23
Жалоба А2307044165 ( как продолжение А23063006769). Перед тем как описать инцидени в рейтинге хочу дать возможность банку решить вопрос мирно.
Суть:
1. Есть акция получения кэшбэка при покупке в М.Видео по любой карте Альфа-Банка.
На скриншоте в приложеннии сказано: пункт ОДИН нажмите "ПЕРЕЙТИ к ПОКУПКАМ".
После этого приложение перебрасывает меня ТОЛЬКО в обычный браузер, где я не авторизован и понятия не имею как и что там, ВЕДЬ ВО ВТОРОМ ПУНКТЕ СПАСИТЕЛЬНЫЙ АЛГОРИТМ:
2. Оформите и оплатите заказ на сайте ИЛИ В ПРИЛОЖЕНИИ М.Видеолюбой картой Альфа-Банка"
Смотртте как интересно получается: составитель эой инструкции УКАЗАЛ УСЛОВИЯ, которые невозможно соблюсти так, как он себе это представлял. Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СРАЗУ ПЕРЕКЛЮЧИЛСЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ где я зарегистрирован, но вероятно связь прервалась, так как В ПРИЛОЖЕНИЕ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕЙТИ просто нажав "ПЕРЕЙТИ к ПОКУПКАМ" - там переход исключтельно в браузер.
Это явная шибка СОТРУДНИК, приведшая к ущербу клиента банка.
Сейчас мне шаблонно отвечают, что вы не перешли по кнопке...НО В ПОДАННОЙ ЖАЛОБЕ Я УКАЗАЛ НА ЭТУ ОШИБКУ СОСТАВИТЕЛЯ и попросил явным образом пояснить мне как действие в первом пункте могло привести меня в приложение, а если сложнее, чем в тексте на экране, то текст должен быть признан составленным с ошибкой и мне выплачен кэшбэк (как исключение и в благодарность за подсказку об ошибке).
В настоящий момент я рассматриваю подробное описание инцидента на данном портале и на VC.ru, но предположил, что банку будет уеннее сохранить репутацию+поправить ошибку+ оставить дружеские отношения с клиентом (мои деньги у вас хранятся в размере 1,6 млн) и решить проблему мирно - выплатив эту компенсацию.
Я не знаю какой у Вас план по сложившейся ситуации, но мне мой вариант кажется наиболее логичным.
Я более не рассчитываю на дружеское рассмотрение моей жалобы через чат банка и жду ваших предложений. Жду 48 часов - этого достаточно для разумного решения и оценки риска частичной потери репутации банком.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью
Объясните что с моим отзывом тамнаписано что не зачтено в банке говорят что все хорошо но уточнить в поддержке у ва... Читать полностью
меня в вашем Банке попросили отметить что проблема решена и оставить комментарий. я это сделал.. При этом, в коммен... Читать полностью
Добрый день! У меня были 2 кредитные карты вашего банка, которые я в этом месяце полностью погасила. Сегодня через... Читать полностью
в октябре была выбрана категория кешбека образование - в описании написано оплата образования в образовательных учр... Читать полностью
Когда мне ответят на мой вопрос? Вопрос Читать полностью
Решил заказать карту с доставкой на дом. Приехал молодой человек, долго тыкал в телефон, фотографировал мой паспорт... Читать полностью
Куда же еще больше времени? эта сит произошла 20 декабря! Читать полностью
Здравствуйте! Последние 2 недели на мой номер тлф (более 15 лет в пользовании) стали настойчиво поступать смс от а... Читать полностью
Когда мне ответят на мой вопрос? Вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
ЗЗЯ Читать полностью
Добрый день. Имеем ипотеку в Совкомбанке. При оформлении, естественно, покупали страхование жизни за 37 тыс руб, пл... Читать полностью
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
Как долго будет проверяться мой отзыв? Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью
Здравствуйте!Завела карту ВТБ, но (хотя все условия были соблюдены), банк не начислял кэшбэк. Обратилась в офис, Со... Читать полностью
Добрый день, я оставляла отзыв о банке, очень долго проверяется, подскажите сроки, когда его опубликуют? Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
На свою голову обратился , был потребительский кредит на 39т, так же был кридит от восточный экспресс банк, погашен... Читать полностью