❓ Обман с бонусами магнит

Список вопросов

Ответ дан

Обман с бонусами магнит

Качество обслуживания

15.08.2023 20:26

117

Альфа-Банк

Автор

user-717414722006

г Екатеринбург

В конце мая 2023 я открыла кредитную карту альфа через приложение Магнит (в рамках акции 3500 бонусов).
31.05 и 03.06.23 совершила покупки на сумму более 1500 рублей (смотри скрины).
То есть выполнила все условия акции. Бонусы до сих пор не начислены.
Неоднократно обращалась на горячую линию Магнит и альфа банк.
В альфа банк- это отдельная песня... во-первых, дозвониться можно не менее, чем за пятнадцать-двадцать минут (ни в одном банке такого нету). Операторы крайне не компетентные, исполняют, кто во что горазд.. каждый раз я слышала что-то новенькое. Они якобы составляли обращения, но номер мне не говорили, и оповещения о составленных обращениях не приходили.
Наконец 03.08.23 после очередного звонка пришло сообщение о составленном обращении 2308030564, которое обещано рассмотреть в течение пяти дней.
08.08.23 никаких движений, естественно, не произошло. Снова дозваниваюсь на горячую линию альфа банк в течение двадцати минут. Отвечает оператор Илья. Снова спрашивал всё то, что я уже много раз говорила до него другим операторам. У меня, естественно, сдают нервы. В конце концов оператор Илья заявил, что я не выполнила условия акции, т.к. я должна была совершить не "покупкИ", как я это сделала, а "покупкУ"!!! Это было что-то новенькое, до него ни один оператор до этого не додумался..
Я тут же в процессе разговора захожу в приложение Магнит, открываю условия акции, там написано "покупкИ", о чём я и сообщаю Илье. Он принялся со мной СПОРИТЬ!!! Был крайне некомпетентен.
В альфа банке почему то нет функции оценки работы оператора в конце разговора (в отличие от других уважающих себя банков), о чём мне Илья
сообщил с удовольствием и отключился.
Вопрос.
Когда будут начислены баллы Магнит?
Почему все сотрудники крайне не компетентные?
Почему нет функции оценки разговора с оператором?
Почему каждый раз очень сложно дозвониться в альфа банк? (в отличие от других банков)
Так же жалоба будет направлена в Центробанк и Роспотребнадзор.

Скрины покупок по альфа карте и чеки из приложения Магнит прилагаю

Приветствую!

Начислили вам 3500 баллов на бонусный счёт в банке.
Обменять баллы по курсу 1 балл = 1 ₽ и зачислить их в на карту Альфа-Банка можете в нашем приложении: нажмите на имя в левом верхнем углу после авторизации → плашка «Весь ваш кэшбэк» → кнопка «Потратить». Так же плашка есть в Альфа-Онлайн на главной странице 👌🏼

Хочу объяснить.

На дату оформления заявки у вас было одобренное предложение на кредитную карту. Её вы и оформили. Это является исключением для получения бонусов от партнёра по Правилам акции пункт 6.2.