20
Добрый день!
Уважаемые сотрудники Альфа Банка, прошу Вас разобраться и предоставить ответ по сложившейся ситуации по карте 5521 ***, а именно:
12.11.2022 года был осуществлен перевод задолженности для закрытия кредитной карты в Сбербанке (справка о закрытии прилагается)
21.02.2023 года списана комиссия в размере более 8 тыс. руб. за услугу перевод задолженности, при этом за период с 12.11.2022г. по 21.02.2023г. ни смс, ни пуш уведомлений о необходимости предоставления справки из другого банка о закрытии задолженности мне не поступало.
В свою защиту также сообщаю что являюсь клиентом Вашего банка уже более 5 лет и до этого пользовался услугой связанной с переводом задолженности проблем при этом не возникало. Приходило СМс или пуш уведомление о необходимости предоставить справку и я ее предоставлял.
В указанном случае повторюсь подобная процедура не сработала, т.е. мне не поступали уведомления от Банка о необходимости направления справки, несмотря на то что она была у меня на руках. Соответственно я сделал вывод о том, что информация о погашении кредита в Сбербанке отразилась в бюро кредитных историй и справку предоставлять нет необходимости.
Также обращаю Ваше внимание на то, что самостоятельно без ссылки которая приходит в смс уведомлении у клиентов банка нет возможности направить информацию о закрытии кредита в стороннем банке в Альфа банк. Включается чат бот который работает либо некорректно, либо в предлагаемых вариантах решения проблемы нет необходимого, соответствующая информация в виде скринов также приложена во вложении.
В связи с вышеизложенным, прошу вас рассмотреть обращение о возврате некорректно списанной комиссии, поскольку обязательства с моей стороны по погашению кредита в стороннем банке выполнены (справка прилагается), при этом неполучение банком информации в НБКИ и невозможность направления справки через приложение Альфа банка не является моей виной.
Приветствую!
Вернула комиссию на ваш счёт. Отмечу, списали её по тарифу, так как не получили информацию о закрытии карты.
23.01.2023 в 13:43 направили вам уведомление: Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу 150000.00 от 12.11.2022. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/479929/
3. Если отзыв зачтут модераторы Банки.ру, заполните форму на странице: alfa.me/WCEnpf
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, когда будет ответ? Чтобы я дальше могла действовать! Читать полностью
Если отзыв зачтен через сколько поступит вознаграждение Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. 04.11 я написала отзыв о решении проблемы сотрудниками банка, сразу же прикрепила скриншот п... Читать полностью
Заблокировал, не назвав причину, нужно срояно оплатить операцию ребенку, поэтому я оплатила 80 000 в банкомате. Сра... Читать полностью
Мне по телефону предложили карту Альфа-Банка со льготным периодим 1год, когда я разговаривала по телефону с сотрудн... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая проблема, не могу переводить деньги на карту, в поддержке сказали что у меня задвоение пр... Читать полностью
Здравствуйте. Размещённый мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11957299/ остался незач... Читать полностью
вы и под тем вопросом так ответили ! Но с окончательным ответом так и не вернулись . Читать полностью
Ваша коллеги в чате Альфа-банка ответили, что не видят никаких противоречий в описанной ситуации. В перераспределен... Читать полностью
Здравствуйте. Сейчас, пишу о потребности, после напишу отзыв и жалобу в цб со всеми сар нами. Вчера (03.12.2024) по... Читать полностью
Жду ответа, я в декрете, каждый день продолжают начислять проценты и нет никакого ответа от банка... Читать полностью
Добрый день. Ранее уже обращался к вам, но по не знанию случайно закрыл вопрос до того как он был решён. Сейчас пов... Читать полностью
30 октября забыл внести платёж забегался, понимаю сам виноват, но меня удивило что альфа банк оказывается вообще не... Читать полностью
ХОТЕЛА ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ ПО СБП СЕБЕ ЖЕ В ДРУГОЙ БАНК 02.12.24г. ПЕРЕВОД НЕ СОСТОЯЛСЯ, В ПРИЛОЖЕНИИ НАПИСАЛИ О ВОЗМ... Читать полностью
Вопрос решили в отделении банка через некоторое время после написания вопроса сюда Читать полностью
Здравствуйте! Я ранее в октябре этого года открыла карту Альфы и открыла накопительный счёт по приветственной ставк... Читать полностью
Удалось уделить время? Читать полностью
Списали комиссию , не предупредив о том , что нужно изменить пакет услуг, при том что карту и счет я закрыла , при... Читать полностью
здравствуйте! на кредитной карте были кроме заемных средств, собственные. Сделала перевод собственных средств. поч... Читать полностью
Просили прикрепить документы из чата банка, отправила. зачтена ли теперь мой отзыв для вознаграждения? Читать полностью
Почему у кредитной карты нет лицевого счета? Чем это может грозить? В чем разница на законодательном уровне? Есть л... Читать полностью
Все таки есть плата за обслуживание кредитной карты? На сайте втб написано что нет а на банки ру 1990 р Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка уже лет 8. Хочу сообщить о произошедшей ситуации, связанной с безопасностью моих... Читать полностью
Банк превратился в черную дыру. Ни одно мое обращение не решается. Подать претензию невозможно, так как старшие мен... Читать полностью
Как получить чек оплаты полиса страхования? Читать полностью
Почему по моему отзыву от 29.11.2024 20:58 о Совкомбанке нет комментария от банка. Его не видит банк? Обычно по каж... Читать полностью
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Сегодня вылетело из приложения Т-Банка, будто бы слишком много попыток для входа. Я вошёл через смс и увидел блокир... Читать полностью
Добрый.Аналогичная ситуация с предидущим оратором. Год не подключается сберпрайм. Услугу дом клик плюс продлила на... Читать полностью