❓ Банк не выполняет условия акции, которые заявляет и публикует на своём официальном сайте

Список вопросов

Ответ дан

Банк не выполняет условия акции, которые заявляет и публикует на своём официальном сайте

Качество обслуживания

13.01.2023 15:05

185

Альфа-Банк

Автор

galexiss

г Москва

Всем добрый день!

История следующая - в 2021 году банком была организована акция с говорящим названием "Если кешбэк, то на 100 %". Суть акции - если потратишь с карты 15 000 рублей или более, то получишь 100 % назад на свой счёт мобильного не телефона, но не более 1 500 рублей. По сути 10 % от суммы совершенных трат, но это не столь важно. Буквально в первые дни акции я потратил более 15 000 рублей со своей банковской карты и ожидал свой гарантированный приз в сумме 1 500 рублей.
В условиях акции абсолютно чётко написано, что приз является ГАРАНТИРОВАННЫМ.

П. 5.1 из опубликованных правил на официальном сайте банка:

Гарантированный приз - денежная сумма в размере 10 % (десяти процентов) от суммы всех покупок, удовлетворяющих условиям п. 4 настоящих Правил, в Период совершения транзакций во время проведения акции, но не более 1 500 (одной тысячи пятьсот) рублей на одного участника, перечисляемая в рублях РФ на счёт мобильного телефона Победителя Акции.

Я обращался несколько раз в чат банка и получил подтверждение от сотрудников банка - Вы выполнили условия в полном объёме, но ещё не наступил срок выплаты, ожидайте, пожалуйста, зачисление на счёт мобильного телефона в срок до 31.12.2021 года. Я с нетерпением ожидал, но, к сожалению, так и не получил зачисление своего гарантированного приза. В течение всего 2022 года общался с сотрудниками банка через чат, звонил на горячую линию, составлял письменные обращения, но так по сей день и не получил заявленный ГАРАНТИРОВАННЫЙ приз от банка. При таком отношении банка к клиенту пропадает любое желание сотрудничать с банком или рекомендовать его друзьям. 😏

Прошу разобраться в ситуации и выполнить условия Акции со стороны банка, которые были размещены на официальном сайте.

Спасибо!

Приветствую!

Кэшбэк начислила в индивидуальном порядке на ваш счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».

Выплаты получают участники, которые первыми выполнили условия по дате и времени. При этом начисление распределяется по результатам окончания акции до исчерпания призового фонда. После чего выплата не начисляется.

Вы выполнили условия после исчерпания призового фонда.

Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️