❓ Заблокирована карта и приложение/интернет банк

Список вопросов

Ответ дан

Заблокирована карта и приложение/интернет банк

Качество обслуживания

26.01.2023 11:34

Альфа-Банк

Автор

user-73588638974

Красноярский край, г Норильск

Здравствуйте , являюсь клиентом вашего банка. Находясь заграницей в Индонезии я решила пополнить свой брокерский счет в Тинькофф Инвестиции с карты Альфа банка, при попытки пополния прошел отказ, не разобравшись в ситуации я попробовала сделать еще раз и еще, но все тщетно.
Оставивь ситуацию и свой телефон я ушла в лобби отеля. Прийдя я увидела пропущенный звонок, как патом я поняла, от Альфа банка и смс о том , что приложение и карта заблокированы.
Я тут же позвонила в Альфа банк , сотрудница колл центра сказала, что разблокировать возможно только при личном визите в банк. ( я еще ошиблась когда назвала кодовой словов, забыла про цифру в конце )

Но,как я выше писала, я находилась заграницей и физически этого сделать не могла, иного решения сотрудники не предлагали ( в моменте обещали прислать письмо со ссылкой на доступ, но его так и не было) .
Дабы не тратить деньги на мобильную связь заграницей, я заняла денег у друзей ( так как мои средства сейчас полностью заморожены на карте) и решила разобраться по приезду в Россию.
Разумеется по приезду мне все так же сказали, что только при личном визите в банк.

НО есть один нюанс, я живу, и прописана в г.Норильск и в нем отделений Альфа Банк нету, близжайшее отделение в 4 часах лета на самолете ( других дорог кроме самолета и по воде с Норильска нет). Карту получала в г.Чебоксары находясь там в отпуске. Ведь банк позиционирует себя в том числе как современный онлайн банк, как же теперь мне получить доступ к своим средствам.

Пожалуйста помогите решить проблему, там сейчас заморожены значительная часть моих накоплений :(