21
Моя ситуация: каждый месяц у меня совершается типовая транзакция на одинаковую сумму. В начале следующего года мне нужна справка из банка, в которой были бы видны эти двенадцать транзакций. Ну, или двенадцать справок по одной транзакции в каждой – не принципиально.
В 2022 году банк смог подготовить мне такую справку, потратив на это около месяца.
В этом (2023) году всё значительно хуже:
1. Сам я такую справку подготовить не могу. По состоянию на март 2023 года, онлайн-банк дает возможность сформировать справку о совершенных операциях, которые были совершены не ранее августа 2022 года. Т.е. справку (справки) по транзакциям за период с января 2022 по июль 2022 года я сам в онлайн-банке сформировать не могу.
2. Ок, обращаюсь в чат поддержки. И здесь начинается ад. Пишу запрос оператору, оператор пропадает на какое-то время, потом подключается другой оператор, спрашивает те же самые вопросы. Почти каждый оператор писал, что нетиповая справка будет стоить мне денег (хотя в мой тариф включена одна бесплатная нетиповая справка в месяц). Несколько операторов переспрашивали, куда мне нужно прислать справку (хотя в изначальном моем запросе был указан email).
В итоге я переписывался с Екатериной, Елизаветой, Светланой, Валерией, Кристиной, Анной, двумя Алексеями и двумя Андреями – итого с девятью (!) операторами. Начал в пять вечера, закончил только на следующее утро. Кто-то говорил, что такую справку подготовить нельзя, т.к. (почему-то) «в данном запросе можно сделать не более трех операций». Кто-то предлагал самому сформировать такую справку в интернет-банке (если бы это можно было бы сделать технически – я бы, конечно, сделал, сэкономив себе кучу времени). Кто-то предлагал мне «гениальное решение» - сформировать выписку за год со всеми(!) транзакциями. Всё это разбавлялось сообщениями бота с абсолютно неуместными предложениями банковских услуг.
В итоге последний оператор пообещал, что мое обращение зарегистрировано.
3. Три дня спустя получаю письмо, в котором сказано, что справку мне подготовить не могут. И далее рекомендация, цитирую: «В интернет-банке вы можете сформировать выписку, сохранить файл, переименовать в формат Excel для возможности установки фильтра только по интересующим вас операциям». Т.е. мне предложили pdf-файл переименовать в Excel, чтобы я в нем могу установить фильтр только по интересующим меня операциям! По мнению сотрудников банка это так работает. (рука-лицо).
Некомпетентность, непрофессионализм, наплевательское отношение к клиентам и кривые незрелые процессы, которые с каждым годом только деградируют.
По моему субъективному мнению на подготовку подобной справки требуется минут 15 при плохой автоматизации процессов (близкой к ручной) и минуты две при хорошей.
Вопрос 1: В чем проблема с подготовкой подобных запросов?
Вопрос 2: Делает ли банк что-то для улучшения ситуации?
Приветствую!
Направили справку на вашу почту 👌
Что касается вашего комментария по указанию места совершения операции: мы не можем его изменить, указали ту информацию, которая есть в системе от терминала, в котором была оплата.
Дело в том, что в таких справках действительно можно указать только 3 операции, как и писали в чате. Можно сделать несколько справок, для этого нужно указать, куда и для чего она требуется — так как эта информация не была указана вами в последнем обращении, по нему поступил отказ.
В личном кабинете действительно можно скачать полную выписку в формате: Старая версия — выбираете счёт — Подробная выписка — устанавливаете нужные период — скачать csv.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть 1999 рублей за страхование, я ничего не подписывал но они списались, карту открыл недавно... Читать полностью
Добрый день!26.03.2024г я сделала перевод денег своему другу. У него большая машина и он работает в строительствае... Читать полностью
Почему в этом банке нельзя несовершеннолетним закрывать самим вклад? Что за тупость?В других банках можно всем закр... Читать полностью
В свете последних событий хотелось бы узнать: почему ваши сотрудники колл центра обманывают клиентов! Почему вводит... Читать полностью
Списали комиссию по альфа смарт 800р. Я не был проинформирован о стоимости этой подписки, я её не подключал. Создав... Читать полностью
Брал деньги в микрокредитной организации, сложное время, пришлось. Возвращал долг, оплачивая на сайте, ввел данные... Читать полностью
19 марта 2025 года, в канцелярию Новосибирского филиала Альфа-Банка, по адресу Ленина 52. Я отдал исполнительный ли... Читать полностью
Обратилась в отделение банка с запросом закрыть р/с, обнаружили что на картотеки зависли 44 р. и ожидают средств, с... Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Потеряла карту, решила заказать новую и выбрала "удобную" услугу выезда курьера. Курьер приехал, выдал карту, но ка... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
Очень долгие ответы от операторов. Один пересылает на другого и так далее, при этом вопрос не решается и приходится... Читать полностью
А две недели изучения ничего не дали?! Сколько ждать ещё? Читать полностью
Брала потребительский кредит под залог единстенной квартиры. При этом имею кредитную карту АБ. В итоге спустя пол г... Читать полностью
Добрый день. Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа Банке, когда мне отказали в закрытии карт, на основании того... Читать полностью
Когда ждать ответ на мое обращение? Читать полностью
Сотрудники не предоставляют данные о реальной задолженности. Это карта моей супруги, я представляю её интересы, и г... Читать полностью
На ваш вопрос о подключении подписки Сберпрайм для близких отвечаю что меня пригласили. Читать полностью
Здравствуйте совершил операцию закинул на карту 200.000 тыс рублей после хотел их перевести операцию заблокировали... Читать полностью
Предыдущую пришлось заблокировать, не смог отключить Мошенническую подписку!!! Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
как вернуть налоговый вычет 13%? Читать полностью
Оформила и оплатила полис, а бонусы не пришли, обидно Читать полностью
Как и просили,отправила ссылку на отзыв ,но в ответ тишина,когда уже это закончится? Для чего писать эти отзывы,есл... Читать полностью
Доброго дня! Вчера потратил безрезультатно пару часов на оформление ОСАГО на мотоцикл, в итоге оформил у другого ст... Читать полностью
Добрый день, 27 марта создавал заявку на вывод средств и закрытие счета, в чате не отвечают, присылают заготовленну... Читать полностью