22
Добрый день!
Начну свою историю с того, что с Альфа-банком я сотрудничаю очень давно с 2016 или 2017 года. И до недавних пор любила и советовала Альфу всем своим родным, друзьям, коллегам и даже партнерам по бизнесу. По моей рекомендации многие перешли на обслуживание в этот банк. Сама я пользуюсь многими продуктами банка и, до недавних пор, считала, что в Альфе самые топовые банковские продукты, лучшее клиентское обслуживание, пока 7 апреля 2022 не решила как обычно! снять некоторую сумму наличных со своей кредитной карты 5521**6746 и каково было мое удивление, когда я увидела на балансе минус в размере 3 142 рубля. И с этой проблемой столкнулась не я одна: мама, подруга, коллега!
Написав обращение в банк, меня уведомили о том, что банк имеет право в одностороннем порядке изменить условия и тарифы по договору. Хорошо. Но почему не было никаких уведомлений со стороны банка?
Сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы я не получала. Более того не было даже элементарных пуш-уведомлений и предупреждения при снятии наличных через свой же банкомат! В подтверждение своих слов я сохранила записи экрана и скриншоты. Также я не поленилась и запросила ответ-выписку от оператора сотовой сети (ну мало ли, вдруг отправляли смс))
Было написано около пяти обращений в банк и на всё мне отвечали формальными отписками (думаю, все в курсе их сути: банк не видел со своей стороны никаких нарушений). Более того: сотрудники банка напрямую отказывали мне в приеме моего обращения и говорили, что все это бессмысленно!!! И это я еще не говорю о 2-3 часовом висении на линии! Честно, я была просто в шоке от такого хамства и качества обслуживания.
В то время пока я пыталась разрешить этот вопрос, Альфа-банк не скучал и ввел еще одну комиссию, но теперь уже за переводы в Сбербанк. Конечно же, заранее не уведомив об этом. Сообщение в формате пуш поступило только 1 августа! Самое ужасное, что при оформлении переводов в графе комиссия стояло: 0 рублей. И только в 2023 году, давно зная о наличии данной проблемы, банк стал писать размер комиссии!!! В 2023!
Таким образом, банк списал еще более 1 тысячи рублей в июле 2022 года, а именно
7 июля 2022 - 309.30 рублей
11 июля 2022 - 469.95 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 55.97 рублей
14 июля 126, 75 рублей
23 июля 2022 - 87.75 рублей
Решение было принято одно: закрывать все свои счета, счета родственников и уходить из банка, более того данный процесс уже запущен.
Порекомендую ли я банк еще кому-то? Думаю, ответ очевиден.
Действия со стороны банка являются административным правонарушением и, данным обращением, я требую в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию в размере 4 281.72 рубля, иначе я буду вынуждена решать вопрос уже в правовом поле.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 470405) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Как я в приложение мог это увидеть? "На момент погашения списание операции в размере 82 690,00 рублей ещё не подтве... Читать полностью
То что в вопрос-ответ сотрудник поддержки банка вместо ответа публично слил указанные мной данные в доп информации... Читать полностью
Почему не принимается отзыв мой написанный мною Читать полностью
Здравствуйте! Оставила 4 обращения в альфа банк и отзыв на банки ру. Когда будет ответ по моему вопросу и решение.... Читать полностью
сколько ждать ответ ?информацию на почту скинул Читать полностью
Здравствуйте. Планирую оформить ОСАГО, на сайте сравни. ру выдает и ваш банк для покупки страховки. Вопрос, если я... Читать полностью
Здравствуйте. 07.11.24 в сервисе Backit был сделан заказ и открыт вклад по офферу Альфа Банк - Вклад с кэшбэком 246... Читать полностью
Добрый день, изучили мой вопрос? есть какой то ответ? Читать полностью
Вы вместо ответа слили указанные мной личные данные? Читать полностью
когда будет разблокирован личный кабинет в Альфа банке после завершения банкротства? Публикация на Федресурсе о зав... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, хотим купить по семейной ипотеке готовый дом, ипотека одобрена, но вот нюанс, что за комисси... Читать полностью
Не могут помочь решить вопрос с реструктуризацией. Испрортила из-за них кредитную историю. Сотрудники просто не ком... Читать полностью
Спасибо за ответ. Но он не удовлетворяет, так как за 3 месяца не могло накопится 400 тысяч процентов. 3 месяца кани... Читать полностью
Все документы и скрины прикреплены . Детально ,очень подробно с соблюдением всех правил описала данную проблему . К... Читать полностью
Мне и моему 20.01.2025 коллеге, сообщили новость о том, что происходит сокращение вакансий в банке. И мы, увы, попа... Читать полностью
написал отзыв, его не подтвердили, я могу его дополнить, прикрепить документы и еще раз чтоб его просмотрели? Читать полностью
Здравствуйте. У вас самый худший банк который я знаю. Ваши специалисты все время обещают закрыть договор кредитный,... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка, открыт ИП счета, хотел взять на ремонт машины деньги, красиво пели про выгоду, втулили к... Читать полностью
Добрый день! Хочу предупредить людей ,это просто мошенники ,а не альфа банк.Мне предложили кредитные каникулы прос... Читать полностью
Уже не интересен ваш ответ, с вашим банком я распрощался раз и навсегда. Читать полностью
Как я в приложение мог это увидеть? "На момент погашения списание операции в размере 82 690,00 рублей ещё не подтве... Читать полностью
ваши сотрудники обзванивают людей с моей телефонной книги, сообщая им о том, что мной взят кредит и спрашивая моё м... Читать полностью
Что за безобразие????Больше недели прошло, как заказала выписки, каждый раз - мы работаем и продлили еще на неделю!... Читать полностью
На текущий момент момент исправляю все свои пройденные жизненные трудности на стабильной работе. Однако все долги у... Читать полностью
То что в вопрос-ответ сотрудник поддержки банка вместо ответа публично слил указанные мной данные в доп информации... Читать полностью
Ответ постараемся сделать как сможем противоречит правилам делового общения, когда дело касается задолженность и пл... Читать полностью
По ошибке перевел деньги другому человеку, карта сбербанка. Его карта оказалась под взысканием, и деньги сразу были... Читать полностью
Почему не принимается отзыв мой написанный мною Читать полностью
Здраствуйте,подали заявление через офис Сбербанка,пришел ответ,что они заблокировали карту по пункту статьи п3.3. Э... Читать полностью
Получила сертификат на озон, а он мне пишет, что я уже активировала свой сертификат. Где моя 1000 Читать полностью