❓ Не осведомленность сотрудников, касаемо услуг предоставляемых в офисах Москвы

Список вопросов

Ответ дан

Не осведомленность сотрудников, касаемо услуг предоставляемых в офисах Москвы

Качество обслуживания

24.01.2023 12:34

Альфа-Банк

Автор

Danishevskaya

г Москва

Являюсь клиентов Альфабанка около 10 лет. При покупке квартиры выбрала именено Альфабанк для открытия аккредетивного счета (Застройщик предлагал еще ВТБ, Сбер, МКБ), сделала выбор в пользу Альфабанка, т.к. раньше полностью устраивало качество работы банка. Позвонила на горячую линию 23.01, учточнила есть ли услуга открытия аккредетивного счета в офисе на Неглинной в Москве. На что получила утвердительный ответ. Приезжаю в офис на Неглинной, подходит моя очередь, выясняется что сегодня нет сотрудника кот открывает аккредетив в этом офисе (сразу возникает вопрос, неужели в офис в центре Москвы нет сотрудника на постоянной основе?!!), сотрудница предлагает БЛИЖАЙШИЙ офис по адресу Бутырская 89. Я выхожу из офиса, пишу в чат поддержки Альфабанка "Есть ли офисы ближе, где мне могут помочь с акрредетивом? на что получаю ответ "Ближайший офис на Бутырской". Еду 45 мин в офис на Бутырской, подходит моя очередь и я слышу от сотрудницы "Извините, мы вам не сможем помочь, у нас аккредетивы не открывают. едьте в офис на улице Щипок 11 (что в противоположной стороне москвы на юге!!! Я в полном недоумении что вообще происходит с обслуживаем у одного из крупнейщих банков России, пишу жалобы, ее регистрируют, обущают, что сейчас вам прийдет смс с номером жалобы, естесвенно смс никакого не пришло (но у меня есть номер жалобы со слов сотрудницы, я попросила его озвучить (не знаю верный он и регестрировал ли вообще ктото мою жалобу), если бы на тот момент я могла бы сменить банк для аккредетива, то не задумываясь поехала бы в другой банк, но застройщик уже внес в договор (по моей просьбе) Альфабанк. Еще 50 мин по пробкам, и я в офисе на улице Щипок. Счет открыла Наталья, очень приятная девушка. В итоге вместо запланированных 30 мин на элементарную операцию по открытию аккредетива, я потратила пол дня, переезжая из офиса в офис. После такого сервиса большой вопрос, буду ли я в будующем пользоваться услугами Альфы, чтобы не усложнять себе жизнь.

Приветствую!

Мы всё проверили с коллегами и дополнительно связались с вами для урегулирования, подарили небольшой подарок.

Хочу объяснить ситуацию по порядку. Начну с обращений:

Не нашла звонков от вас. Проверила обращение в чат, сотрудник верно подсказал вам адреса отделений. Консультация была верной.

Что касается обращений в отделение по адресу улица Неглинная, дом 10:

В момент обращения все сотрудники работали с клиентами и предложили два варианта: подождать заместителя или уточнить список отделений. Вы уточнили, что обратитесь в другой офис.

По обращению в отделение по адресу улица Бутырская, дом 89:

Мы действительно иногда направляем клиентов по другому адресу, так как открываем там аккредитивы быстрее.

Простите, что доставили неудобства этим. Дополнительно провели беседу с сотрудниками.