41
По кредитной карте 5021 была задолженность за покупки с окончанием льготного периода 30.12 и рассрочка с платежом до 18.01.
28.12 я внесла на счет карты 136 000.
29.12 в приложении банка отобразилась задолженность за покупки по карте 7 рублей. 29.12 я внесла 10 рублей. Как позже выяснилось 10 рублей пошли в счет платежа по рассрочке. 30.12 я внесла на счет 100 рублей, которые тоже оказывается ушли в счет рассрочки. Итого 31.12 на основании задолженности в 7 рублей, банк выставил проценты на сумму 14 590 рублей. Я неоднократно обращалась к сотрудникам в чате для решения данного вопроса. С третьей попытки ими было составлено внутрибанковское обращение и со мной обещали связаться в течении трёх дней, чего не произошло. Сотрудники в чате пояснили, что в моем случае при внесении денег на счет сначала идет погашение задолженности по рассрочке, а уже потом долга за покупки. Тогда банк должен был забрать платеж по рассрочке из первого платежа в 136 000, чего не произошло. Сотрудники утверждают, что в договоре по кредитной карте указано, что платежи гасятся именно в таком порядке. Моя кредитная карта была оформлена задолго до появления рассрочки и таких пунктов в моем договоре нет. Я вносила данные суммы на основании уведомлений в приложении Альфа-банка. Уведомления о том, что 10 и 100 рублей ушли в счет погашения платежа по рассрочке от банка не поступало. Уведомления о необходимости внести платеж по рассрочке раньше для погашения долга за покупки я не получала. Банк вводит в заблуждение своих клиентов. Прошу зафиксировать данное обращение и присвоить ему номер.
Приветствую!
Всё проверила и вернула ранее списанные проценты.
Хочу объяснить почему вышла такая ситуация. При подключении рассрочки выставляем по ней платёж вместе с минимальным платежом по кредитной карте — это 29 число каждого месяца. Когда 28 декабря вы внесли деньги, платёж по рассрочке ещё не выставили, у вас прошло списание на долг по покупкам.
29 числа мы выставили платёж. В этот день вы внесли 10 рублей, и мы списали их на погашение по рассрочке.
Порядок погашения по кредитной карте с рассрочкой такой:
— погашаете просроченные проценты и просроченный основной долг (при наличии);
— погашаете штраф или неустойку за возникновение просрочки, штрафа или неустойки по просроченным процентам, штрафам или неустойкам по просроченному основному долгу (при наличии);
— оплачиваете срочные проценты и основной долг в составе минимального платежа;
— погашаете обязательный платёж по рассрочке с максимальном платежом;
Ошибок с нашей стороны не нашли.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью