60
1. 13 лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка с тарифом "Оптиум-Ультра".
2. Вчера пришло пуш-уведомление, что условия для зарплатных клиентов меняются якобы в лучшую сторону.
3. Сегодня приходит несколько пуш-уведомлений, что с меня через два дня спишут деньги по нескольким дебетовым картам за услугу Альфа-чек, которая мне предоставлялась бесплатно в рамках моего зарплатного тарифа "Оптиум-Ультра" на все дебетовые карты уже много лет и была (что логично) включена на всех картах.
4. Из пункта 3 следует, что мой тарифный план сменили, вопросы:
4.1 на каком основании сменили тарифный план с "оптиум ультра" на "технический" (название сообщил оператор на линии)? И с чего ради он у меня технический? у вас сбой какой-то?
4.2 где было предварительное (подчеркиваю) уведомление о смены тарифа в худшую сторону, чтобы я мог отключить услуги, которые станут платными?
4.3 где вообще можно ознакомиться с текущими условими тарифа? на сайте и в приложении на привчных местах этого нет, оператор не ответила на мои вопросы по телефону.
4.4 отмените ли мне оплату за альфа-чек по дебетовым картам насовсем либо это первое списание, тк я не был заранее оповещен? Для клиента это выглядит очень круто: сегодня уведомление о смене тарифа, завтра списание средств по новым "приятым" условиям. Спасибо за многолетнее сотрудничество!)
4.5 почему для клиентов с "улицы " теперь условия лучше, чем для зарплатных клиентов, которые с банком годами?
4.6 почему операторы по телефону стали хамовытые? тоже новые условия обслуживания?
4.7 какие еще "сюрпризы" в виде ухудшения условий поменялись в новом тарифе, про который я не могу прочитать нигде?
4.8 как я могу получить бумажное описание условий обслуживания и тарифа?
5. Есть карта MasterCard Cahback 1368
5.1 Где можно получить описание карты MasterCard Cahback заканчивается на 1368? В приложении и на сайте описаний тарифа просто нет!
5.2 Когда поменялись условия по карте? У карты был хороший постоянный родной кешбек: 5% кафе, 10% заправки и 1% на все, а теперь оператор сообщила, что кешбек как и у карт мир и надо выбирать бесполезные категории каждый месяц - что за дела?!
5.3 Где было заблаговременное уведомление о одностороннем изменении условий по карте и где можно получить документ по условиям обслуживания данной карты?
6. Оператор сказала, что теперь основной зарплатной картой стала карта мир 5196 - кто ее такой сделал и когда? Основная карта зарплатного тарифа и счета всегда была 1368. Почему эти действия происходят без моего ведома?
7. Давайте подытожим: карту с хорошим кешбеком мне по факту аннулировали, условия зарплатного ТП изменили в намного худшую сторону.
Как, интересно, после этого, некогда любимый банк должен выглядить в глазах клиента?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 539575) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью
• Здравствуйте! Длительное время являюсь премиальным клиентом банка. 18.01.2025 г. неожиданно обнаружил в мобильном... Читать полностью
Тогда почему ваши коллеги утверждают обратное и говорят, что могу получить средства только в рублях? Почему идет та... Читать полностью
30 декабря я перевела деньги подруге по номеру телефона на её счёт в Альфа-Банке. Раньше переводила ей деньги в дру... Читать полностью
Открыв письмо в приложении Альфа банка, нажав на ссылку сразу стали приходить предложения о кредитовании стронней о... Читать полностью
Я к ним и обратился, скриншот приложил, они сказали к Вам, Вы к ним.Смешно, футбол я люблю, но никогда я мяч, вообщ... Читать полностью
Ранее я являлась клиентом альфа банка и у меня была карта,но я закрыла все счета и карты. Смогу ли я открыть заново... Читать полностью
Я, Малов Сергей Владимирович, 24.01.2025 г. подал заявку/Обращение № А25012415898 с запросом Справки об отсутствии... Читать полностью
Тогда почему ваши коллеги утверждают обратное и говорят, что могу получить средства только в рублях? Почему идет та... Читать полностью
У меня единственная карта и единственный счет на физ лицо - в Альфа Банке.Никаких других карт я не имею.115-ФЗ мною... Читать полностью
Здравствуйте, я обратилась на горячую линию 26.01.25 так как мне заблокировали карты и приложение со всеми моими и... Читать полностью
Торжественно забили на обращаениеОбращение Читать полностью
Просто в полном шоке от Альфа банка! Решила конвертировать валюту и потом заказать наличные в отделении банка. Как... Читать полностью
Я банкрот,завершены судебные тяжбы,я официально банкрот, писала вам месяц назад, вы игнорируете, у меня есть карта... Читать полностью
Добрый день! Такая житейская ситуация и вопрос по ней. Я, физлицо, открыл текущий счет в "Альфа-банке" в КИТАЙСКИХ... Читать полностью
Uvazhaemaya ANDRIANOVA T YU, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte *... Читать полностью
В июне 2024 года я получила блокировку на счета от ДЭБ. Вело́сь длительное разбирательство по поводу наложения этой... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью
• Здравствуйте! Длительное время являюсь премиальным клиентом банка. 18.01.2025 г. неожиданно обнаружил в мобильном... Читать полностью
Добрый вечер! Не получанося зайти в ВТБ онлайн. Все время пишет, что вход временно невозможен. В отделение банка по... Читать полностью
Здравствуйт, ответил на вопрос администратора по поводу отзыва, но отзыв все ещё не проверили отвел дал 20.01.25 се... Читать полностью