33
Преамбула.Почему-то в Альфе решили:если вставлять в переписке веселые смайлики,то это является показателем качества банковского сервиса службы поддержки (далее-СП). Но такие смайлики в условиях предоставления не профессиональных ответов в формате "копипаст" - просто раздражают.СП Альфы взяла на вооружение такой принцип: "все говорят,что хотят получить качественный ответ и сервис от Альфы, а ты возьми и купи слона"! и смайлик:)И так на любой запрос.
Амбула.Возникла необходимость оплатить покупку в Китае. Поменял рубли на юани в Альфе, сделал SWIFT-платеж, но деньги вернулись обратно. Т.к. хоть Китай и не ввел санкций против РФ,но топ банков России попали в персональные стоп-листы банков Китая.
Совет: прежде чем делать платеж в Китай не поленитесь и попросите своего контрагента, чтобы тот обратился в свой китайский банк-получатель и уточнил - не входит ли ваш российский банк-отправитель в стоп-лист китайского банка-получателя? Если входит, то в этот банк платеж делать не стоит - он вернется. Мне прислали стоп-лист от одного Китайского банка. И там почти все наши топ-50 банков. В комментах могу скинуть - это не секретная инфа.
Я решил вывести деньги из Альфы в юанях в другой банк РФ не под санкциями (например, SBI банк).Согласно 173-ФЗ от 10.12.2003 клиент может совершить валютный перевод себе на свой счет в другом банке РФ либо близким родственникам.Но Альфа в нарушении этого закона отказывается делать такие платежи.
Вот их копипаст-ответ: "Из-за введённых ограничений зарубежные банки, которые участвуют в любых валютных переводах, могут их заблокировать. Мы не можем повлиять на их решение или снять блокировку самостоятельно, поэтому отключили переводы как в зарубежные, так и в отечественные банки. Вы можете конвертировать валюту в рубли и свободно распоряжаться этими деньгами: оплачивать покупки, делать переводы и снимать наличные" и т.п.
Законодательно Банк не ограничен в возможностях не делать такие платежи. Риски неисполнения такого перевода полностью на клиенте. Банк в нарушении 173-ФЗ ограничивает своих клиентов в правах распоряжения их средствами.
Рекомендация СП сделать двойную конвертацию (юань->рубль; перевод в рублях в др.банк РФ,руб->юань) для возможности перевода в банк РФ в рублях - абсурдна. В результате такой операции клиент теряет до 12% от суммы платежа на спрэдах.
Я попросил СП не оценивать риски клиентов, а предоставлять услуги в соответcтвии с нормами ЦБ РФ. Ни на одно обращение не были получены ответы в контексте сформулированных запросов. Только общие фразы и копипасты.
Итак, Альфа нарушает банковское законодательство, а именно № 173-ФЗ от 10.12.2003. Службы контроля качества в Альфе нет. Поэтому при отсутствии адекватного ответа на мой запрос будет привлечен в качестве арбитра ЦБ РФ. Опыт уже есть с Почта-банком - про это писал в свое другом отзыве - тоже познавательном:) (где-то облегченно выдохнула поддержка Почта-банка:)
Приветствую!
Из-за введённых ограничений зарубежные банки, которые участвуют в любых валютных переводах, могут их заблокировать.
Мы не можем повлиять на их решение или снять блокировку самостоятельно, поэтому отключили переводы как в зарубежные, так и в отечественные банки.
Вы можете конвертировать валюту в рубли и свободно распоряжаться этими деньгами: оплачивать покупки, делать переводы и снимать наличные.
Также можно оставить валюту на вкладах и получать проценты. Надеемся, ограничения в отношении Альфа-Банка снимут, и вы снова сможете переводить деньги в валюте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
В 2024 году Альфа банк по акции начислил мне кэшбек 1000 руб, через некоторое время счет ушел в минус 1000 руб. Т.е... Читать полностью
Квитанции от банка невозможно получить для подтверждения оплаты коммунальных услуг в пользу МособлЕИРЦ через официа... Читать полностью
Добрый день! 17.01.25г. мне заблокировали мой банковский счет и доступ в личный кабинет. Я неоднократно обращался в... Читать полностью
Здравствуйте. Для нашего ЖСК ( ЖСК -148 ИНН 2222013639) открывали расчётный счёт для ведения деятельности. Обязател... Читать полностью
Внезапно заблокировали все счета, причины не поясняют.У меня 2 задолженности по кредиткам, в пределах беспроцентног... Читать полностью
Заключила договор с Альфа-Банком, по которому банк брал обязательство на выплату вознаграждения за привлечение новы... Читать полностью
Я нахожусь за лентой, мой паспорт в РФ в части, приехать ближайшее время или сделать доверенность нет возможности.... Читать полностью
Альфа банк не решает вопрос с техническими проблемами со своей стороны. Составила обращение в чат банке, приложил... Читать полностью
так Вы ''изучали и проверяли''этот вопрос уже 2 недели!!! Читать полностью
подскажите,где находятся мои деньги: ответ банка не поняла ни я,ни сотрудники в чате,на ГЛ банка,ни сотрудники в от... Читать полностью
Можно поинтересоваться как открыть вклад с помощью промокода и какие преимущества будут? Читать полностью
В июне месяце открыла кредитную карту альфа банка, чтобы закрыть кредитную банку в другом банке, при открытии никто... Читать полностью
Вечно проблемы с эти банком, в июле оформила карту , сгенерировали пин-код с менеджером банка, через полмесяца како... Читать полностью
Решил оформите в рассрочку деньги. Все ок - подписал предварительный договор на сумму определенную и в ожидании нач... Читать полностью
Претензия10.02.2025 года я обратилась в поддержку Альфа-Банка через приложение с целью закрыть кредитную карту из-з... Читать полностью
Ранее писала положительный отзыв о АО «АЛЬФА-БАНК». Вынуждена пересмотреть свое мнение о банке в сторону негативног... Читать полностью
при переводе мне денег по номеру телефона друзья обнаружили, что к моему номеру привязана карта неизвестного мне че... Читать полностью
Долгое время уже клиент Альфа-банка, до данного момента очень нравился банк, порекомендовала открыть карты в этом б... Читать полностью
На мой счет банк наложил ограничения на снятие и переводы д/с. Покупки возможны. И по какой то причине, решил забло... Читать полностью
Отцу заблокировали карту, он хотел закрыть счёт и снять деньги. Но карту заблокировали, попросили прийти с дочерью.... Читать полностью
Добрый день. Оформила кредит наличными, приехал представитель, все сфотографировал, подписали. Так же выдали кредит... Читать полностью
Как часто обновляется кредитный рейтинг Читать полностью
Очень хочется ругаться и матом. Особенно в адрес того, кто придумал и внедрил новую и крайне нелепую систему входа... Читать полностью
Вчера перевела через СБП на мультикарту деньги, до сих пор на карте 0! Читать полностью
У меня сегодня было два списания по 199 рублей за одну подписку сберпрайм, когда должно быть одно списание, почему?... Читать полностью
В 2024 году Альфа банк по акции начислил мне кэшбек 1000 руб, через некоторое время счет ушел в минус 1000 руб. Т.е... Читать полностью
Обращаюсь как самозанятый, который должен получить оплату Да сбер бизнес Читать полностью
Спасибо вам большое за помощь . Благодарю и желаю вам всего самого наилучшего Читать полностью
Квитанции от банка невозможно получить для подтверждения оплаты коммунальных услуг в пользу МособлЕИРЦ через официа... Читать полностью