❓ Рефинансирование кредитной карты

Список вопросов

Ответ дан

Рефинансирование кредитной карты

Переводы и платежи

10.10.2023 11:56

Альфа-Банк

Автор

landland

г Москва

Добрый день! Пользуюсь продуктами банка достаточно давно, в том числе услугой рефинансирования.

Недавно также воспользовался услугой - но списание произошло с другой кредитной карты ( не с той которую я выбирал).

Как я делал: 1. Выбираю кредитную карту

2. Нажимаю "перевести задолженность" , нажимаю далее

3. Ввожу реквизиты карту, на которую хочу осуществить перевод

4. Ввожу сумму и нажимаю на красную кнопку со стрелочкой.

Перевод осуществился, все супер, но увидел , что не с той кредитной карты (у меня их 2).

Оказывается на шаге номер 4 карта, с которой осуществляется перевод была указана другая, не та, которую я выбрал на шаге 1.

Позвонил в банк - составил обращение на предмет того, чтобы средства списали все же с той карты , которую я выбирал. Но получил ответ: сам виноват. Несогласен с этим решением, считаю, что некорректно выстроена логика приложения, что вводит в заблуждение.

Прошу рассмотреть и решить мой вопрос.

Надеюсь мой опыт позволит другим клиентам избежать таких ошибок.

Всем хорошего дня!

Ниже ответ на обращение:

Рассмотрели ваше обращение A23100410644:.ссмотрели ваше обращение A23100410644:.
Всё проверили: ошибок со стороны банка нет. Вы самостоятельно выбрали карту и совершили операцию. Поэтому отменить операцию не получится..
06 октября 2023 09:00

Приветствую!

Внимательно ознакомилась с вашей ситуацией и возвращаюсь с ответом.

Хочу объяснить как работает эта опция.

Когда вы нажимаете на карту и выбираете опцию Перевод задолженности — идёт переадресация на страницу с этим функционалом. На этой странице вы выбираете карту, которую хотите погасить.

На следующем шаге вы видите экран, на котором даём выбрать карту списания. По умолчанию она всегда одна, не зависимо от того, из какой карты вы переходили. Так как вы её не поменяли, списали с той, что была выбрана автоматически, а именно с первой открытой. Ошибок с нашей стороны не было.

Перенести долг с одной карты на другу, увы, не можем технически.