86
Добрый день!
Подали заявку на ипотеку, получили положительное решение. Программа ипотеки - вторичное жилье. Выбрали объект недвижимости и начали подготовку к сделке. Собрали все необходимые документы, оплатили юридическую проверку, ДКП, отчет об оценке. 29.06.2023 к сделке было всё готово, оставалось получить одобрение и выходить на сделку.
29.06.2023 со мной связалась менеджер Дарья с целью обсудить условия по договору купли-продажи (сумма взноса и сумма кредита). Задав уточняющие вопросы, я выяснила, что при подаче заявки на ипотеку не была указана скидка за Зарплатный проект. Я уточнила, можно ли согласовать скидку. Менеджер ответила, что скидка в 1% будет направлена рассмотрение и по ней может прийти отказ. Однако менеджер не уточнила, что в банк направляется та же заявка на повторное рассмотрение и в случае отказа решение в выдаче ипотеки становится отрицательным. В результате ошибки менеджера и не уведомления клиента о возможном отрицательном решении мы получили отказ и сделка отменилась. Несколько раз обращались по номеру 900, каждый менеджер давал разные ответы на наши вопросы.
29.06.2023 вечером мой муж общался с менеджером Олегом. Олег только твердил о том, что банк может отказать в ипотеке на любом этапе сделки. Попросив Олега назвать свое имя и отчество, а также подразделение, в котором он работает, Олег назвать эти данные отказался. Прошу уточнить, не должен ли сотрудник банка называть свое ИО и место работы? Ведь любой клиент может обратиться в банк с жалобой на некорректную работу.
Также прошу обратить внимание, что по вине банка и работы менеджеров, мы, как предполагаемые покупатели, потеряли внесенный продавцу Аванс, который вернуть можно только через суд (а то и нет).
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Здравствуйте!
Я всё проверила, нарушений при принятии решения по заявке не было. Деньги за услуги юридической проверки и составление договора купли-продажи вернули вам на карту. Заказчик оплачивает подготовку отчета оценочной компании. Услугу оказали полностью, оснований для возврата суммы со стороны банка нет. Отмечу, что оценочный отчет действует 6 месяцев, его можно использовать при подаче заявки в другие банки.
В диалоге с клиентами менеджер представляется своим именем, при запросе может предоставить отчество, свой личный номер, который уникален для каждого сотрудника и по нему возможно однозначно найти его. Ваши замечания по работе мы учли. Извините за доставленные неудобства 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
А если не сняли, прошло 5 дней? Что нужно делать в этом случае? Читать полностью
Добрый день. Через год после заключения договора на ипотеку оплатила новые страховки, но проценты всё равно повысил... Читать полностью
банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей лин... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь вернуть денежные средства, переведённые мошенникам. Денежные средства в размере 5500р б... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
Здравствуйте, можете ли снять ограничения о перевыпуске нового счета.что мне делать если нельзя Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
А если я просто скрины транзакции с биржа предоставлю вам это не хватить и каит от отправителя это не решит наш воп... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в сбербанк ежедневно с 9 деабря. Заблокированна сумма 7718 в картотеке. Средств на счете в и... Читать полностью
Просьба повтор осуществить проверку направленных мною документов справку по форме 2 НДФЛ, объяснительая(доп докумен... Читать полностью
Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на полное отсутствие профессиональной грамотности ряда сотрудников в отделении банк... Читать полностью
Добрый день! В моем отзыве "без денег, без квартиры, со взятой семейной ипотекой" ранее в подробностях описывал про... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, Статус в домклике изменен на"Мы передали платежное поручение в банк для перечисления денег п... Читать полностью
Не приходят деньги по проданной недвижимости через СБР. Система сбр не работает, рекламируют как быстрый и безопасн... Читать полностью
Правильно я вас поняла?Мой муж входит в Сбербанк Онлайн и меняет старый номер, который мы совместно использовали на... Читать полностью
Я вам пишу уже 3-4 раз , мне звонит щас 900 говорит предоставить документы о 115 фз , как мне предоставить их если... Читать полностью
Мария , я уже неделю не могу получить доступ к своим деньгам из-за того что не видел мои данные в базе , когда я во... Читать полностью
При звонке в контактный центр оператор успешно идентифицирует меня по паспортным данным, обращается по имени отчес... Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Готов принять но мне никто не звонит Читать полностью
Очень странно слышать такой ответ без решения на вопрос, который касается вашей репутации и репутации продвигаемого... Читать полностью
Добрый день. Через год после заключения договора на ипотеку оплатила новые страховки, но проценты всё равно повысил... Читать полностью
Здравствуйте! У меня уже крик души,честно, это вообще ни в какие ворота!!! Я в банке с 2018 года работала, хорошо и... Читать полностью
Здравствуйте, хотел положить на счёт денежную сумму, но банкомат "зажевал", уже написал обращение в банк, они отпис... Читать полностью
Прошу провести разъяснительную работу с менеджером банка, она не должна угрожать клиенту, пусть и в приватных сообщ... Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Отвратительное обслуживание! Заблокировали все карты из за подозрительно перевода в 50000. Перезвонила служба безоп... Читать полностью