15
В данной теме https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10942706/ я писал комментарии с аргументацией и вопросом чем моя ситуация отличается от схожей ситуации по "Своей ставке". Так как вы не ответили дублирую мой комментарий.
"Всем здравствуйтк! Брала ипотеку у Сбербанка, воспользовалась услугой "своя ставка". Далее (в течении 25 календарных дней) просчитала, и решила, что это не выгоднная услуга для меня и решила от неё отказаться. написала заявление в чат, мне пришёл ответ, что отказаться от услуги можно не позже 14 дней. в договоре, который я подписала, естественно указано, что отказ возможен, но не указано, что только в течении 14 дней!!!, на мой резонный вопрос -"как так" в чат и на линию поддержки, был получен ответ, что в договоре не считаем нужным писать срок, все якобы указано на сайте мелким шрифтом и сам дурак 😜.
Вот так наш любимый банк нас обманыет! очень разочарована! Кто попал в подобную ситуацию, пишите, хотела подать коллективный иск, хоть обратить внимание регулятора, на подобный обман. "
Ответ банка:
"Здравствуйте!
Мои коллеги вам звонили и дали пояснения. В соответствии с условиями программы "Своя ставка", отказаться от неё можно в течение 14 календарных дней с даты заключения договора. От вас такое заявление не поступало, но тем не менее, в индивидуальном порядке я её отменила, деньги за программу вернулись вам на счёт, буду признательна, если подтвердите решение вопроса в комментариях.
К сожалению, были выявлены нарушения со стороны сотрудников банка в предоставленной консультации, они были наказаны, мне очень жаль, что так вышло.
Приношу свои искренние извинения за всю эту ситуацию!
С уважением,
Мария Александрова
Сбер"
И повторяюсь, у меня в кредитном договоре прописано, что от услуги возможно отказаться и тогда ставка вернётся базовая, НО НЕ УКАЗАНО, что в течение 14 дней. При заключении кредитного договора мне эта информация также доведена не была.
2. Также в подобных ситуациях по "Своей ставке" на данном сайте Мария Александрова (хотя может быть это просто коллективный образ менеджеров банка) оперировала федеральным законом №353-ФЗ, а конкретно статьёй 7 п. 2.7 п. 2, где фигурирует возможность отказа в течение 14 дней. НО возможно стоит прочитать не только этот пункт?
А например статья 7 п. 2.7 п. 3:
"право заемщика требовать от лица, оказывающего такую услугу, возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения лицом, оказывающим такую услугу, заявления об отказе от такой услуги;"
Я не говорю уже про пункты того же ФЗ, где указано, что условия полностью должны быть прописаны в кредитном договоре.
Также есть временные сроки на возврат средств, которые также указаны в №353-ФЗ. Которые также нарушены.
Когда ждать ответ?
Здравствуйте!
Ответ, который я давала в разделе "Народный рейтинг", окончательный.
Мы с коллегами проверили все относительно именно вашей ситуации и решение банка по ней не изменится.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Дополнил еще информацию, в конфиденциальном окне Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку о закрытии счета денежных средств за 5 сентября 2017 года. Я зак... Читать полностью
я отключила смс банк с доугого номера теперь к нему нет доступа, но есть доступ к номеру который тоже привязан, но... Читать полностью
Здравствуйте, у меня случилась такая проблема, вчера у меня списали 789 рублей lovepage pgt без согласия, как их ве... Читать полностью
02.11.2024 года был заключен договор ипотечного кредитования.В рамках договора нами была оплачена программа «Своя с... Читать полностью
Я подал заявку на рефинансирование, и у меня отражена 27 тысяч из 30, которая является микрозаймом. Но в самой микр... Читать полностью
Сбер прислал вот такое сообщение:просим вас не позднее 06.12.2024 предоставить в банк следующую информацию по опера... Читать полностью
Десять лет назад нанимали сиделку, она некоторое время жила в нашем доме, прописана не была. Теперь от службы взыск... Читать полностью
Ожидаю.. Читать полностью
Мария, в своем вопросе я как раз и просила предоставить актуальный перечень и формы документов по ипотечному кредит... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку о закрытии счета денежных средств за 5 сентября 2017 года. Я зак... Читать полностью
я отключила смс банк с доугого номера теперь к нему нет доступа, но есть доступ к номеру который тоже привязан, но... Читать полностью
Здравствуйте, у меня случилась такая проблема, вчера у меня списали 789 рублей lovepage pgt без согласия, как их ве... Читать полностью
Я подал заявку на рефинансирование, и у меня отражена 27 тысяч из 30, которая является микрозаймом. Но в самой микр... Читать полностью
Ожидаю.. Читать полностью
Здравствуйте, прошу помочь. В вашем банке Сбербанк, у меня имеется автокредит, машина в залоге. Оплачивать автокред... Читать полностью
Добрый день!Я заказывала чеки за 2017-2018 года оплата за жилищный кооператив БЕСТ ВЕЙ Спасибо выписку получила!По... Читать полностью
Это была кредитная карта и я знал, что туда заглядывать не буду. О неименной или дебетовой я бы побеспокоился, но н... Читать полностью
Добрый день!Пишу с просьбой пересмотреть условия по действующим кредитам. А именно хотелось бы рассмотреть возможно... Читать полностью
*****УведомленияПлатёжный счёт •• 7936 +7 ****-13 *Только пароли для входа в СберБанк Онлайн и коды для покупок... Читать полностью
Добрый день! Подскажите в следующем вопросе: У меня есть зарплатная карта ВТБ и, соответственно, для этой карты пин... Читать полностью
Банк не отвечает на запросы полиции и покрывает мошеннические действия банка которые были осуществлены в отношении... Читать полностью
Почему не снимают арест с картв и счета с 26.11.2024 года ?приставы прислали все необходимые бумаги 26.11.2024 г 2... Читать полностью
Уже две недели мне названивают с отдела претензий этого банка и угрожают. Клиентом их не являюсь.ипотека к ним пере... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку о закрытии счета денежных средств за 5 сентября 2017 года. Я зак... Читать полностью
Не зачли мой отзыв, так как сочли его за плагиат, прошу удалить первый отзыв на Алеф-банк, так как я писала про Аль... Читать полностью
Здравствуйте! У меня авто в автокредите. 16.12.24 кончается полис КАСКО, я купил новый полис через Банки ру. 25.11.... Читать полностью
Открыла карту по реферальной ссылке друга, обещали вознаграждение мне и другу в итоге, мне отписали болты, а другу... Читать полностью