17
Я воспользовался опцией "Перевод задолженности" по кредитной карте. В соответствии с описанием этой опции банк автоматически получает информацию о закрыти кредитной карты стороннего банка. В случае, если банк НЕ получает этой информации, он информирует об этом клиента и предоставляет ему срок в 30 дней на самостоятельное предоставление этой информации. Соответствующее уведомление о том, что необходимо предоставить справку о закрытии кредитной карты стороннего банка, поступило мне 24 ноября в 14 часов 17 минут, данная информация есть банка, операторы на горячей линии подтвердили мне это, что уведомление было отправлено 24 ноября. Данным уведомлением банк предоставил мне 30 дней на предоставление необходимой информации. Я запланировал на 30 день, 23 декабря, поехать в офис и предоставить справку о закрытии кредитной карты. В этот же день 23 декабря истекал льготной период. 23 декабря после погашения задолженности по кредитной карте альфабанка, я обнаружил, что комиссия за перевод задолженности УЖЕ автоматичсески списалась. В ответах на мои обращения меня обвиняют, что я НЕ предоставил необходимую информацию ВОВРЕМЯ и поэтому комиссия и была списана. НО комиссия списалась на 30 день, в нарушении условий предоставленных мне посредством sms-уведомления от банка от 24 ноября. Я считаю, что НЕ нарушал сроков предоставления необходимой информации, так как банк запросил предоставить эту информации только 24 ноября. Если бы комиссия списалась на 31 день, то тогда никаких вопросов бы не было. Если кто и виноват в нарушении каких-либо сроков, то только банк и ещё раз банк, так как уведомление он мне присалал только 24 ноября, дав 30 дней на предоставление справки о закрытии, НО свои обязательства по предоставлению клиенту 30 дней на предоставление необходимой информации он НЕ исполнил, он их нарушил и списал комиссию на 30 день.
Приветствую!
Вернула комиссиию на ваш счёт в индивидуальном порядке.
Дело в том, что комиссию списываем на 30-ый день, после того, как направили уведомление.
При переводе денег в рамках сервиса «Перевод задолженности» отображается полная информация о всех условиях перевода без оплаты комиссии.
Вы согласились с условиями перевода, когда нажали «Отправить».
Подробнее о сервисе «Перевод задолженности» пишем на сайте.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть 1999 рублей за страхование, я ничего не подписывал но они списались, карту открыл недавно... Читать полностью
Добрый день!26.03.2024г я сделала перевод денег своему другу. У него большая машина и он работает в строительствае... Читать полностью
Почему в этом банке нельзя несовершеннолетним закрывать самим вклад? Что за тупость?В других банках можно всем закр... Читать полностью
В свете последних событий хотелось бы узнать: почему ваши сотрудники колл центра обманывают клиентов! Почему вводит... Читать полностью
Списали комиссию по альфа смарт 800р. Я не был проинформирован о стоимости этой подписки, я её не подключал. Создав... Читать полностью
Брал деньги в микрокредитной организации, сложное время, пришлось. Возвращал долг, оплачивая на сайте, ввел данные... Читать полностью
19 марта 2025 года, в канцелярию Новосибирского филиала Альфа-Банка, по адресу Ленина 52. Я отдал исполнительный ли... Читать полностью
Обратилась в отделение банка с запросом закрыть р/с, обнаружили что на картотеки зависли 44 р. и ожидают средств, с... Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Потеряла карту, решила заказать новую и выбрала "удобную" услугу выезда курьера. Курьер приехал, выдал карту, но ка... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
Очень долгие ответы от операторов. Один пересылает на другого и так далее, при этом вопрос не решается и приходится... Читать полностью
А две недели изучения ничего не дали?! Сколько ждать ещё? Читать полностью
Брала потребительский кредит под залог единстенной квартиры. При этом имею кредитную карту АБ. В итоге спустя пол г... Читать полностью
Добрый день. Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа Банке, когда мне отказали в закрытии карт, на основании того... Читать полностью
Когда ждать ответ на мое обращение? Читать полностью
Сотрудники не предоставляют данные о реальной задолженности. Это карта моей супруги, я представляю её интересы, и г... Читать полностью
Предыдущую пришлось заблокировать, не смог отключить Мошенническую подписку!!! Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
как вернуть налоговый вычет 13%? Читать полностью
Оформила и оплатила полис, а бонусы не пришли, обидно Читать полностью
Как и просили,отправила ссылку на отзыв ,но в ответ тишина,когда уже это закончится? Для чего писать эти отзывы,есл... Читать полностью
Доброго дня! Вчера потратил безрезультатно пару часов на оформление ОСАГО на мотоцикл, в итоге оформил у другого ст... Читать полностью
Добрый день, 27 марта создавал заявку на вывод средств и закрытие счета, в чате не отвечают, присылают заготовленну... Читать полностью
Получил более 10 дней назад киберкарту, но промокод на 1000 игровой валюты в standoff в рамках акции все ещё не при... Читать полностью
Почему постоянно приходят с вашего банка смс о снятии 499 рублей не понимаю Читать полностью