28
Совсем недавно писал хвалебный отзыв об Альфа-банке, названный мною: "Нормальный банк, если внимательно читаете все документы и условия акций"
И вот, приходится писать отзыв в НР, чтобы обратить внимание представителей банка на мою проблему, которую просто проигнорировали при создании обращения в чате. Точнее ответили отпиской.
Суть проблемы:
В апреле у меня был День Рождения и Альфа Банк опубликовал в моем мобильном приложении Персональное предложение: Получите 10% кэшбэка за посещение ресторана на сумму покупки от 2500 руб (по МСС кодам), но не более 500 руб.
Для этого нужно было увидеть Персональное предложение в мобильном приложении, прочитать правила и совершить соответствующую покупку с сответствующим МСС кодом в период 15 дней до или 15 дней после ДР.
В PDF файле Правил Акции было также указано:
Пункт 5.4 Альфа-баллы, начисленные в рамках Акции, являются дополнительными к Альфа-баллам, начисленным в рамках Правил Программы лояльности.
В начале календарного месяца я активировал бонусные категории, среди них была категория Рестораны, покупки с МСС 5811,5812, 5813.
А 29 апреля совершил оплату счета в ресторане с МСС 5812 на сумму 11892 руб.
По условиям акции дополнительный кэшбэк 500 руб должен был быть начислен до 10 числа месяца, следующего за месяцем совершения расходной операции. Пункт 5.3 правил Акции.
Так вот, этот кэшбэк начислен так и не был.
Банк выполнил свои обязательства по активированным бонусным категориям в рамках своих Правил Программы лояльности и начислил за покупку суммой 11892 руб кэшбэк 590 руб.
Акционный кэшбэк начислен не был.
При этом на странице Кэшбэк от партнеров Мобильного приложения и сейчас висит цифра Подарочного кэшбэка 500 руб в Апреле.
Я пересчитал на калькуляторе весь кэшбэк начисленный мне в Апреле по Программе лояльности за покупки в активированных бонусных категориях с учетом возвратов покупок, и сумма зачисленного стандартного кэшбэка в точности совпала с суммой выплаты.
500 рублей дополнительного подарочного кэшбэка начислены не были!
Я обратился в поддержку в чате мобильного приложения Альфа-Банка и составил соответствующее обращение 11 мая. Приложил все скрины и правил Акции, и транзакции и все объяснил. Правда далеко не с первого раза оператор меня понял.
Как я понял, сотрудники банка видят цифру начисления 500 руб в разделе бонусных операций и на этом их желание разбираться сразу заканчивается. А то, что эти 500 руб остались только цифрой и фактически не были зачислены на мой бонусный счет, так никто и не разобрался.
Ок, составили обращение, стал ждать.
И все это закончилось тем, что 18 мая мне пришла смс: Выплата поступила на бонусный счет 10.05.2023.
Вот такая работа поддержки!((
Пришлось писать этот опус, чтобы, наконец, мотивировать поддержку разобраться в вопросе!
Приветствую!
Доначислила вам кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк. Извините, что задержались с выплатой.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/499425/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
На ВТБ повысили процентгную ставку из-за отсутствия страхования права собственности, хотя жизнь +квартира были заст... Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
В банке имею просроченную задолженность , банк обратился в суд и в ФССП . осуществляют звонки контактам, которые не... Читать полностью
Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью