❓ Беспредел с программой кэшбека альфа-банка и абсолютная некомпетентность сотрудников поддержки в чате, которые беспокоются не о помощи и способствовании разрешения проблемы, а только чтобы не оставили на них плохой отзыв.

Список вопросов

Ответ дан

Беспредел с программой кэшбека альфа-банка и абсолютная некомпетентность сотрудников поддержки в чате, которые беспокоются не о помощи и способствовании разрешения проблемы, а только чтобы не оставили на них плохой отзыв.

Переводы и платежи

28.04.2023 23:16

154

Альфа-Банк

Автор

user-764613698492

г Москва

У меня на апрель месяц выбраны 4 категории повышенного начисления кэшбека, в том числе 5% Авто.

20 апреля я совершаю покупку автозапчастей, через всеми известный сайт apex.ru, который торгует исключительно автозапчастями, оплачиваю на пункте выдачи и через некоторое время вижу что вместо 5% мне начислили общий 1%.

Дабы разобраться с ситуацией я пишу в поддержку с вопросом, почему так произошло, на что получаю ответ, что эти 5% можно получить только там, где у терминала оплаты указан специальный код MCC, а у моей покупки код стоит 5999 (какой должен быть код и где его смотреть в магазине, об этом во вкладке кэшбека нет абсоллютно никакого уточнения). Я прошу разобраться и уточнить момент, я же покупал автозапчасти, значит условия оферты выполнил, прошу как-то разобраться в ситуации, на что получаю ровно такой же ответ с кодом и абсолюное нежелание пойти на встречу и как-то поспособствовать. После еще одного моего уточнения оператор меня переводит на другую девочку, которая отправляет ровно то-же самое сообщение, на которое я прошу помочь теперь её и составить обращение, дабы пересмотрели мою ситуацию и начислили верный кэшбек (находил несколько ситуаций, когда после обращения пересматривали ситуацию с начислением именно по коду 5999, именно альфа-банк), на что опять же получаю пересказ её прошлого сообщения с неверным кодом. Удивляюсь абсурдности ситуации, поясняю что моей вины или ошибки в этом нет, да и впринципе как-то странно будет выглядеть, если я должен изначально узнать какой код мне нужен, а потом в магазине узнавать у продавцов какой же код у них, потому что мне нужен особенный, чтобы прошла акция. На что опять жду ответа в течении минут десяти и получаю тот же самый ответ от оператора, в конце завершив словами "надеюсь эта ситуация не сказится и вы не оставите мне плохой отзыв".

Более того, 24 числа я совершаю оплату по коду, который указан в списке кодов для повышенного кэшбека и, внимание, не получаю бонусов вообще, ни одного.

У меня просто нет слов от абсурдности всей сложившейся ситуации, что её приходится выносить на всеобщее обозрение, причем которая происходит не впервой, а главное абсолютной некомпетентности сотрудников в чате, которые даже не пытаются как-то разобраться и помочь в ситуации, а лишь отвечают заготовками сообщений.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 490756) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте. Вопрос про отзыв.

Скажите пожалуйста почему мой отзыв не зачли от 08.10 .24 г? Читать полностью

21.11.2024 Другое

Здравствуйте, подскажите как можно найти мне свой отзыв об Альфа банке? Оставляла и не могу теперь найти его. ..

Здравствуйте, подскажите как мне найти свой отзыв об Альфа банке. Я его оставляла и теперь не могу найти? Читать полностью

21.11.2024 Другое

Почему не зачли мой отзыв?

Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью

21.11.2024 Качество обслуживания

Нарушение условий кредитного договора, отказ в выдаче кредитных средств

14.07.2024 г. мною подана заявка в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк/Кредитор) на получение кредита по программе льготн... Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание

Как оставить отзыв на работу вашего банка

Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью

21.11.2024 О банке

Вопрос по ранее напраленному отзыву

Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

Возврат денежных средств с Альфа банка на сбербанк

21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью

21.11.2024 Переводы и платежи

Предложили оформить карту Альфа Банка в Пятёрочке

Сегодня, 21 ноября 2024 год, ко мне в магазине Перекресток подошли двое молодых людей (парень и девушка) представи... Читать полностью

21.11.2024 Другое

Мой отзыв об поддержке Альфа-Банка улетел куда-то.

Мой отзыв об поддержке Альфа-Банка улетел куда-то. Подскажите, пожалуйста, он остался в отзывах или нет его?Я назв... Читать полностью

21.11.2024 Другое

Жалоба на сотрудников офиса.

