33
Преамбула.Почему-то в Альфе решили:если вставлять в переписке веселые смайлики,то это является показателем качества банковского сервиса службы поддержки (далее-СП). Но такие смайлики в условиях предоставления не профессиональных ответов в формате "копипаст" - просто раздражают.СП Альфы взяла на вооружение такой принцип: "все говорят,что хотят получить качественный ответ и сервис от Альфы, а ты возьми и купи слона"! и смайлик:)И так на любой запрос.
Амбула.Возникла необходимость оплатить покупку в Китае. Поменял рубли на юани в Альфе, сделал SWIFT-платеж, но деньги вернулись обратно. Т.к. хоть Китай и не ввел санкций против РФ,но топ банков России попали в персональные стоп-листы банков Китая.
Совет: прежде чем делать платеж в Китай не поленитесь и попросите своего контрагента, чтобы тот обратился в свой китайский банк-получатель и уточнил - не входит ли ваш российский банк-отправитель в стоп-лист китайского банка-получателя? Если входит, то в этот банк платеж делать не стоит - он вернется. Мне прислали стоп-лист от одного Китайского банка. И там почти все наши топ-50 банков. В комментах могу скинуть - это не секретная инфа.
Я решил вывести деньги из Альфы в юанях в другой банк РФ не под санкциями (например, SBI банк).Согласно 173-ФЗ от 10.12.2003 клиент может совершить валютный перевод себе на свой счет в другом банке РФ либо близким родственникам.Но Альфа в нарушении этого закона отказывается делать такие платежи.
Вот их копипаст-ответ: "Из-за введённых ограничений зарубежные банки, которые участвуют в любых валютных переводах, могут их заблокировать. Мы не можем повлиять на их решение или снять блокировку самостоятельно, поэтому отключили переводы как в зарубежные, так и в отечественные банки. Вы можете конвертировать валюту в рубли и свободно распоряжаться этими деньгами: оплачивать покупки, делать переводы и снимать наличные" и т.п.
Законодательно Банк не ограничен в возможностях не делать такие платежи. Риски неисполнения такого перевода полностью на клиенте. Банк в нарушении 173-ФЗ ограничивает своих клиентов в правах распоряжения их средствами.
Рекомендация СП сделать двойную конвертацию (юань->рубль; перевод в рублях в др.банк РФ,руб->юань) для возможности перевода в банк РФ в рублях - абсурдна. В результате такой операции клиент теряет до 12% от суммы платежа на спрэдах.
Я попросил СП не оценивать риски клиентов, а предоставлять услуги в соответcтвии с нормами ЦБ РФ. Ни на одно обращение не были получены ответы в контексте сформулированных запросов. Только общие фразы и копипасты.
Итак, Альфа нарушает банковское законодательство, а именно № 173-ФЗ от 10.12.2003. Службы контроля качества в Альфе нет. Поэтому при отсутствии адекватного ответа на мой запрос будет привлечен в качестве арбитра ЦБ РФ. Опыт уже есть с Почта-банком - про это писал в свое другом отзыве - тоже познавательном:) (где-то облегченно выдохнула поддержка Почта-банка:)
Приветствую!
Из-за введённых ограничений зарубежные банки, которые участвуют в любых валютных переводах, могут их заблокировать.
Мы не можем повлиять на их решение или снять блокировку самостоятельно, поэтому отключили переводы как в зарубежные, так и в отечественные банки.
Вы можете конвертировать валюту в рубли и свободно распоряжаться этими деньгами: оплачивать покупки, делать переводы и снимать наличные.
Также можно оставить валюту на вкладах и получать проценты. Надеемся, ограничения в отношении Альфа-Банка снимут, и вы снова сможете переводить деньги в валюте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Спасибо , жду Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью
хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью
Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый день!07.04.2024 мой счет был заблокирован банком в соответствии с 115-ФЗ в связи с поступлением перевода, пр... Читать полностью
Отправил Вам запрашиваемую информацию Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
11 марта в магазине детский мир оформили возврат. Но деньги так и не поступили на карту. Когда они поступят ? Читать полностью
Здравствуйте!Можно ли как то счет разблокировать на время? чтобы я смог свои средства перевести в другой банк. К со... Читать полностью
здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте А почему не пришли деньги за отзыв Читать полностью
Я крайне разочарована обслуживанием в данном банке. У меня возникла проблема по вопросу необоснованное списание де... Читать полностью
очень быстро просто в приложение выполняете несколько заданий и вам увеличивают кешбек еще можно купить подписку и... Читать полностью
Обещали приветсвенные 1000р при получении дебетовой карты, при условии, что потрачу не менее 1000р по этой карте, в... Читать полностью
Я написал отзыв, но его не зачли, что делать? Читать полностью
как исправить Читать полностью
Неоднократно подавала заявку на отказ от звонков рекламного характера. Но звонки все равно продолжают поступать. От... Читать полностью
Если я написал отзыв положительный о банке, мне обещали за отзыв 300р, с момента написания отзыва когда выдадут бон... Читать полностью
Т.е. нажатие на крестик или кнопку назад - это знак согласия и вы считаете это нормальным? Читать полностью
Здравствуйте, это обязательство я уже скидывал вам на почту. ответ от банка тишина. Читать полностью
Был взят в ВТБ автокредит, который погашен 03.03.2025, на 14.03.2025 залог не снят. В поддержке отвечают, что сами... Читать полностью
Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью
Спасибо , жду Читать полностью
Почему я пишу в чат, и никто не отвечает? Почему я звоню на горячую линию, переправляют на ваш бот который просто и... Читать полностью
ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью
28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью
Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью