23
Добрый день!
Крайне раздосадована ситуацией:
получила кредитную карту в прошлом году 02.03.2022. Льготный период по 02.03.2023.
Каждый раз 2 числа указывалось, что платеж за льготный период будет рассчитан 25 числа.
Платила своевременно каждый раз, обеспечивая наличие денежных средств на другом счете.
Проценты и долг не начислялись.
Вчера, 02.03.2023, вошла в приложение с намерением погасить долг.
К оплате было 0 рублей (все скриншоты сохранены, приложу к судебному делу и к жалобе в ЦБ РФ, если до них дойдет). И было написано, что платеж за льготный период будет начислен 25 марта! Я решила проконсультироваться, позвонила в Альфа-банк по горячей линии. В ответ робот сообщил мне, что вся достоверная информация по кредитной карте есть в приложении. До человека не удалось дозвониться. То есть я не смогла получить достоверную консультацию, в приложении было написано, что 02.03.2023 мне ничего платить не надо, а оплата будет начислена 25.03.2023.
Сегодня я решила все-таки удостовериться, что все так и есть, вошла в приложение, и в нем были начислены проценты!!!!
В ответ на мое обращение приятный мальчик-робот из поддержки прочитал по скрипту, что я сама не умная, а банк во всем прав и отказал в решении проблемы.
Я являюсь добросовестным клиентом с отличной кредитной историей. Не допускала просрочек никогда. Практически не пользовалась кредитными продуктами, чтобы не попадаться на уловки банков. Решила сделать исключение для вашего банка, потому что условия понравились. И тут, кажется, попалась.
Считаю, что интерфейс мобильного приложения намеренно вводит в заблуждение клиентов.
Я сегодня направила денежные средства в сумме тела долга и указала, что намерена погасить ими сумму основного долга.
Прошу решить данный вопрос. Все подробности указала в концифенциальной части обращения. Я крайне обеспокоена этой ситуацией и намерена предпринять все меры для защиты своих прав и недопущения введения в заблуждение других потребителей. Если мы не ситуация не будет разрешена мирно, планирую вести трансляцию в Телеграм-канале и постить в группах в соцсетях информацию о ходе разрешения данной ситуациии, чтобы предупредить потребителей о недобросовестных действиях банка.
Приветствую!
Всё проверила. Не смогу отменить проценты, начислили их по условиям договора.
Во время льготного периода не начисляются проценты, но необходимо вносить ежемесячные минимальные платежи. Дата платежа привязана к дате заключения договора — 25 число каждого месяца.
Льготный период открывается с даты подтверждения первой расходной операции, и мы сразу отображаем в приложении дату его начала и окончания до полного погашения долга.
Дата минимального платежа и дата окончания льготного периода не зависят друг от друга.
Хочу отметить, что выход за рамки льготного периода не является просрочкой.
Вы можете пользоваться картой без процентов, погашая полностью долг в льготный период. Или можно восить только минимальные платежи, но в этом случае после окончания льготного периода начисляем проценты за весь срок.
Так как льготный период закончился 02.03.2023, долг не был погашен полностью, начислили проценты за весь срок.
Подписанные документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились с условиями договора.
Если возникают дополнительные вопросы, вы можете обратиться за помощью также в чат.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла просрочка по к... Читать полностью
23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью
Здравствуйте. Я захожу по номеру телефона в мобильный банк онлайн, дальше меня перенаправляют на указание передачи... Читать полностью
НННаписать хочу написать отзыв Обанке чтобы получить 1000рна счёт Раубе Игорь Станиславович Читать полностью
День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 4 недели, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью
Написал отзыв все расписал мне ответили что написал не подробно почему так? Читать полностью
Я написал отзыв на банки ру модераторы проверили мой отзыв но деньги не пришли Читать полностью
Добрый день.Так сложилось, что вышла на просрочку на длительное время, банк выставил всю сумму к погашению.Менеджер... Читать полностью
написал Читать полностью
Что за мошеннические действия? Не даете людям погашать кредит досрочно!!! Чтоб проценты побольше содрать ! Как толь... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
калькулятор не принимает марку авто Dacia Solenza Читать полностью
Мой вопрос до сих пор не решен. Завтра будет месяц, как банк пользуется моими деньгами, которые были перечислены ош... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла просрочка по к... Читать полностью
Доброго времени суток уже не первый раз наслышан что Сбербанк целенаправленно не устанавливает на банкоматы видео... Читать полностью
какие отделения Совкомбанка работают в новогодние праздники в 2025 году Читать полностью
Добрый день, в сентябре 2024 года оформила автокредит в Совкомбанке, для максимально пониженной ставки я оплатила к... Читать полностью
Добрый день! К отзыву получил сообщение от Альфа-банк: "Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, добавьте, п... Читать полностью
23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью
Здравствуйте. Я захожу по номеру телефона в мобильный банк онлайн, дальше меня перенаправляют на указание передачи... Читать полностью
Банк ПСБ перенес дату выплаты процентов по накопительному счету ввиду праздничных выходных с 1 числа на 9 января. И... Читать полностью