29
Добрый день! Ситуация такая: живу в Италии, в Москву приезжаю раз в год по делам. Являюсь клиентом Альфа-банка уже 15 лет. На этой неделе делала перевод денежных средств со своего счета на счет другого клиента Альфа-банка. По какой- то причине банк посчитал этот перевод подозрительным и заблокировал мне мобильное приложение и карты дебетовую и кредитную. Позвонила в банк для разблокировки, на что они потребовали от меня произнести кодовое слово! Кодовое слово, которое 15 лет назад , не раздумывая, произнесла, нигде его не зафиксировав и которое в течении этих 15 лет у меня ни разу не спросили! Все возможные варианты, которые я назвала оператору, не подошли. На мою просьбу разблокировать мне счета по другим данным ( я могу назвать суммы до копейки на моих счетах, могу назвать точно движение средств за месяц по карте) я получила отказ! Карты и мобильное приложение остались заблокированными. Проблема в том, что по кредитной карте через некоторое время мне надо вносить платеж, а я этого сделать не смогу по понятной причине. На вопрос что будет, если я не смогу вспомнить кодовое слово и соответственно не смогу внести платеж по кредиту по причине блокировки карт, сотрудник банка заявил мне, что они применят ко мне штрафные санкции и начнут начислять мне пени! Это просто неслыханно! Создали мне огромную проблему на ровном месте, оставили меня без денежных средств, без возможности выполнять свои обязательства по погашению кредита и еще хотят меня за это штрафовать!!! На мой взгляд действия банка противозаконны. В Россию приехать раньше лета следующего года я не смогу. Подскажите пожалуйста, что можно предпринять в такой ситуации для решения проблемы с разблокировкой счетов.
Приветствую!
Пытались несколько раз с вами связаться для решения вопроса. К сожалению, вы не ответили на звонок.
Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Проверить кодовое слово можете в анкете с вашими данными.
Что касается платежей. Вы можете пополнить счёт по реквизитам или по номеру телефона со счёта в другом банке. Чтобы не было просрочки, если потребуется помощь с переводом между вашими счетами в Альфа-Банке, напишите нам об этом в комментариях к вашему вопросу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день.Так сложилось, что вышла на просрочку на длительное время, банк выставил всю сумму к погашению.Менеджер... Читать полностью
написал Читать полностью
Что за мошеннические действия? Не даете людям погашать кредит досрочно!!! Чтоб проценты побольше содрать ! Как толь... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
вы опять врете, а администрация форума засчитывает ответ, что меня нет в уполномченных лицах компании, ок, встретим... Читать полностью
Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью
Здравствуйте, когда зачтут отзыв? На отзыв уже ответил Альфа-Банк, но отзыв до сих пор проверяется, хоть я его оста... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью
Добрый день.Так сложилось, что вышла на просрочку на длительное время, банк выставил всю сумму к погашению.Менеджер... Читать полностью
Устала уже описывать беспредел, произвол, которым занимается банк. Скажу коротко, выбирайте другой банк, этот имеет... Читать полностью
1. Почему не засчитали мой отзыв? 2. Как его исправить, чтобы засчитали? (Технический путь - что и где нажимать для... Читать полностью
Кэшбек от банка Читать полностью
В Альфа-Банка сказали, что это берет банкомат Сбербанка комиссию. У них в банке изменений не было. Деньги списаны,... Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
Добрый день! Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Уже как год мы подали документы на открытие счета, документы были полу... Читать полностью
написал Читать полностью
Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью