❓ Банк целенаправленно отказывается выдавать наличную валюту в пределах разрешенного лимита.

Список вопросов

Ответ дан

Банк целенаправленно отказывается выдавать наличную валюту в пределах разрешенного лимита.

Качество обслуживания

29.01.2023 13:36

Альфа-Банк

Автор

xorval

г Москва

27.10.2022 клиентом была заказана выдача $400 на дату 19.12.2022 в Офисе банка в г.Одинцово. При попытке получить деньги по нотариально заверенной доверенности, оказалось, что ее "нужно проверить". О результатах проверки обещали сообщить в течение 5 дней(!). Через две недели(!) мне пришлось начать звонить в банк, но сотрудники на горячей линии информацией не обладали и связать меня с отделением тоже не могли. После поисков личного телефона сотрудника, принимавшего доверенность, удалось выяснить, что "доверенность в порядке". Никаких письменных (СМС e-mail) подтверждений этому, я не получил, но "не беспокойтесь, теперь все в порядке".
Ок. Заказываем деньги заново (а как же!). 09.01.2023 выбираем из выпадающего списка офисов и дат, ближайшие. Это ДО "Крылатское" на 29.01.2023 на 15:00. Приезжаем туда к назначенному времени и, о чудо! Офис не работает в воскресенье! Ответ горячей линии - "Заказывайте заново! Рекомендуем выбирать будние дни! Всего вам доброго!"
Я уже потратил на попытки получить эти $400 примерно равную этой величине сумму, на бензин, парковки и свое время. Дайте пожалуйста четкий ответ "мы вам деньги не отдадим", чтобы я мог пойти в ЦБ и прокуратуру или скажите, как мне их получить, желательно, теперь уже, с доставкой на дом? К чему это издевательство над клиентами?

Приветствую!

Снять валюту сейчас можно только в кассах банка по предварительному заказу. Срок зависит от количества суммы в кассовом центре, региона выдачи. Если нет нужной вам суммы, нужно ожидать. Сроки заказа валюты сейчас 20 рабочих дней. Повлиять на это не могу.

Когда заказываете наличные, вы указываете определённую дату для получения денег.

Проверить график работы отделения можно у нас на сайте.

Простите, что потратили ваше время 😔