❓ Сняли плату за годовое обслуживание, без предупреждения!

Список вопросов

Ответ дан

Сняли плату за годовое обслуживание, без предупреждения!

Потребительские кредиты

12.12.2022 14:51

Альфа-Банк

Автор

user-743012272120

Оренбургская обл, г Орск

Здравствуйте!

Закрыла кредитную карту (100 дней без%) в мае 2022, но не заблокировала ее.

До сих пор ни разу не воспользовалась, получается уже больше полугода.

За это время приходили смс - об увеличении лимита до 170 000 руб, об увеличении лимитного порога, только бы я начала пользоваться картой. Также были звонки с предложениями кредитования. Причём очень настойчиво звонят.

Так вот захожу я сегодня чисто случайно в приложение Альфа-банка, а у меня - 1490 руб. на кредитной карте.

Сначала думала карту потеряла, но потом зашла в историю, ан нет сняли за период с 11.12.2022 по 11.12.2023, то есть за следующий год.

Причём странно, расчётный день 18 числа каждого месяца по договору.

И никаких оповещений о намечающейся операции нет и не было.

При обращении на горячую линию пояснили, что по договору если карта активна, пользуюсь я или нет, будет сниматься обслуживание и без оповещений и это тоже прописано в договоре.

И вот вопрос:

1. В договоре не прописано о том, что не будет оповещений!

2. За какое, такое обслуживание я плачу, что туда не входит смс оповещение об операциях.

Но зато оповещения об улучшении условий и акциях не забывают присылать.

3. Почему без моего ведома, снимают деньги, тем самым принуждая пользоваться данной картой?

4. Почему не убедились, дошла ли информация до клиента, так как видно, что карта больше полугода не используется.

Да может я удалила приложение или захожу туда раз в три месяца!

Просто тихушники! Отвратительно! Решила идти в прокуратуру, пусть проверяют, насколько это правомерно, вводить человека в долги, без оповещений.

Очень жалею, что связалась с Альфа-банком!

Приветствую!

Вы оформили карту с первым годом бесплатного обслуживания. Этот год прошёл и поэтому мы списали комиссию по условиям договора, так как карта активна. Не списываем только в случае закрытия пластика. Понимаю, что могли забыть, поэтому комиссию вам вернула.

К сожалению, уведомления о списании комиссии нет, так как размер комиссии и дату списаний указываем в кредитном договоре. Деньги снимаем по нашим тарифам.

Также вижу у вас успешные входы в приложение. Информацию по задолженности показываем в разделе «Информация по кредиту». Вы должны отслеживать её самостоятельно. Если такой возможности нет, то вы всегда можете написать нам в чат или позвонить в телефонный центр.

Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️