30
Совсем недавно писал хвалебный отзыв об Альфа-банке, названный мною: "Нормальный банк, если внимательно читаете все документы и условия акций"
И вот, приходится писать отзыв в НР, чтобы обратить внимание представителей банка на мою проблему, которую просто проигнорировали при создании обращения в чате. Точнее ответили отпиской.
Суть проблемы:
В апреле у меня был День Рождения и Альфа Банк опубликовал в моем мобильном приложении Персональное предложение: Получите 10% кэшбэка за посещение ресторана на сумму покупки от 2500 руб (по МСС кодам), но не более 500 руб.
Для этого нужно было увидеть Персональное предложение в мобильном приложении, прочитать правила и совершить соответствующую покупку с сответствующим МСС кодом в период 15 дней до или 15 дней после ДР.
В PDF файле Правил Акции было также указано:
Пункт 5.4 Альфа-баллы, начисленные в рамках Акции, являются дополнительными к Альфа-баллам, начисленным в рамках Правил Программы лояльности.
В начале календарного месяца я активировал бонусные категории, среди них была категория Рестораны, покупки с МСС 5811,5812, 5813.
А 29 апреля совершил оплату счета в ресторане с МСС 5812 на сумму 11892 руб.
По условиям акции дополнительный кэшбэк 500 руб должен был быть начислен до 10 числа месяца, следующего за месяцем совершения расходной операции. Пункт 5.3 правил Акции.
Так вот, этот кэшбэк начислен так и не был.
Банк выполнил свои обязательства по активированным бонусным категориям в рамках своих Правил Программы лояльности и начислил за покупку суммой 11892 руб кэшбэк 590 руб.
Акционный кэшбэк начислен не был.
При этом на странице Кэшбэк от партнеров Мобильного приложения и сейчас висит цифра Подарочного кэшбэка 500 руб в Апреле.
Я пересчитал на калькуляторе весь кэшбэк начисленный мне в Апреле по Программе лояльности за покупки в активированных бонусных категориях с учетом возвратов покупок, и сумма зачисленного стандартного кэшбэка в точности совпала с суммой выплаты.
500 рублей дополнительного подарочного кэшбэка начислены не были!
Я обратился в поддержку в чате мобильного приложения Альфа-Банка и составил соответствующее обращение 11 мая. Приложил все скрины и правил Акции, и транзакции и все объяснил. Правда далеко не с первого раза оператор меня понял.
Как я понял, сотрудники банка видят цифру начисления 500 руб в разделе бонусных операций и на этом их желание разбираться сразу заканчивается. А то, что эти 500 руб остались только цифрой и фактически не были зачислены на мой бонусный счет, так никто и не разобрался.
Ок, составили обращение, стал ждать.
И все это закончилось тем, что 18 мая мне пришла смс: Выплата поступила на бонусный счет 10.05.2023.
Вот такая работа поддержки!((
Пришлось писать этот опус, чтобы, наконец, мотивировать поддержку разобраться в вопросе!
Приветствую!
Доначислила вам кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк. Извините, что задержались с выплатой.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/499425/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью