23
Всем доброго времени суток! Начну с того, что я являюсь Клиентом Альфа-Банка и в мае месяце, мне выпал супер кэшбэк в программе лояльности Банка в категории Цветы 20%. 06 мая, я совершаю покупку Букета цветов в торговой точке павильона цветов на сумму 4400 рублей. Позже дома зашел в Альфа мобайл и обнаружил в истории операций, что данная покупка отобразилась в категории супермаркеты и соответственно мне никакого супер кэшбэка не будет. Недолго думая, я позвонил в техподдержку Альфа-Банка и описал проблему. Зарегистрировали обращение №A2305060319 от 06 мая 2023 года . 08.05.2023 года, мне приходит сообщение на мой мобильный телефон с ответом на моё обращение: Мы не пересчитаем кэшбэк. Категорию определяем исключительно по мсс терминала. Покупка прошла с мсс 5411 - Супермаркеты. Подробнее о кэшбэке пишем здесь: alfa.me/newcash
Альфа-Банк. Такой грубый ответ эксперта. Хорошо думаю, напишу в чат, может быть неправильно поняли. Регистрирую второе обращение №A2305080953 от 08 мая 2023 года. Приходит ответ: МСС принадлежит терминалу торговой точке, который устанавливается банком-эквайером. Поэтому мы не располагаем информацией об МСС и производим начисление кэшбэка в соответствии с той информацией, которая относится к организации где была совершена покупка. Указанная покупка в PAVILON CVETY относится к категории Супермаркеты. Расчет кэшбэка производится корректно, согласно выбранным категориям.
Альфа-Банк. Но мне то всё-равно какой MCC установлен на торговой точке. Во втором обращении я приложил скриншот, что действительно я покупал цветы и специализированном павильоне. Хорошо, пошёл на третью попытку, позвонил на горячую линую и попросил оператора ещё раз зарегистрировать моё Обращение №A2305102777 от 10 мая 2023 года, чтобы в качестве лояльности пересчитали кэшбэк и изменили в ручном порядке категорию. Приходит ответ: У нас нет оснований для удовлетворения ваших требований. Расчет кэшбэка производим по правилам программы лояльности. Банк не несет ответственность за настройку МСС в ТСП. Надеемся на понимание. Альфа-Банк.
Вот так вот Альфа-Банк стал совсем нелояльным по отношению к своим Клиентам. Может быть здесь прояснят представители Банка, почему Клиент должен решать эти проблемы. Спасибо. Всем хорошего настроения.
Приветствую!
Уже начислили кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк.
К сожалению, изменить МСС-код магазина нет возможности, так как зависит он не от нас, а от сервиса, где совершаете оплату.
Уточню, что в разделе с выбранными категориями можно открыть небольшой документ с подробным описанием всех условий. Нажмите в приложении: главный экран → «Весь ваш кэшбэк» → «Выбрать категории» → «Подробные условия».
Там есть категории и их МСС-коды, которые учитываем.
В категории Цветы учитываем операции с МСС: 5193, 5992.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Письмо Читать полностью
здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью
Господа, если вы просите своих клиентов писать хорошо о себе за бонусы, зачем вы портите себе репутацию. Ведь вы не... Читать полностью
Добрый день! Хотел стать клиентом вашего банка, но вы настолько отгородились от общения с клиентом, что за три попы... Читать полностью
Добрый день, Татьяна! На почту expert@alfabank.ru направил новую очень важную информацию по моему вопросу, новые су... Читать полностью
Спасибо, буду ожидать ответа Читать полностью
Неоднократно обращался в банк, предоставлял документы и пояснение! Решение проблемы не последовало!НИ ПРИ КАКИХ ОБС... Читать полностью
Сколько еще нужно давать Вам времени на не решение проблемы?! Вы ни чего не решаете и не будете это делать! Подана... Читать полностью
Альфа банк обманывает при платежах по Сплит Яндекс. Каждый платеж по сплиту с Дебетовой карты Альфабанка, Альфабанк... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь давним клиентом Альфа-Банка, 12.03. был задан вопрос по поводу снятия комиссий за переводы с... Читать полностью
Прошу вернуть комиссию в размере 1500 ₽ за внесение денежных средств через банкоматы сторонних банков так как средс... Читать полностью
Я написала отзыв, там ответили, что нужно добавить данные чтобы его зачли. Я добавила скриншоты и подробный комента... Читать полностью
Добрый день.Есть для меня ответ? Читать полностью
Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью
Я хочу написать обязательство в Альфа банк, все переводы на моем счету были возвратом долгов, выбрал эту карту пото... Читать полностью
Когда-то давно я имела глупость завести кредитную карту в Альфа-банке. Затем я ее погасила, и закрыла! Однако она н... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Прошла неделя, результата нет. Сейчас будут выходные. Вам клиенты не нужны? Читать полностью
В России не выдают кредиты пенсионерам ???(( Читать полностью
Письмо Читать полностью
Здравствуйте! Уже 2 месяца мне натсадно названивают по несколько раз в день разные ваши сотрудники с предложением о... Читать полностью
здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью
Добрый день! 10 марта мой отец прошёл по реферальной ссылке и получил карту ВТБ. При оформлении пенсии на карту, оп... Читать полностью
Добрый день.17.12.2024 я стал зарплатным клиентом в вашем банке. Одним из условий было вознаграждение в размере 400... Читать полностью
Заявка на кредит одобрена в вашем приложении ни сообщений ни каких не было Читать полностью
А куда придет уведомление? Читать полностью
Продублирова ещё раз. Тему письма указала как и вы мне написали 721693banki.ru. письмо с почты m.gsrb@mail.ru Читать полностью