318
в январе получила на электронный адрес письмо с просьбой оплатить минимальный платеж по карте. Письмо насторожило, так там указаны мои ФИО. Позвонила на ГЛ банка проверить информацию, мне подтвердили, что ФИО, дата рождения и паспортные данные совпают, на меня оформлена кредитная карта в декабре 2022, два дня ей пользовались, а потом перестали, сейчас там задолженность чуть больше 10000 и нужно внести платеж до 1.02.2023г. Я звонила в субботу, 14.01, девушка составила обращение по этому вопросу, и посоветовала обратиться в полицию. В понедельник, то есть сегодня, я обратилась в полицию, и меня попросили запросить в банке выписку по счету по всем операциям , и информацию где и когда карта оформлена. я вновь позвонила на ГЛ, но сотрудник мне не смогла помочь в этом вопросе, говорила что справка о том, когла и где оформлена карта платная, а выписку не может мне направить, потому что я кодовое слово не знаю. Ну а откуда мне это кодовое слово знать, если я карту эту не оформляла, и ранее клиентом не была. Посоветовала мне получить выписку в приложении, где я не могу зарегистрироваться т.к. не знаю номер счета или карты. Предложила мне смс направить с номером счета, на номер который указан в договоре. А я понятия не имею что там за номер такой указан. Я предлагала пройти идентификацию по паспортным данным, но сотрудник сказала так не получится. В субботу при разговоре с сотрудником такой проблемы не возникло, она предоставила мне информацию по карте, кодовое слово не спрашивала, только серию и номер паспорта. В полиции мне конечно сказали, что они и сами будут делать запрос, но ответ от Банка они будут ждать больше, чем если я обращусь сама. Я не хочу затягивать этот процесс так как потом еще и кредитная история пострадает, до даты платежа пол месяца осталось.
Надеюсь вы мне поможете решить свой вопрос дистанционно, и получить необходимую для расследования информацию.
По возможность так же прошу ускорить рассмотрение моего обращения, которое зафиксировал сотрудник в субботу и дать ответ на электронный адрес, а не по смс.
Приветствую!
Задолженность по договору погашена.
Коллеги связались с вами для предоставления разъяснений и решения вопроса. Извините, что задержалась с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть 1999 рублей за страхование, я ничего не подписывал но они списались, карту открыл недавно... Читать полностью
Добрый день!26.03.2024г я сделала перевод денег своему другу. У него большая машина и он работает в строительствае... Читать полностью
Почему в этом банке нельзя несовершеннолетним закрывать самим вклад? Что за тупость?В других банках можно всем закр... Читать полностью
В свете последних событий хотелось бы узнать: почему ваши сотрудники колл центра обманывают клиентов! Почему вводит... Читать полностью
Списали комиссию по альфа смарт 800р. Я не был проинформирован о стоимости этой подписки, я её не подключал. Создав... Читать полностью
Брал деньги в микрокредитной организации, сложное время, пришлось. Возвращал долг, оплачивая на сайте, ввел данные... Читать полностью
19 марта 2025 года, в канцелярию Новосибирского филиала Альфа-Банка, по адресу Ленина 52. Я отдал исполнительный ли... Читать полностью
Обратилась в отделение банка с запросом закрыть р/с, обнаружили что на картотеки зависли 44 р. и ожидают средств, с... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть 1999 рублей за страхование, я ничего не подписывал но они списались, карту открыл недавно... Читать полностью
В свете последних событий хотелось бы узнать: почему ваши сотрудники колл центра обманывают клиентов! Почему вводит... Читать полностью
Добрый вечер.Нет возможности связаться с банком если не являюсь клиентом банка.Хотел уточнить каким образом мой ном... Читать полностью
Клиентом Альфа банка была только как физ лицо, недавно открыла ИП, открывала через ТБанк, в Альфу никогда не обраща... Читать полностью
Сегодня 28 марта 2025 г. , в 0:30 по МСК, я собирался купить у туриста , прилетевшего из египта, остатки Египетских... Читать полностью
Более пяти лет пользовался кредитной картой Альфа-Банка. Нет ни одной просрочки. Съездил в отделение банка и закрыл... Читать полностью
Лилипео Татьяна , направил письмо, так же все скрины об отработке часов могу приложить и скрин о выплате зп, где бу... Читать полностью
Добрый день. Еще 18 февраля я задал вопрос в чате (личный кабинет) почему не не пришел кешбек за оформление двух де... Читать полностью
Не начислен кэшбэк за оформление "Детская карта с кэшбэком 1000 ₽", прошло 2 месяца с момента оформления карты. 24... Читать полностью
Предыдущую пришлось заблокировать, не смог отключить Мошенническую подписку!!! Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
как вернуть налоговый вычет 13%? Читать полностью
Оформила и оплатила полис, а бонусы не пришли, обидно Читать полностью
Как и просили,отправила ссылку на отзыв ,но в ответ тишина,когда уже это закончится? Для чего писать эти отзывы,есл... Читать полностью
Доброго дня! Вчера потратил безрезультатно пару часов на оформление ОСАГО на мотоцикл, в итоге оформил у другого ст... Читать полностью
Добрый день, 27 марта создавал заявку на вывод средств и закрытие счета, в чате не отвечают, присылают заготовленну... Читать полностью
Получил более 10 дней назад киберкарту, но промокод на 1000 игровой валюты в standoff в рамках акции все ещё не при... Читать полностью
Почему постоянно приходят с вашего банка смс о снятии 499 рублей не понимаю Читать полностью