❓ Блокировка приложения Сбербанк онлайн.

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка приложения Сбербанк онлайн.

Качество обслуживания

08.06.2022 18:03

177

Сбербанк

Автор

user-20278310400

г Москва

Добрый день.

Ситуация с блокировкой приложения:

Сегодня в 10:22 я сделал перевод с одной из своих карт Сбера на свою же карту Тинькофф банка в размере 4000 рублей. Пришло сообщение о блокировке приложения Сбербанк онлайн целиком. Вместе с остальными продуктами банка (вклад, счёт, другая карта).

Через 20 минут после этого события мне позвонил специалист по безопасности вашего банка, спросил несколько вопросов и сообщил, что через 5 минут операция будет разблокирована. и досттупна. Про само приложение ничего не сказал.

Сейчас 17:10 по Московскому времени. Прошло около 7 часов с момента блокировки, но приложение мне так и не разблокировали. Я звонил несколько раз по номеру 900. Там прелагают подождать уже 24 часа с момента блокировки (в СМС сообщении речь шла о 30 минутах ожидания!). В отделении банка мне так же порекомендовали дождаться ответа в течении 24 часов, так как письменное заявление обрабатывается до 3-х дней!

Вопросы по данной ситуации:

1. Почему из-за одной операции по одной из моих карт блокируется возможность проводить операции по остальным картам и счетам? Несколько лет назад, я помню, блокировалась операция, но не доступ ко всему приложению и остальным продуктам!

2. Каким образом ваша текущая служба безопасности мотивирует такое обращение с клиентами, лишая их выполнять операции по всем имеющимся у клиента продуктам банка? На основании какого закона?

3. Будет ли предоставлен какой-либо документ или пояснение с объяснением причины таких действий банка?

Здравствуйте!

СберБанк Онлайн разблокировали. Прошу с пониманием отнестись к мерам, принимаемым банком для сохранности ваших средств.
Подробный ответ вы можете получить в офисе или контактном центре, назвав номер обращения 220609-0722-664000.