27
Пользуюсь альфой активно не так давно, всегда смущало качество обслуживания и уровень отношения к клиентам. С недавнего времени вроде стали лучше предложения по кешбекам, приложение стало более удобное и информативное - решил попробовать. Использую тариф премиум и ожидаю соответствующего качества обслуживания, понимания и скорости решения вопросов.
Вопрос: В октябре было предложение что при оплате услуг ЖКХ через Альфа-банк в ноябре будет предложена категория супермаркеты (7% или 5%, в зависимости от тарифа). Я воспользовался этим предложением и оплатил услуги ЖКХ, однако когда были предложены категории кешбека за ноябрь супермаркеты отсутствовали. Я выбрал другие категории из списка в ожидании того что супермаркеты будут как дополнительный кешбек позже(как это реализовано с категорием суперкешбека). Однако категория супермаркеты так и не появилась в списке кешбеков. С этой проблемой я обратился в техническую поддержку 30 октября. Описал ситуацию и получил ответ что категория супермакеты предлагалась клиентам позже, а вы уже выбрали другие. Ок если это техническая ошибка и проблема в приложении дайте мне возможность "перевыбрать" категории или заменить одну из выбранных категорий на категорию супермакеты через техническую поддержку. Это простая проблема, клиент банка здесь не причем и такого рода вопросы решаются за минуту в жёлтом банке через поддержку или персонального менеджера. Однако техническая поддержка не смогла решить такой вопрос и взяла 1-2 дня на решение вопроса. Создавать обращение техническая поддержка отказалась (вся история переписки доступна и может быть опубликована) ссылаясь на то что это внутренний вопрос и он быстро решится. Прошёл день, затем второй, третий... Дело не двигается с мертвой точки, каждый раз спрашиваю как дела по моему вопросу, а в ответ читаю стандартные шаблонные фразы с извинения в стили извините но нам нужно ещё немного времени.. Конкретных сроков никто назвать не может. Напоминаю что сроки которые были озвучены в самом начале технической поддержкой в чате были 1-2 дня. Сейчас же сроки решения проблемы неизвестны.
По существу вопрос пустяковый, но отношений сотрудников банка и скорость решения проблемы ужасная. Зафиксировать обращение как это полагается чтобы клиент видел его в своём личном кабинете техническая поддержка отказалась, вопрос не решается, а сроки затягиваются.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 538170) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день! Сегодня при переводе себе денежных средств в другой банк, Альфа перевел мне деньги и заблокировал мне... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Я хотел бы уточнить статус моего обращения. Прошло несколько дней, и я не получил никакого ре... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью
16.09.24 снял с кредитной карты 34тыс.рублей.регулярно вносил задолженность. По ошибке пропустил срок окончания льг... Читать полностью
К сожалению, приходится писать негативный отзыв об Альфе. Ситуация следующая: я пригласила своего знакомого оформит... Читать полностью
У ребёнка есть карта. Ребёнок написал отзы со своего личного кабинета,похвалил работу банка.Написал 2 отзыва. А их... Читать полностью
Ожидаю скорешего положительного решения данного вопроса.Ситуация неприятная получилась. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью
Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью
Добрый день 18 ноября 2024 года заключил договор на поставку пиломатериалов с ИП Кольтябина Анастасия Андреевна ИНН... Читать полностью
Здравствуйте! Заказала апельсиновую карту Альфа банка. Часто хожу в пятёрочку, обрадовалась сотрудничеству. Первый... Читать полностью
запрос, поступивший из Службы по защите прав потребителей и обеспечениюдоступности финансовых услуг Банка России, з... Читать полностью
Хочу выразить недовольство работой некоторых сотрудников Альфа банка, а именно двух менеджеров досудебного отдела п... Читать полностью
Почему нельзя начислять кешбек при оплате садика по QR-коду? Тбанк почему-то распознает операцию как оплату детског... Читать полностью
Оформила кредитную карту билайн! В течении месяца можно было воспользоваться предложением: Получите 1000 ₽ за перву... Читать полностью
Всех приветствую. Хотел бы поделиться мнением о необоснованном списании комиссии за пользование пакетом услуг для п... Читать полностью
Альфа банк первоначально отказал пенсионеру в рассрочке, затем навязали кредит, хотя договор я не подписывала, при... Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
Заблокировали онлайн банк и приложение пока я за рубежом из-за "подозрительной операции" (на самом деле - моей).... Читать полностью
20.11.24 обратилась в офис банка в г. Рязани по поводу закрытия накопительного счета. Главный вопрос к консульт... Читать полностью
Здравствуйте В банке сегодня был но не получил не какова ответа . У меня денги в счет естт . И се мене срочно нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Это ссылка на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11897069/#bankAnswerОбъ... Читать полностью
Я написал отзыв про банк, когда он будет зачтён? Читать полностью
Я прошу руководство разобраться ,что творится в поддержке Т-мобайла. И так же проверить ответы руководителя отдела... Читать полностью
Добрый день.Слышал что можно получить 500р за отзыв об альфа банке. Как это сделать ? Читать полностью
займ ,взятый в мфк т финанс можно погазить только через карту тбанка? Читать полностью
Добрый день! Сегодня при переводе себе денежных средств в другой банк, Альфа перевел мне деньги и заблокировал мне... Читать полностью
Добрый вечер, почему я не могу оставить отзыв и страховой компании? Пишет нужно заполнить поля Читать полностью
После предыдущей ошибки https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/657024/ сотрудники сделали новую. ... Читать полностью