❓ Изменили условия по карте без моего согласия, не возвращают комиссию за обслуживание

Список вопросов

Ответ дан

Изменили условия по карте без моего согласия, не возвращают комиссию за обслуживание

Качество обслуживания

18.01.2023 18:34

Альфа-Банк

Автор

user-589310351699

г Саратов

У меня была карта Cashback NEW c 2017 года. По ней действовали условия начисления кешбека на АЗС 10% при покупках свыше 20 тыс.руб. в месяц.), стоимость обслуживания 1990 руб в год. Меня это устраивало.

После окончания срока действия в 12/2022 некоторые терминалы отказывались принимать с неё оплату. Я обратился в чат банка 07.01.2023. Сотрудник чата сказал, что можно сделать перевыпуск карты.

На самом деле после перевыпуска у меня пропала старая карта и появилась другая карта Cashback (с другим номером) с условиями, которые меня не устраивают (5% на АЗС при тратах от 10 тыс.руб., а 10% от 100 тыс.руб.).

Я не давал согласие на изменение условий обслуживания и начисления кешбека. Кроме того, в 12/2022 с карты списалась годовая комиссия 1990 руб.

Получается, я заплатил за год обслуживания вперёд, а мне закрыли карту и открыли новую с невыгодными для меня условиями. Какой же это перевыпуск?!

Обратился в чат через мобильное приложение банка - там ответили, что не могут вернуть обратно условия обслуживания.

Направил обращение в банк. Ответили, что ничего не вернут, но проведут беседу с сотрудником, который оформлял "перевыпуск". В общем, стандартная отписка.

Считаю, поскольку обслуживание было оплачено на год вперёд, я имею право на действоваших на момент оплаты условиях. Поэтому прошу вернуть старые условия обслуживания.

Хотелось бы, чтобы в ситуации разобрался компетентный работник и принял решение не по формальным признакам, а исходя из конкретной ситуации.

Приветствую!

В индивидуальном порядке вернула вам комиссию. К сожалению, вернуть старые условия обслуживания нет возможности.

Вы заказывали нашу карту «Кэшбэк 1-5-25», ей можно пользоваться только в универсальной линейке карт. Поэтому поменяли вам обслуживание с вашего согласия 17.01.2023. Вы подтвердили это электронной подписью.

Копию документа можно получить в нашем отделении. Обязательно возьмите с собой паспорт и телефон.