24
Жалоба А2307044165 ( как продолжение А23063006769). Перед тем как описать инцидени в рейтинге хочу дать возможность банку решить вопрос мирно.
Суть:
1. Есть акция получения кэшбэка при покупке в М.Видео по любой карте Альфа-Банка.
На скриншоте в приложеннии сказано: пункт ОДИН нажмите "ПЕРЕЙТИ к ПОКУПКАМ".
После этого приложение перебрасывает меня ТОЛЬКО в обычный браузер, где я не авторизован и понятия не имею как и что там, ВЕДЬ ВО ВТОРОМ ПУНКТЕ СПАСИТЕЛЬНЫЙ АЛГОРИТМ:
2. Оформите и оплатите заказ на сайте ИЛИ В ПРИЛОЖЕНИИ М.Видеолюбой картой Альфа-Банка"
Смотртте как интересно получается: составитель эой инструкции УКАЗАЛ УСЛОВИЯ, которые невозможно соблюсти так, как он себе это представлял. Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СРАЗУ ПЕРЕКЛЮЧИЛСЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ где я зарегистрирован, но вероятно связь прервалась, так как В ПРИЛОЖЕНИЕ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕЙТИ просто нажав "ПЕРЕЙТИ к ПОКУПКАМ" - там переход исключтельно в браузер.
Это явная шибка СОТРУДНИК, приведшая к ущербу клиента банка.
Сейчас мне шаблонно отвечают, что вы не перешли по кнопке...НО В ПОДАННОЙ ЖАЛОБЕ Я УКАЗАЛ НА ЭТУ ОШИБКУ СОСТАВИТЕЛЯ и попросил явным образом пояснить мне как действие в первом пункте могло привести меня в приложение, а если сложнее, чем в тексте на экране, то текст должен быть признан составленным с ошибкой и мне выплачен кэшбэк (как исключение и в благодарность за подсказку об ошибке).
В настоящий момент я рассматриваю подробное описание инцидента на данном портале и на VC.ru, но предположил, что банку будет уеннее сохранить репутацию+поправить ошибку+ оставить дружеские отношения с клиентом (мои деньги у вас хранятся в размере 1,6 млн) и решить проблему мирно - выплатив эту компенсацию.
Я не знаю какой у Вас план по сложившейся ситуации, но мне мой вариант кажется наиболее логичным.
Я более не рассчитываю на дружеское рассмотрение моей жалобы через чат банка и жду ваших предложений. Жду 48 часов - этого достаточно для разумного решения и оценки риска частичной потери репутации банком.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Никогда такназываемый "банк" не был моим кредитором ! Всей душой желаю понести им заслуженное наказание вплотьдо пр... Читать полностью
Как корректно, если бы мне перевели деньги на другой счет, списали бы 200 руб (2% от суммы), я спросила у Кассира,... Читать полностью
Вопрос не решен. Поддержка ваша сообщает о том, что счет зарплатный не закрыт. Вы меня за кого держите, что за изде... Читать полностью
Добрый день!Хочу всех пользователей кредитных карт «Альфа-Банка» предостеречь от произвола.Моя ситуация. Окончание... Читать полностью
Мне подключили услугу оповещений по операциям карты без моего согласия. Пришло смс с констатацией факта о подключен... Читать полностью
Татьяна, а вам ни разу не приходило в голову, что нормальные люди не пользуются приложениями вообще, в принципе? Эт... Читать полностью
Возмутительно. Привык к нормальному кэшбэку, который поступает сам. Был уверен, что все это продолжается. Родтвенни... Читать полностью
В день обращения? Читать полностью
Рефинансирование Здравствуйте, я смогу рефинансировать все свои кредиты? У меня 3 микрозайма 1 кредитная карта и 9... Читать полностью
Почему нельзя провести расчет осаго, если я по ошибке приобрел полис на неверные даты и хочу разорвать старый догов... Читать полностью
Являюсь клиентом банка более 5 лет. Имею брокерский счёт в Т- инвестициях со статусом "квалифицированный инвестор".... Читать полностью
Когда оформлена заявка на получение карточки - удостоверения "СВОИ" на Федулова Юрия Кузьмича Когда я смогу получи... Читать полностью
здравствуйте, меня зовут Потапова Анастасия Юрьевна, я хотела бы поменять номер кредитной карты на 89282286992, при... Читать полностью
Год не пользовался услугами банка, тут решил положить деньги на счет. С первым переводом карту сразу заблокировали,... Читать полностью
2018 году заблокировали счета по 115 ФЗ , прошло уже 7 лет , конечно по истечению времени предоставить ясные докуме... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите как скоро разблокируют счёт после появления определения на сайте суда? Читать полностью
Спасибо за обратную связь! я уже и не надеялась. Надеюсь решение вопроса (только не могу понять, что там решать над... Читать полностью
Пришлите свою эл. Почту я пришлю все сканы документов и скрины ответов от вашего банка Читать полностью