, мы развиваем свой агромаркет в Татарстане, с. Усады Лаишевского района. Примерная посещаемость магази... Читать полностью

Блокировка банковского счета.
Т-Банк

Здравствуйте, 12.11.2024 произошла неприятная ситуация, перепродавал криптовалюту на кошельке байбит, после чего мн... Читать полностью

Проблема 115-фз
Альфа-Банк

Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью

Перевод со Сбера на Вайлдберриз банк не поступил на кошелёк Вайлдберриз. Что делать?
Сбербанк

Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью

Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада.

Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада. Нажимаю Пополнить, и на долю секунды выскакивает... Читать полностью

Cred Arhangelsk rus списание в общей сумме 1 999 рублей
Сбербанк

Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью

Назойливый обзвон от представителей банка!!!
Совкомбанк

Письмо было направлено на указанный адрес. еще раз напишу, что Я не являлась, не являюсь и не планировала становитс... Читать полностью