❓ Сервиса нет!!!

Список вопросов

Ответ дан

Сервиса нет!!!

Качество обслуживания

16.08.2023 22:37

Альфа-Банк

Автор

user-521114821956

г Москва

В 19:40 зашла в офис "Хорошевский". Терминал на входе не сработал, какой то из сотрудников (скорее всего Валерия) уточнила какой вопрос, на мой ответ перевыпуск карты, с не довольным лицом сказала что карту наверно не успеют выдать. Я ответила давайте постораемся. Ответом было молчание. Пока я разговаривала с девушкой, зашла другая клиента, получила талон и присела. Ей ничего не сказали. Через несколько минут, у меня получилось взят талон, (следующий за девушкой пришедшей после меня). Мимо проходила сотрудница Анна, и сообщила что ожидание может составит более 20 минут. И все. На момент моего нахождения в офисе, с клиентами было занято 4 менеджера, и еще одна девушка как потом оказалось администратор. Пока находилась, в офисе, наблюдала за сотрудниками. Анна прошла мимо и скрылась в служебном помещении. Валерия долго смотрела в компьютер, и похоже она не могла что то сделать, так как к ней подошол другой сотрудник (который в это время не был занят клиентом) и стал вместе с ней заниматься одной девушкой. Потом переговаривались и что то обсуждали. Около 19:50 освободился 1 из сотрудников, и пригласил девушку которая, пришла после меня. В тоже время в офис зашла постороняя девушка, свободный сотрудник пощелкал палцами и она пошла к нему в служебное помещение. В 20:00 они в двоем покинули отделение. Все сотрудники, в это время занимавшиеся клиентами, работали не спеша. Очень мастерски двое из них закончали в 20:03. Проходя мимо, высокая девушка с темными длинными волосами, имени к сожалению не увидела, сказала что они уже закрыты. И начала со мной спорить, о вещах о которых не знала. Так же хочу отметить администратора, которая после того как закончила с последней клиенткой, села в телефон. Через несколько минут заметила ещё, одного клиента, сидящего в холле без дела и подошла к ней. Ко мне для урегулирования ситуации она не подошла. На вопрос о жалобной книге, сказала что ее нет и убежала. На мой повторный вопрос, ответ был: "ну мы же не ресторан". Впечатление о ней как о неопотном, не умелом сотруднике. Валерия также показала себя с лучшей стороны, с клиенткой которая была перед ней была милой, зато позволяла хамить мне. Желания помочь и заинтересованности, не было ни у одного сотрудника. Карту так и не выдали, хамили (Валерия).

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 513151) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.