39
Я являюсь клиентом Альфа Банка уже несколько лет. И ранее мне нравился этот банк - хорошее мобильное приложение, иновационные продукты, бережное отношение к клиенту, но всё изменилось по щелчку. Несколько лет назад сотрудники Альфы продали мне карту с возможностью снимать 50 тыс.р и в течении месяца проценты не начисляются. При продаже сотрудник рассказывал про годовое обслуживание, но так же говорил, что "данная карта Вас ни к чему не обязывает, если Вы ей не пользуетесь - она просто лежит у Вас в кошельке и пылиться, ожидая подходящего момента, когда Вы ей воспользуетесь". И несколько лет всё так и было и я был доволен. Но прошлым летом, когда моя карточка лежала и пылилась без дела (все кредитные лимиты естественно были перекрыты), мне на неё, без моего согласия, навесили услугу страхования с льготным периодом. Льготный период закончился примерно в сентябре и после чего с кредитного лимита у меня стали списывать деньги за страхование и за кредитное обслуживание. Уведомлений о том что у меня карточка больше "не пылиться", а стала активной мне не поступало. В декабре прошлого года, я случайно заглянул в мобильное приложение и увидел задолженность, а там уже и проценты за несвоевременно погашенную задолженность набежали. Попробовал обратиться через чат-бот и составить жалобу: чат бот просит выбрать операцию по которой я не согласен, а проваливаясь на шаг с выбором сообщает, что у Вас отсутствуют операции и составить претензию невозможно. Т.е функционал приложения не смог решить простейшую задачу. Попробовал обратиться по телефону: телефон 8-800-200-00-00 который указан на сайте для Москвы не работает, а значит приходится тратить деньги что бы связаться с банком по их же вине. Связался, в онлайне мне смогли отменить начисления за страхования, но вернуть баланс в изначальное состояние не смогли - оставил претензию, дождался ответа. И это не ответ, а просто отписка. Ощущение, что подобные обращения тоже автоматизированы и до человека они не доходят. Далее потратил время и приехал в офис нового формата - очень красиво, но решить проблему мне и там не смогли, но попутно рассказали о том, что у меня оказывается все условия по карте изменились, и что если я сейчас попробую снять ранее мне обещанные 50 т.р. с банкомата, то начисление процентов пойдёт сразу (а я об этом даже и не узнаю). А для меня это было единственное выгадное условие по данной карте, а без этого я в ней ценности не вижу (у меня есть карты других банков с лучшими условиями). Но итого получается: 1. Обещания банка о том, что если картой не пользуешься, то списаний не будет - не выполнено. 2. Изменение условий по использованию до меня не доведено. 3. Проблемы с обратной связью клиент-банк, явно на лицо.
На текущий момент, я хочу, что бы банк выполнил, то что обещал мне, как клиенту, при продаже данной карты - т.е вернул баланс в исходное состояние. После чего я закрою данный продукт.
Приветствую!
Всё проверила и в индивидуальном порядке возместила комиссию за обслуживание карты.
Задолженности по договору нет.
По вашей карте был один год бесплатного обслуживания. Со второго — 1190 рублей в год. Пишем об этом в дополнительном соглашении к договору.
Касаемо комиссии за снятие наличных. Изменили тариф на снятие в связи с тем,что Центробанк несколько раз менял ключевую ставку. Уведомляли об этом клиентов через push, смс, e-mail. Мы следим за решениями Центробанка, чтобы делать условия выгоднее, когда это возможно.
Извините, что задержалась с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть 1999 рублей за страхование, я ничего не подписывал но они списались, карту открыл недавно... Читать полностью
Добрый день!26.03.2024г я сделала перевод денег своему другу. У него большая машина и он работает в строительствае... Читать полностью
Почему в этом банке нельзя несовершеннолетним закрывать самим вклад? Что за тупость?В других банках можно всем закр... Читать полностью
В свете последних событий хотелось бы узнать: почему ваши сотрудники колл центра обманывают клиентов! Почему вводит... Читать полностью
Списали комиссию по альфа смарт 800р. Я не был проинформирован о стоимости этой подписки, я её не подключал. Создав... Читать полностью
Брал деньги в микрокредитной организации, сложное время, пришлось. Возвращал долг, оплачивая на сайте, ввел данные... Читать полностью
19 марта 2025 года, в канцелярию Новосибирского филиала Альфа-Банка, по адресу Ленина 52. Я отдал исполнительный ли... Читать полностью
Обратилась в отделение банка с запросом закрыть р/с, обнаружили что на картотеки зависли 44 р. и ожидают средств, с... Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Потеряла карту, решила заказать новую и выбрала "удобную" услугу выезда курьера. Курьер приехал, выдал карту, но ка... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
Очень долгие ответы от операторов. Один пересылает на другого и так далее, при этом вопрос не решается и приходится... Читать полностью
А две недели изучения ничего не дали?! Сколько ждать ещё? Читать полностью
Брала потребительский кредит под залог единстенной квартиры. При этом имею кредитную карту АБ. В итоге спустя пол г... Читать полностью
Добрый день. Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа Банке, когда мне отказали в закрытии карт, на основании того... Читать полностью
Когда ждать ответ на мое обращение? Читать полностью
Сотрудники не предоставляют данные о реальной задолженности. Это карта моей супруги, я представляю её интересы, и г... Читать полностью
Предыдущую пришлось заблокировать, не смог отключить Мошенническую подписку!!! Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
как вернуть налоговый вычет 13%? Читать полностью
Оформила и оплатила полис, а бонусы не пришли, обидно Читать полностью
Как и просили,отправила ссылку на отзыв ,но в ответ тишина,когда уже это закончится? Для чего писать эти отзывы,есл... Читать полностью
Доброго дня! Вчера потратил безрезультатно пару часов на оформление ОСАГО на мотоцикл, в итоге оформил у другого ст... Читать полностью
Добрый день, 27 марта создавал заявку на вывод средств и закрытие счета, в чате не отвечают, присылают заготовленну... Читать полностью
Получил более 10 дней назад киберкарту, но промокод на 1000 игровой валюты в standoff в рамках акции все ещё не при... Читать полностью
Почему постоянно приходят с вашего банка смс о снятии 499 рублей не понимаю Читать полностью