348
Здравствуйте! Хотелось бы урегулировать возникшую ситуацию так как при обращение через чат поддержки в личном кабинете и по средствам обращения в личном кабинете, сделать это не удаётся. 21.08.2023 г. в 23:08 произошло списание с карты на сумму 990 рублей с описанием операции "LoyalStudy". Для меня данное название стало впервые увиденным в жизни. Описанную выше операцию я не совершал, из-за чего обратился в чат поддержки, было составлено обращение о несанкционированном списании денежных средств, ответ на обращение пришёл следующий: "Рассмотрели ваше обращение A2308236793: это списание за подписку на 'loyalstudy'. 07.08.2023 была покупка на 1 рубль, её вы подтвердили кодом из пуш. Оспорить операцию можем если отменили подписку до даты списания. Для этого нам нужно подтверждение отмены с указанием даты, детальное описание услуг." В истории операций в приложении банка операции описанной в ответе на обращение, нет.
Отсюда последуют вопросы: Что за такая неизвестная операция, которой нет в истории? Почему банк при совершении операции на сумму 990₽ не запросил подтверждение и тем самым было допущено списание моих денежных средств неизвестно куда, неизвестно за какие услуги? Кто мне вернёт деньги, которые списали по причине ненадлежащей работы финансовой организации?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Приветствую!
Вижу, что ранее вы самостоятельно проводили оплату в торговую точку «loyalstudy».
7 августа вам поступил запрос на 1 рубль, который вы подтвердили кодом из пуш-уведомления. Как правило, таким образом продавец проверяет активность карты. По всей видимости, вы приобретали пробный период, который был бесплатный, и после этого не отключили подписку. Поэтому в дальнейшем продавец списал деньги за свой товар. Рекомендуем проверить подписки в сторонних сервисах и отключить не нужные.
Так как реквизиты карты уже были указаны на сайте продавца, и проверка платежа была пройдена, списание провели без подтверждения.
Понимаем, что ситуация неприятная. Не хотим, чтобы вы расстраивались, поэтому решили подарить подарок 🎁 Информацию оставили в чате.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью