18
Неделю назад мне пришло два счета от моей управляющей жкх компании. Один с платежом на капремонт, второй на услуги жкх. Оба счета отличаются назначением, суммой и счетом зачисления, получатель, бик и остальные реквизиты одинаковые.
В приложении альфа банка я оплатил счет при помощи qr-кода, далее стал оплачивать следующий счет, и увидел, что мне предлагается заплатить туже сумму (в обоих счетах она разная), что и в предыдущем счете. Ничего не понимая, я пошел смотреть в детали первого платежа, пытаясь понять, на какой счет он сделан. В итоге я имел два бумажных счета на разные счета с разными суммами и один платеж в альфабанке. Я не знаю какой я счет оплатил, т.к. он на оба счета по qr коду формирует одинаковый платеж.
Мои попытки что то прояснить в техподдержке ни к чему не приводят уже неделю, я убил часы на переписки с ними.
В техподдержке сначала говорили, что чтобы узнать счет запросите подробное платежное поручение. Но когда там ничего из реквизитов не оказалось (ждал неделю), техподдержка заявила, что вот счет (20значная цифра, начинающаяся на 3), на который был произведен платеж. Этого номер счета нет в счетах, и номера компаний в РФ начинаются на цифру 4. На что меня заверили, что это не так, и на 3 компании на чинаются. Сейчас техподдержка переобулась, заявляет, что отправила платеж по корсчету, никаких других реквизитов у них нет (бик, банк, счет)
В итоге Альфа-Банк отправил деньги на деревню дедушке, по другому не назовешь, отправили на корсчет, которого даже в счете нет. Платеж получатель не получил.
В итоге все остальные банки читают qr код счетов компании жкх корректно. Но как вернуть деньги или понять, куда они ушли непонятно. Техподдержка не признает платеж некорректным.
Приветствую!
Платежи по QR-коду исполняем по реквизитам, которые указаны получателем платежа. Изменить их мы не можем. С нашей стороны перевод выполнен успешно. Такие операции проходят с участием платёжных систем партнёров. В данном случае был привлечён Сбербанк. Вы можете обратиться для уточнения с платёжным поручением, которое мы ранее вам предоставили, в Сбербанк. Возможно, на основании предоставленного документа вам смогут предоставить подробную информацию по платежу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
У меня нет возможности явиться в офис ещё раз. Меня уверяли что одного раза будет достаточно, а по факту ещё раз пр... Читать полностью
Я буду писать обращение в ЦБ РФ, если мой вопрос не разрешится и решение меня не удовлетворит!!! Читать полностью
Здравствуйте, совершал платеж по номеру счета 17.000 рублей 11 февраля, чтобы сделать минимальный платеж и проценты... Читать полностью
Добрый день! 20 февраля я оформлял приобретение цифровых активов Альфа банка , и по какой то фатальной ошибке при п... Читать полностью
Здравствуйте, в декабре мне заблокировали счёт по фз115, Окей хорошо. С того времени мне всё ни как не переведут ос... Читать полностью
Здравствуйте, в 2018 году была выпущена карта, уже не помню даже кредитная или дебетовая, про которую я забыла, т.... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью
А где I'd взять? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании Т-Банк по умолчанию в одностороннем порядке списывает средства со счетов? с меня с... Читать полностью
Здравствуйте.Возможно ли получить справку о завершении кредитного договора (возможно называется по другому) именно... Читать полностью
добрый день в данную ситуацию нахожусь на СВО не могу посещать офись помогите разблокировать онлайн Читать полностью
я несовершенолетний, имею универсальный счет в сбербанке. не могу снять больше 30т.р. Приложение СберБанк онлайн го... Читать полностью