27
Пользуюсь альфой активно не так давно, всегда смущало качество обслуживания и уровень отношения к клиентам. С недавнего времени вроде стали лучше предложения по кешбекам, приложение стало более удобное и информативное - решил попробовать. Использую тариф премиум и ожидаю соответствующего качества обслуживания, понимания и скорости решения вопросов.
Вопрос: В октябре было предложение что при оплате услуг ЖКХ через Альфа-банк в ноябре будет предложена категория супермаркеты (7% или 5%, в зависимости от тарифа). Я воспользовался этим предложением и оплатил услуги ЖКХ, однако когда были предложены категории кешбека за ноябрь супермаркеты отсутствовали. Я выбрал другие категории из списка в ожидании того что супермаркеты будут как дополнительный кешбек позже(как это реализовано с категорием суперкешбека). Однако категория супермаркеты так и не появилась в списке кешбеков. С этой проблемой я обратился в техническую поддержку 30 октября. Описал ситуацию и получил ответ что категория супермакеты предлагалась клиентам позже, а вы уже выбрали другие. Ок если это техническая ошибка и проблема в приложении дайте мне возможность "перевыбрать" категории или заменить одну из выбранных категорий на категорию супермакеты через техническую поддержку. Это простая проблема, клиент банка здесь не причем и такого рода вопросы решаются за минуту в жёлтом банке через поддержку или персонального менеджера. Однако техническая поддержка не смогла решить такой вопрос и взяла 1-2 дня на решение вопроса. Создавать обращение техническая поддержка отказалась (вся история переписки доступна и может быть опубликована) ссылаясь на то что это внутренний вопрос и он быстро решится. Прошёл день, затем второй, третий... Дело не двигается с мертвой точки, каждый раз спрашиваю как дела по моему вопросу, а в ответ читаю стандартные шаблонные фразы с извинения в стили извините но нам нужно ещё немного времени.. Конкретных сроков никто назвать не может. Напоминаю что сроки которые были озвучены в самом начале технической поддержкой в чате были 1-2 дня. Сейчас же сроки решения проблемы неизвестны.
По существу вопрос пустяковый, но отношений сотрудников банка и скорость решения проблемы ужасная. Зафиксировать обращение как это полагается чтобы клиент видел его в своём личном кабинете техническая поддержка отказалась, вопрос не решается, а сроки затягиваются.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 538170) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день, ранее мои счета и карты были заблокированы в связи с проведением процедуры банкротства ФЛ.На данный мо... Читать полностью
Разместил вопрос по своей проблеме "Навязывание страховых услуг" на сайте банки.ру 03.01.2025. Банер информирует об... Читать полностью
Ну и что вы не отвечаете? Я вам когда вопрос задал - до сих пор ответа нету. Читать полностью
Молодцы! Деньги вернули которые ушли в минус, но личные средства которые были на счете до того как карта ушла в ми... Читать полностью
Воспользовался акцией 100℅кэшбэк на товар дня во Вкусно и точка 13 и 20 декабря. Воспользовался я и мои друзья. Каж... Читать полностью
Добрый день, я бы хотел узнать о возможности рефинансирования IT ипотекиобьясню свою ситуацию:В начале сентября я в... Читать полностью
живя в 21 веке, банк не может решить элементарный вопрос. Больше данным сервисом пользоваться не буду и не рекоменд... Читать полностью
День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 6 недель, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью
Я ведь скинул копию сообщения администратора "Зачтено". А две недели уже прошли. Или как их надо считать? Читать полностью
Ответ не дан Читать полностью
В АО Альфа банк в порядке ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве&ra... Читать полностью
Обращение А2501105505С конца декабря Альфа-банк из каждого утюга обещал вернуть 50% кэшбэка при посещении Альфа-кат... Читать полностью
ОАЯ открыла волшебную карту Альфа банка с годом без процентов .Ну естественно, кто бы сомневался, с меня расписывал... Читать полностью
Не могу прикрепить скриншоты переписки с банком по запросу Банки.ру Читать полностью
Я оставлял отзыв 26.12.24-01.01.25 . Захожу посмотреть засчитали ли мой отзыв, но его нету. Можете подсказать куда... Читать полностью
Добрый день, сложилась такая ситуация, что я перепутала дни погашения кредита. Погасила его не 8 января в 23.00, а... Читать полностью
Ответа нет пока не названо конкретное условие не выполненное Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Не начислили кэшбэк по Акции За Приглашение Друга. 300₽ Вместо 500₽ на баннере Акции. Реклама... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы уже решить раз и навсегда, к чему вы набираете людей с улицы для работы в банке? 10.12.20... Читать полностью
Здравствуйте,оплачивали кредит через приложение м видео деньги ушли в dcpay G MOSKVA RUS Куда обратиться чтоб верну... Читать полностью
Почему программа арктической ипотеки не работает на вторичку в моногородах? Читать полностью
Добрый день, с 11.01.2025 не приходит ссылка на оплату полиса ОСАГО от СК Гелиос, в чем может быть причина? Читать полностью
Добрый день.у меня действитеьно возникли финансовые трудности, я не могу платать, как миниму по причине блокирвки з... Читать полностью
В ноябре мне заблокировали карту банк МТС Деньги, я стример мне на карту поступали средства и в один момент я захож... Читать полностью
У меня Осаго Ингосстрах, почему сейчас в таблице нет предложения от Ингосстраха? Читать полностью
Сколько ждать еще? Читать полностью
Здравствуйте а вы можете удалить мой отзыв на ЮМани А Я Читать полностью