❓ Возмущен действием банка и поддержки

Список вопросов

Ответ принят

Возмущен действием банка и поддержки

Потребительские кредиты

22.04.2022 22:04

Сбербанк

Автор

Mufler

г Самара

Сегодня пришло сообщение: "Александр Валериевич, кредит от СберБанка без скрытых комиссий и платежей можно оформить из дома. Зачислим деньги в тот же день. При сумме 1 000 000р. ежемесячный платёж — 27 563р. Срок — 60 мес., ставка — 21.9% годовых. Подайте заявку и узнайте решение онлайн: sberbank.ru/sms/cl/ Оформить кредит можно и в любом нашем офисе — работаем без изменений. ПАО Сбербанк". "Здорово" -подумал я и решил рефинансировать долг по кредитке и прикупить немного вещей.

Перехожу по ссылке и начинаю оформление в приложение. Вижу окошки "сумма" и "срок" и табличка "для суммы до 150 001 р потверждать доход не нужно". Ну все, супер, отлично. Далее Далее Далее. недостающие данные вел - отправить.

иииии.. "для принятия окончательного решения предоставьте документы, потверждающие ваш доход и трудовой стаж, в офис банка". Хм... не сфотографируйте документы и пришлите нам, а именно придти. В смс четко было написано "можно оформить из дома", это было определяющим. на сумму до 150 001 тоже написано что не надо документы. и все же надо.

Пишу в чат: "какого..... так происходит". ну что то пытаются разъяснять что надо было меньше денег брать... что банк вправе...

да я не спорю о правах. Достаточно было написать "попробуйте оформить из дома", а в приложение написать "возможно будет необходимо потвердить доход", а не писать ту фразу про 150 тысяч и 1 рубль.

Прошу оператора составить официальное обращение, чтобы я получил не менее офицальный ответ. Оператор уходит приходит, мажется что по условиям до 150 тысяч надо было брать, что следует подождать закрытия заявки и еще раз... я настаиваю на приеме обращения. и в итоге закрывают окно чата не попращавшись.

Ладно. пишу второй. прошу принять еще жалобу на оператора - отказывается, мол все в рамках регламента, чат закрыт по таймауту, а прощаться "даладнозабудь".

и тоже отказывается принять жалобу. может принять только "предложение"

Но нет, это не предложение. Я возмущен. Зачем предлагать оформить онлайн, если в итоге банк остался в 20 веке и нужно сходить в сберкассу с портфелем справок. Зачем в приложение писать про сумму без потверждения, если вы по своему усмотрению все равно их можете запросить. Можно же было бы это не обозначать.

Резюмируя. Прошу проверить действие операторов и прошу внести изменения в приложение убрав фразу, не соответствующей действительности.

Здравствуйте!

Я проверила информацию.

Банк предоставляет кредиты клиентам в соответствии с определёнными правилами, применяет единые требования и равные условия ко всем заёмщикам.

Заявки по потребительскому кредиту на сумму до 150 000 рублей рассматриваются без дополнительных документов.

Прежде чем принять решение, банк детально проверяет информацию о клиенте, и в ходе рассмотрения имеет право запросить дополнительные документы/ дополнительное обеспечение или их замену, а также отказать в выдаче кредита на любом этапе.

По вашей заявке требуются дополнительные документы.

Нарушений в работе сотрудников чата я не нашла, консультация и завершение чатов были корректны.

Все ваши замечания мы приняли к сведению.

Сожалею, что услуга не соответствовала вашим ожиданиям.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк