Список вопросов
Требуется уточнение

Что случилось с зарплатным проектом?

Текущий счет
10.11.2023 08:59
62
Альфа-Банк
Автор
user-633015876967
Новосибирская обл, г Бердск

1. 13 лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка с тарифом "Оптиум-Ультра".

2. Вчера пришло пуш-уведомление, что условия для зарплатных клиентов меняются якобы в лучшую сторону.

3. Сегодня приходит несколько пуш-уведомлений, что с меня через два дня спишут деньги по нескольким дебетовым картам за услугу Альфа-чек, которая мне предоставлялась бесплатно в рамках моего зарплатного тарифа "Оптиум-Ультра" на все дебетовые карты уже много лет и была (что логично) включена на всех картах.

4. Из пункта 3 следует, что мой тарифный план сменили, вопросы:

4.1 на каком основании сменили тарифный план с "оптиум ультра" на "технический" (название сообщил оператор на линии)? И с чего ради он у меня технический? у вас сбой какой-то?

4.2 где было предварительное (подчеркиваю) уведомление о смены тарифа в худшую сторону, чтобы я мог отключить услуги, которые станут платными?

4.3 где вообще можно ознакомиться с текущими условими тарифа? на сайте и в приложении на привчных местах этого нет, оператор не ответила на мои вопросы по телефону.

4.4 отмените ли мне оплату за альфа-чек по дебетовым картам насовсем либо это первое списание, тк я не был заранее оповещен? Для клиента это выглядит очень круто: сегодня уведомление о смене тарифа, завтра списание средств по новым "приятым" условиям. Спасибо за многолетнее сотрудничество!)

4.5 почему для клиентов с "улицы " теперь условия лучше, чем для зарплатных клиентов, которые с банком годами?

4.6 почему операторы по телефону стали хамовытые? тоже новые условия обслуживания?

4.7 какие еще "сюрпризы" в виде ухудшения условий поменялись в новом тарифе, про который я не могу прочитать нигде?

4.8 как я могу получить бумажное описание условий обслуживания и тарифа?

5. Есть карта MasterCard Cahback 1368

5.1 Где можно получить описание карты MasterCard Cahback заканчивается на 1368? В приложении и на сайте описаний тарифа просто нет!

5.2 Когда поменялись условия по карте? У карты был хороший постоянный родной кешбек: 5% кафе, 10% заправки и 1% на все, а теперь оператор сообщила, что кешбек как и у карт мир и надо выбирать бесполезные категории каждый месяц - что за дела?!

5.3 Где было заблаговременное уведомление о одностороннем изменении условий по карте и где можно получить документ по условиям обслуживания данной карты?

6. Оператор сказала, что теперь основной зарплатной картой стала карта мир 5196 - кто ее такой сделал и когда? Основная карта зарплатного тарифа и счета всегда была 1368. Почему эти действия происходят без моего ведома?

7. Давайте подытожим: карту с хорошим кешбеком мне по факту аннулировали, условия зарплатного ТП изменили в намного худшую сторону. 

Как, интересно, после этого, некогда любимый банк должен выглядить в глазах клиента?

Приветствую! 

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 539575) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом. 

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.3%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Возврат средств за страховку "Надёжное будущее" более чем через 30 дней.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Хочу обратиться за возвратом части средств за страховку "Надёжное будущее". Прошло уже более 30 дней... Читать полностью

14.03.2025 Страхование жизни
Законно ли банк выставил комиссию за рефинансирование в другом банке , если срок закрытия по договору 100дней , счет стороннего банка закрыт на 60день, справка получена мной на 71день льготного периода .
Альфа-Банк

Кредитная карта Альфа - получена 26.12.2024 и в этот день был перевод на погашение кредитной карты ВТБ. По рефинанс... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Заблокировали карту
Альфа-Банк

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у вас все в порядке? Я собирался перевести другу 64 тысячи рублей, в первый ра... Читать полностью

14.03.2025 Дистанционное обслуживание
Арест средств за другого человека.
Альфа-Банк

Добрый день.Есть для меня ответ? Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы
АльфаБанк не снимает обременение с авто после погашения кредита досрочно
Альфа-Банк

Добрый день!У моего вопроса статус "ответ дан", хотя ответа нетПрошло 3 дня с момента закрытия кредита. Залог не сн... Читать полностью

14.03.2025 Обслуживание ЮЛ
Информация о задолжности.
Альфа-Банк

Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы
Как пополнить карту если у меня 161фз.
Альфа-Банк

Добрый день имеется кредитная карта на которую необходимо внести средства. Альфа банк отказывается взымать платежи.... Читать полностью

14.03.2025 Переводы и платежи
Касса в аренду.Обман доставки на рабочее место нет.
Альфа-Банк

Деньги за кассу не могу вернут, с 14 февраля. Банк подал заявку, как только отправила деньги в компанию LIFE PAY. О... Читать полностью

14.03.2025 Качество обслуживания
Блокировка счета , Кредит!!!!!
Альфа-Банк

Я прошу детально разобраться с кредитом который сам списывал себя, а я денежными средствами даже не пользовалась, в... Читать полностью

14.03.2025 О банке
Ни в офисе банка,ни тут мой вопрос не решили.В банке мои права ущемляют,а тут просто блокируют вопросы!!!
Альфа-Банк

Какой же ужасный банк,почему его так раскручивают только и нахваливают за какие то кэшбэки?Когда по факту столкнувш... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Комиссия при закрытии счета
Альфа-Банк

Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе денег на другую мою карту  Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет
Не начислились проценты в конце вклада %
Альфа-Банк

 Добрый день! Вклад был до5 марта 2025, я закрыла 5 марта , почему не начислись %? Если бы я вклад закрыла 4 м... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет
Прошу связаться со мной с ответом на обращение.
Альфа-Банк

Сразу скажу, клиентом Альфа банка не была никогда и не даже не пыталась, а тут понадобилось мне взять справку Ф-67.... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет
Ограничили все операции по счету. Я счётом пользуюсь в рамках самозанятости ( аренда дома посуточно) В том числе доступ к счёту куда переводит СФР пенсию ребёнку
Альфа-Банк

Нет, ограничения сняли 9 марта, оповещение от банка о снятии было 8 марта. Поэтому ограничения были около месяца. ... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет
Блокировка по 115 фз без оснований
Альфа-Банк

Какие документы на какие конкретно деньги. Что от меня требуется? Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет
Просто заблокировали карту
Альфа-Банк

Я Коробко Алексей Васильевич, открыл счёт в Альфа банке счёт,и тут же мне перевели деньги всё было нормально вечеро... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет
У меня заблокировали карту Альфа банка, без каких либо причин
Альфа-Банк

Я завёл карту Альфа банка,и вечером поступили мне на счёт деньги,и на утром мне заблокировали карту Альфа -банк, во... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет
Блокировка по 115 фз без оснований
Альфа-Банк

Вчера с утра меня просто выбросило из личного кабинета с просьбой заново авторизоваться. Попыталась, ввела номер те... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет
Разблокировали счет. Не могу зайти в личный кабинет.
Альфа-Банк

Поступил ответ от банка: (Приветствуем!Ограничение со счёта сняли. Для получения средств рекомендуем повторно обрат... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет
Почему заблокировали счёт и уже 3 недели не хотите решать вопрос?
Альфа-Банк

Вы уже так отвечали и пропали на неделю.  Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Покрытие страхования жизни по подписке ХАЛВА ДЕСЯТКА работает не в полном объеме
Совкомбанк

Добрый день! Умер клиент банка мой родственник Рожков Алексей Викторович 28.02.1979 года рождения. Пользовался карт... Читать полностью

14.03.2025 Страхование жизни
Непонятное письмо на почту

Здравствуйте. 11 марта в 17:37 мне на электронную почту поступило письмо "Поздравляем! Вознаграждение выплачено" но... Читать полностью

14.03.2025 Эксперты Банки.ру
Возврат средств за страховку "Надёжное будущее" более чем через 30 дней.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Хочу обратиться за возвратом части средств за страховку "Надёжное будущее". Прошло уже более 30 дней... Читать полностью

14.03.2025 Страхование жизни
Срок вклада, открытого через БАНКИ.РУ

Как получилось, что вклад, открытый 14.03.2025 - срок окончания 06.03.2025 ? Открывал через БАНКИ.РУ Читать полностью

14.03.2025 Эксперты Банки.ру
Как разблокировать личный кабинет.
Т-Банк

Я уже писал на почту. Мне предлагают явиться в Московский офис . Читать полностью

14.03.2025 Качество обслуживания
Комиссия за автокредит
Совкомбанк

Добрый день!Получил смс-сообщение: "В связи с нарушением условий договора № 10659331ххх ПАО "Совкомбанк" увеличил п... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Блокировка счета и карты
ВТБ

Заблокировали онлайн-банк и карту в феврале, при обращении на номер 1000 отправляют в отделение банка, при обращени... Читать полностью

14.03.2025 Текущий счет
здравствуйте подскажите в какой период вы предоставите данные по оплате ипотечного полиса по договору v623/1015-0001329, на имя Баскаков Андрей Александрович в банк?
Совкомбанк

здравствуйте подскажите в какой период вы предоставите данные по оплате ипотечного полиса по договору v623/1015-000... Читать полностью

14.03.2025 Ипотечное страхование
Блокировка карты и доступа к онлайн- банку по ФЗ 115
Сбербанк

Как ещë я могу вывести свои деньги с банковского счëта, если после рассмотрения заявления банк откажется их выдать?... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы
Как вернуть денежные средства переведенные на карту наличными через сторонний банкомат

Положил 4 марта 2025 наличными на карту халва Совкомбанк через банкомат Сбербанка 240000 рублей.До сих пор денежные... Читать полностью

14.03.2025 Эксперты Банки.ру