64
Здравствуйте! Моё обращение A2308024363 закрыто со статусом Решено, однако проблема осталась. Суть вопроса: я перешла по ссылке банка для регистрации в Акции «1000 баллов за первую покупку с использованием карты» и заполнила анкету. По окончании заполнения получила сообщение на экране монитора «Пластиковая карта готова» и смс с текстом «Спасибо за заказ! Ждём вас по адресу: ул Красноармейская, д.170». Затем я посетила офис банка по указанному выше адресу с целью получить пластиковую карту согласно условиям акции. Однако в офисе мне сказали, что на моё имя выпущена цифровая карта с опцией «без пластика» и что я совершила ошибку при заполнении анкеты. Я позвонила на горячую линию банка, где сказали, что анкета в порядке и мне надо снова идти в офис для получения карты. Так как у меня возникли сомнения, что мой второй визит в офис будет более успешным, я написала обращение. Получила ответ «Рассмотрели ваше обращение A2308024363: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось». Затем я неоднократно обращалась к специалистам банка в чате, пытаясь все же понять, что мне делать для регистрации в программе и получения карты. Рекомендации у всех разные, какие из них верные, остаётся только догадываться. Но все специалисты спрашивают, не выбирала ли я при заполнении анкеты опцию «Без пластика». Не выбирала! По ссылке акции нет такой возможности. Получение пластика является обязательным условием регистрации в Акции согласно пункта 4.4.2 Правил. Поэтому опции отмены пластика не должно быть при регистрации анкеты. А если она есть, то банк специально провоцирует клиентов сделать ошибку и лишиться права участия в акции, тем самым обманывая своих клиентов. А специалисты, которые спрашивают «не выбирали ли вы отмену пластика» косвенно подтверждают, что банк намеренно создал схему обмана клиентов. Уважаемая техподдержка! Подумайте! Если ссылка создана специально для регистрации в Акции, то должны быть предусмотрены все условия для успешной регистрации и опции «отмена пластика» просто не может быть! А значит имеет место чья то ошибка! Я всё ещё не потеряла надежду получить пластиковую карту банка и стать участником акции. Поэтому прошу разобраться в ситуации и дать мне подробные пошаговые рекомендации. Что именно я должна сделать? Заранее благодарю. Текст, приведенный выше я пыталась отправить в качестве обращения из мобильного приложения банка, но оказывается второй раз отправить жалобу невозможно: "На ваше обращение уже дан ответ". Я вынуждена была создать обращение с темой "благодарность сотрудникам" в надежде, что текст все же прочитают. Ответ на обращение A2308091645 пришел мгновенно. Меня поблагодарили за то, что я поделилась опытом общения с банком) В итоге я без пластиковой карты, без кэшбэка 1000, но с благодарностью банка! Может мне и не нужен этот банк? Я с возникшей по вине банка проблемой банку точно не нужна.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Пошла навстречу и начислила кэшбэк.
Хочу отметить, что вы не до конца заполнили заявку, поэтому открыли цифровой тариф.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть 1999 рублей за страхование, я ничего не подписывал но они списались, карту открыл недавно... Читать полностью
Добрый день!26.03.2024г я сделала перевод денег своему другу. У него большая машина и он работает в строительствае... Читать полностью
Почему в этом банке нельзя несовершеннолетним закрывать самим вклад? Что за тупость?В других банках можно всем закр... Читать полностью
В свете последних событий хотелось бы узнать: почему ваши сотрудники колл центра обманывают клиентов! Почему вводит... Читать полностью
Списали комиссию по альфа смарт 800р. Я не был проинформирован о стоимости этой подписки, я её не подключал. Создав... Читать полностью
Брал деньги в микрокредитной организации, сложное время, пришлось. Возвращал долг, оплачивая на сайте, ввел данные... Читать полностью
19 марта 2025 года, в канцелярию Новосибирского филиала Альфа-Банка, по адресу Ленина 52. Я отдал исполнительный ли... Читать полностью
Обратилась в отделение банка с запросом закрыть р/с, обнаружили что на картотеки зависли 44 р. и ожидают средств, с... Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Потеряла карту, решила заказать новую и выбрала "удобную" услугу выезда курьера. Курьер приехал, выдал карту, но ка... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
Очень долгие ответы от операторов. Один пересылает на другого и так далее, при этом вопрос не решается и приходится... Читать полностью
А две недели изучения ничего не дали?! Сколько ждать ещё? Читать полностью
Брала потребительский кредит под залог единстенной квартиры. При этом имею кредитную карту АБ. В итоге спустя пол г... Читать полностью
Добрый день. Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа Банке, когда мне отказали в закрытии карт, на основании того... Читать полностью
Когда ждать ответ на мое обращение? Читать полностью
Сотрудники не предоставляют данные о реальной задолженности. Это карта моей супруги, я представляю её интересы, и г... Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
как вернуть налоговый вычет 13%? Читать полностью
Оформила и оплатила полис, а бонусы не пришли, обидно Читать полностью
Как и просили,отправила ссылку на отзыв ,но в ответ тишина,когда уже это закончится? Для чего писать эти отзывы,есл... Читать полностью
Добрый день! В связи с трудной жизненной ситуацией и существенным снижением дохода 20.03.25 была подана заявка на... Читать полностью
Доброго дня! Вчера потратил безрезультатно пару часов на оформление ОСАГО на мотоцикл, в итоге оформил у другого ст... Читать полностью
Добрый день, 27 марта создавал заявку на вывод средств и закрытие счета, в чате не отвечают, присылают заготовленну... Читать полностью
Получил более 10 дней назад киберкарту, но промокод на 1000 игровой валюты в standoff в рамках акции все ещё не при... Читать полностью
Почему постоянно приходят с вашего банка смс о снятии 499 рублей не понимаю Читать полностью