95
Здравствуйте. У меня просрочены платежи по двум кредитным картам в Альфа банке. По одной просрочка 85 дней (~40000), по второй 2 дня (5010). Просрочка образовалась в связи с больничным (с 11.11.2022 по 26.12.2022). В ноябре я внесла платежи, зарплату уже не получала. Карты были застрахованы на тот момент. Когда меня выписали я сразу попыталась подать документы на страховку. 9 января документы поступили в страховую компанию. Все это время мне звонили сотрудники банка и требовали внести сумму. Я отвечала на звонки каждый день. Мне откровенно хамили. Я понимаю, что таким образом меня пытались смотивировать на скорейшее внесение платежа. Об отказе по страховке я бы не узнала, если бы не позвонила. 27 января я обратилась в единственное отделение банка в нашем городе. Объяснила ситуацию. Я сказала, что я хочу вернуть деньги за страховку тк для меня она оказалась бесполезной и после ее отключить. Сотрудница банка попросила мой телефон и от моего имени попросила отключить страховку, а потом попросила вернуть деньги. На это был ответ, что по истечению 14 дней с оплаты страховки деньги я вернуть не могу. А это чуть больше 14000. Зачем я дала в руки кому-то мой телефон? Доверилась сотруднику банка. 27 января мне опять звонят с требованием внести платежи. Произошел очень неприятный разговор. Сотрудница высмеяла мою болезнь. Со мной так еще не разговаривали. И с этого времени на звонки я стала отвечать все реже и реже. Как любому человеку мне не хочется унижаться день за днем. Иногда писала в чат сама. Узнавала есть ли предложения. По карте с меньшей задолженностью оно было и я воспользовалась. Необходимо было внести всю сумму и пени мне бы списали. Да только в ноль я не вышла по итогу. По карте с большей задолженностью предложений не было. Каждый раз в разговоре с операторами одно и то же. В переписке то же самое, но там хотя бы не хамят. Спрашивала о том, какая сумма просрочена за декабрь. Я хотела погасить хотя бы ее, чтобы срок задолженности сократить. Мне не ответили. Сегодня мне пришло смс сообщение о том, что через 5 дней договор будет расторгнут. Какой из? Я обратилась в чат. Три раза задавала один и тот же вопрос. В ответ только "ваша задолженность такая то..оплата поступит?" Мне казалось сотрудничество выгодно и мне и банку. Только что звонила главный специалист Людмила Владимировна Пан-ва и опять одно и то же. И кстати, снова нахамили и высмеяли болезнь. Два вопроса: 1) почему нельзя договориться с Альфа банком об отсрочке или частичном погашении? 2) почему сотрудники банка позволяют себе унижать клиентов?
У меня в других банках задолженности тоже в связи со сложившейся ситуацией. Пример: АТБ 30000 пени списали, хотя я им даже за страховку не платила. Хоум Кредит предложил платить частями. Вышеперечисленные - это все кредитные карты. Ни в одном ни разу не позволили нагрубить.
Приветствую!
Хочу объяснить по порядку. Проверила консультации и обращения и приняла меры, чтобы не допускать такие ситуации в дальнейшем.
Касаемо индивидуальных предложений по погашению. Мы постоянно формируем новые предложения для наших клиентов, которыми можно воспользоваться без дополнительной заявки. Если такое будет для вас, сможете увидеть его в приложении или личном кабинете в разделе Витрина.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, мне поставили ограничения на дистанционное обслуживание, в связи с частыми переводами. Так как я зани... Читать полностью
ЗдравствуйтеУвидел Ваше сообщение о закрытие счета дистанционноМне необходимо тоже это сделать Что для этого необхо... Читать полностью
Я Вам уже отправлял. Ответа так и не было. Как всегда в Альфа Банке Читать полностью
списание денежных средств с дебетовой карты и оформление догвора на кредит без моего участия Читать полностью
списание денежных средств и предоставление кредита мошенникам Читать полностью
но дело в том что смс у меня нет никакого, и я ничего не вводила Читать полностью
Работая в системе КБ обнаружил странное формирование выписки. Проверил несколько раз, убедился что действительно не... Читать полностью
Здравствуйте, хочу сообщить о своей проблеме, я являюсь гражданином, который вынуждено покинул свой дом в связи с Ч... Читать полностью
здравствуйте альфабанк заблокировал мою карту . я работал таксистом и мне часто переводили деньги за работу и услуг... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUSподписок никаких не оформлял, списали без м... Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили ограничения на дистанционное обслуживание, в связи с частыми переводами. Так как я зани... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью