❓ Сотрудники банка ввели в заблуждение

Список вопросов

Ответ дан

Сотрудники банка ввели в заблуждение

Потребительские кредиты

17.01.2023 11:13

Альфа-Банк

Автор

user1182973

г. Санкт-Петербург

Добрый день!

несколько раз за свою жизнь обращалась к услугам Альфа-банка и всегда оставалась довольна результатом. Вчерашний день, к сожалению, все испортил.

В настоящее время у меня оформлен потребительский кредит, сумма ежемесячного платежа - 14 400. Вчера в дату платежа я обратила внимание, что в счет погашения списана только часть суммы (порядка 9 000 руб.), несмотря на то, что на счете было больше 26 000 руб. Я позвонила в банк выяснить в чем причина, сотрудник (Екатерина) сообщила мне, что все в порядке, просто не обновилась система и вся сумма будет списана до 23:00. Решив перестраховаться, я задала тот же вопрос в чате банка в приложении - сотрудник (Сергей) предоставил ровно такую же информацию - "система еще не обновилась" (есть скриншоты переписки).

Я проверила приложение после 23:00, платеж не был списан, а уже после 24:00 в приложении появилась информация о просроченной задолженности на сумму 5 122 руб. На мой повторный вопрос в чате о причинах, по которым платеж не списался (повторюсь, суммы на счете было достаточно для погашения платежа), уже по факту возникшей задолженности мне сообщили, что имеющие средства на моем счете были зачислены на него в качестве социального платежа и не могут быть списаны в качестве погашения кредита. У меня вопрос: почему данную информацию мне не сообщил ни один из 2х сотрудников, к которым я обращалась в день платежа? Почему сообщили только когда уже возникла просроченная задолженность? Я пользуюсь кредитами с 2008 года, у меня никогда не было просрочек, я всегда следила за тем, чтобы моя кредитная история была безупречной. Очень жаль, что из-за некомпетентности сразу 2 ваших работников была допущена просрочка. Учитывая сложившую ситуацию настаиваю на том, чтобы данные о допущенной просрочке не передавались в БКИ.

Приветствую!

Со своей стороны передала обновления в БКИ. Данные в бюро кредитных историй отправляем не реже, чем один раз в 5 дней. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 дней. Точный срок вы можете уточнить в поддержке БКИ.