27
Добрый день! Ситуация такая: живу в Италии, в Москву приезжаю раз в год по делам. Являюсь клиентом Альфа-банка уже 15 лет. На этой неделе делала перевод денежных средств со своего счета на счет другого клиента Альфа-банка. По какой- то причине банк посчитал этот перевод подозрительным и заблокировал мне мобильное приложение и карты дебетовую и кредитную. Позвонила в банк для разблокировки, на что они потребовали от меня произнести кодовое слово! Кодовое слово, которое 15 лет назад , не раздумывая, произнесла, нигде его не зафиксировав и которое в течении этих 15 лет у меня ни разу не спросили! Все возможные варианты, которые я назвала оператору, не подошли. На мою просьбу разблокировать мне счета по другим данным ( я могу назвать суммы до копейки на моих счетах, могу назвать точно движение средств за месяц по карте) я получила отказ! Карты и мобильное приложение остались заблокированными. Проблема в том, что по кредитной карте через некоторое время мне надо вносить платеж, а я этого сделать не смогу по понятной причине. На вопрос что будет, если я не смогу вспомнить кодовое слово и соответственно не смогу внести платеж по кредиту по причине блокировки карт, сотрудник банка заявил мне, что они применят ко мне штрафные санкции и начнут начислять мне пени! Это просто неслыханно! Создали мне огромную проблему на ровном месте, оставили меня без денежных средств, без возможности выполнять свои обязательства по погашению кредита и еще хотят меня за это штрафовать!!! На мой взгляд действия банка противозаконны. В Россию приехать раньше лета следующего года я не смогу. Подскажите пожалуйста, что можно предпринять в такой ситуации для решения проблемы с разблокировкой счетов.
Приветствую!
Пытались несколько раз с вами связаться для решения вопроса. К сожалению, вы не ответили на звонок.
Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Проверить кодовое слово можете в анкете с вашими данными.
Что касается платежей. Вы можете пополнить счёт по реквизитам или по номеру телефона со счёта в другом банке. Чтобы не было просрочки, если потребуется помощь с переводом между вашими счетами в Альфа-Банке, напишите нам об этом в комментариях к вашему вопросу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Одобрена кредитная карта через банки ру, при оформлении доставки указывается город лесной Читать полностью
Как изменить город Читать полностью
Заблокировали карту и личный кабинет , не могу вывести деньги больше 1,5 недель (сумма лично для меня застряла нема... Читать полностью
15.11.2024 Я сняла с банкомата 50000 рублей1.Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данную услугу.В св... Читать полностью
Меня зовут Сергей монгол лет лет пользоваться альфа банком был им доволен . сейчас сложилачто такая ситуация мне бы... Читать полностью
В лицо вашим сотрудником было сказано другое, что карта 100 дней без процентов. в довесок в личном кабинете фигури... Читать полностью
Оперативно написала благодарственный отзыв и расчитывала получить 1000 рублей от банка за отзыв. Но отзыв до сих по... Читать полностью
Почему не пришли деньги за хороший отзыв? Месяц назад написал хороший отзыв была акция "за каждое хорошее слово зач... Читать полностью
15.03.24 участвовала в акции Возвращаем КЕШБЭК 30% на авиабилеты в Альфа Пятницу - 15.03.24. Суть акции купить 15.0... Читать полностью
Здравствуйте,я бы хотел узнать есть ли у меня какие то ограничения дебетовой карты, расчетного счета Читать полностью
Одобрена кредитная карта через банки ру, при оформлении доставки указывается город лесной Читать полностью
Как изменить город Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
Нет доступа к сим-карте привязанной к банку как зайти в личный кабинет по логину и паролю Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Пришел в отделение банка, специалисты рассчитали кредит. Все вроде бы было понятно и готов бы... Читать полностью
Зачем вы изгадили классические произведения вашими говёнными рекламными пародиями? Теперь я ненавижу ВТБ всей душой... Читать полностью
Чтобы Россияне вас ненавидели? Вас же и так уже все презирают за ваши тупые рекламные ролики.И вашего клоуна Сухору... Читать полностью
Почему при наложении ареста по ИП от ФССП блокируется полностью карта, а не сумма взыскания по ИП? Читать полностью
Одобрена кредитная карта через банки ру, при оформлении доставки указывается город лесной Читать полностью
Как изменить город Читать полностью
Здравствуйте! когда мне начислят бонусы по акции "открой первый Вклад" 6000тр?? Читать полностью
Здравствуйте. Deepme.love каждую неделю списывают по 890р , мошенники, как это остановить? Читать полностью