11 октября в период 17:50-18:15 я обратился с запросом о закрытии счетов, карт и отзыва согласий от альфа банка в г... Читать полностью

21.11.2024 О банке

Последние вопросы по теме

Возврат денежных средств с Альфа банка на сбербанк

21.11.2024 Переводы и платежи

Был случай и о нем мной было не однократно в пульсе написано, но так и осталась проблема на усмотрение работников Банка.

Не решил вопрос до сих пор. Читать полностью

21.11.2024 Переводы и платежи

Банк списал комиссию за перевод, хотя при переводе в графе Комиссия стоял 0

20.11.2024 я перевела деньги с одной карты на другую. При переводе в графе Комиссия была указана сумма 0. Через нес... Читать полностью

21.11.2024 Переводы и платежи

Снятие наличных по карте

Почему я снимала 50 000 руб. налички с банкомата по кредитной карте, а банк мне показывает, что я сняла 51 000 руб.... Читать полностью

21.11.2024 Переводы и платежи

Не согласен с датой начала льготного периода по карте

Здравствуйте, когда ждать ответ? проценты начисляются ежедневно. Читать полностью

21.11.2024 Переводы и платежи

Незаконное удерживание и пользование денежными соедствами

Вчера 19.11.2024 перевела себе на Альфа банк со Сбербанка 100 000 рублей, чтобы сделать срочный перевод вледельцу а... Читать полностью

20.11.2024 Переводы и платежи

Списали деньги мошенники

Мошенники в приложении списали деньги через какой то кошелек. Банк пол дня искал операцию упорно утверждая что ее... Читать полностью

20.11.2024 Переводы и платежи

Переводы не могу делать

Отключили переводы и снятие наличных с формулировкой "Операции по вашему счёту несут риски для банка". Не могу выве... Читать полностью

20.11.2024 Переводы и платежи

списание комиссии

Прошу решить следующий вопрос, в чате с банком данный вопрос разрешили отрицательно, однако данные вопросы у других... Читать полностью

20.11.2024 Переводы и платежи

Потратил 60 мин в офисе, сделал все что мог, но внести платеж по ипотеке не получилось. Как это возможно?

Добрый день, Коллеги! Столкнулся с какой-то дикой ситуацией. Из-за неоплаченного штрафа, получил арест счетов от пр... Читать полностью

20.11.2024 Переводы и платежи

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Почему банк не предоставляет разверный график ежемесячных платежей состоящий из суммы процентов + суммы погашения основного долга? Скрытие информации от клиента ,это уже мошенничество! Договор номер 11270175387

26октября 2024г оформила кредит наличными 300 000р.,но банк отказывается выдать мне развернутый график платежей с у... Читать полностью

21.11.2024 Качество обслуживания

Здравствуйте. Вопрос про отзыв.

Скажите пожалуйста почему мой отзыв не зачли от 08.10 .24 г? Читать полностью

21.11.2024 Другое

Как снять компрометацию?

Здравствуйте! Явлюясь клиентом сбера с 14 лет , использовал карту для получение зарплаты , занимаюсь перекупством в... Читать полностью

21.11.2024 Текущий счет

21.11.2024 Другое

Как решают проблемы!

Мария,а Вас не удручает средняя оценка банка 1.48? И это ещё много! И 25 место в рейтинге? Прекрасный пример паде... Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание

Заблокировали удаленное обслуживание

Случайно закрыл предыдущую ветку, вопрос все тот же. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/66917... Читать полностью

21.11.2024 Дистанционное обслуживание

Почему не зачли мой отзыв?

21.11.2024 Качество обслуживания

Удалить меня из базы МФО и мой телефон

89535307800 Кононов Роман Александрович 14.04.1996 ноУдалите пожалуйста меня и мой номер телефона из всех МФК и МФО... Читать полностью

21.11.2024 Эксперты Банки.ру

блокировка карты и дбо

Здравствуйте. Маргарита, прошу Вашей помощи. 18 ноября были заблокированы карта и ДБО. Я хотела перевести часть с... Читать полностью

21.11.2024 Другое

Отзыв персональных данных

Удалить все мои персональные данные, отозвать согласие на их обработку, распространение и хранение Читать полностью

21.11.2024 Эксперты Банки.ру

Главная ❓ Вопрос — ответ Беспредел с программой кэшбека альфа-банка и абсолютная некомпетентность сотрудников поддержки в чате, которые беспокоются не о помощи и способствовании разрешения проблемы, а только чтобы не оставили на них плохой отзыв.

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру