61
Проблема длится уже два месяца и не решена, а только стала больше!!!!!!
Я клиент банка.Летом я заказала деб. карту, ее доставили! после оказалось ,что профиль задвоился! в сентябре я обратилась в банк для актуализации данных и объединения ID. Cпециалист сказала, что они выпустят новую карту через неделю, а ту которую привез курьер они заблокируют вместе с новым id ,и останется только старый ID! Я явилась в отделение через неделю ,специалист мне говорит карта выпущена ,но мы вам не можем ее выдать ,так как она привязана с старому(которому 6лет) id , мы его должны удалить старый профиль(которому 6 л),а вам выпустим еще одну новую карту ,и привяжем ее к новому ID(2023 г).Прихожу еще через неделю в конце сентября. вторая новая карта выпущена, специалист говорит мы вам удаляем старый профиль (которому 6 лет) вот новая карта и новый ID. сделали пароли для входа, в новый ID и туда переехал кешбек все четко отображалось(профиль 2023г).К старому профилю удалили доступ (которому 6 л) , но сбп так и не работало!Вот пользуюсь новой картой ,и новым профилем! И тут 4.11 захожу в приложение в свой новый профиль(2023) ,а счет .0640 исчез ,не отображается на нем 50 000р,написано по курсу цб у вас 0 руб, карты не видно. У меня шок,у меня грипп температура +38 и тут такой стресс, муж дозвонился в альфабанк ,оператор сказала ,что видит на счету 50 000.Я с температурой побежала ,чтобы снять их с банкомата,в банкомате деньги на карте отображались!!!мы не могли понять почему не отображается счет ...0640,при входе с компьютера приходил проверочный код на телефон, но он не подходил чтобы войти в банк с комп,и только вечером попробовала зайти с другого телефона скачав приложение на другой телефон,и что я вижу----теперь отображается старый профиль ID(которому 6 лет).—воскресили старый!!!к которому удалили доступ 23 сентября, и счет ...0640 карты перенесли с нового профиля туда в старый(которому 6 лет),хотя мне специалист в банке 23 сентября сказала что банк удалит этот ID(которому 6 лет).Вчера 10 ноября я отправилась в банк, специалист посмотрела и сказала ,что 23 сентября тот специалист который вел прием по ошибке указала не тот номер ID который надо было удалить,и соответственно удалили новый ID а карту пернесли в старый IDпрофиль,но на новом профиле остался кешбек 5тыс который не получается перевести на счет ,так как на этом аккаунте теперь нет счета,а на том старом который воскресили(которому 6 лет) не перенеслись туда категории кешбека,что делать ???как перевести на счет 5 000 р с кешбека,и кто будет отвечать за ошибку удаления аккаунта которым я пользовалась. Вчера в банке я сказала, что виноват банк на ,что мне ответили ,что виноват специалист который ошибся ,но специалист не частное лицо ,а сотрудник банка в рабочее время ,она представляет банк , восстановите мне профиль ,переведите кешбек 5000 на карту, который остался в профиле с которого перенесли карту,настройте сбп! решите проблему, одни ошибки и затягивание решения проблем!!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 540247) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте! Хочу обратиться за возвратом части средств за страховку "Надёжное будущее". Прошло уже более 30 дней... Читать полностью
Кредитная карта Альфа - получена 26.12.2024 и в этот день был перевод на погашение кредитной карты ВТБ. По рефинанс... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у вас все в порядке? Я собирался перевести другу 64 тысячи рублей, в первый ра... Читать полностью
Добрый день.Есть для меня ответ? Читать полностью
Добрый день!У моего вопроса статус "ответ дан", хотя ответа нетПрошло 3 дня с момента закрытия кредита. Залог не сн... Читать полностью
Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью
Добрый день имеется кредитная карта на которую необходимо внести средства. Альфа банк отказывается взымать платежи.... Читать полностью
Деньги за кассу не могу вернут, с 14 февраля. Банк подал заявку, как только отправила деньги в компанию LIFE PAY. О... Читать полностью
Я прошу детально разобраться с кредитом который сам списывал себя, а я денежными средствами даже не пользовалась, в... Читать полностью
Какой же ужасный банк,почему его так раскручивают только и нахваливают за какие то кэшбэки?Когда по факту столкнувш... Читать полностью
Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе денег на другую мою карту Читать полностью
Добрый день! Вклад был до5 марта 2025, я закрыла 5 марта , почему не начислись %? Если бы я вклад закрыла 4 м... Читать полностью
Сразу скажу, клиентом Альфа банка не была никогда и не даже не пыталась, а тут понадобилось мне взять справку Ф-67.... Читать полностью
Нет, ограничения сняли 9 марта, оповещение от банка о снятии было 8 марта. Поэтому ограничения были около месяца. ... Читать полностью
Какие документы на какие конкретно деньги. Что от меня требуется? Читать полностью
Я Коробко Алексей Васильевич, открыл счёт в Альфа банке счёт,и тут же мне перевели деньги всё было нормально вечеро... Читать полностью
Я завёл карту Альфа банка,и вечером поступили мне на счёт деньги,и на утром мне заблокировали карту Альфа -банк, во... Читать полностью
Вчера с утра меня просто выбросило из личного кабинета с просьбой заново авторизоваться. Попыталась, ввела номер те... Читать полностью
Поступил ответ от банка: (Приветствуем!Ограничение со счёта сняли. Для получения средств рекомендуем повторно обрат... Читать полностью
Вы уже так отвечали и пропали на неделю. Читать полностью
Добрый день! Умер клиент банка мой родственник Рожков Алексей Викторович 28.02.1979 года рождения. Пользовался карт... Читать полностью
Здравствуйте. 11 марта в 17:37 мне на электронную почту поступило письмо "Поздравляем! Вознаграждение выплачено" но... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу обратиться за возвратом части средств за страховку "Надёжное будущее". Прошло уже более 30 дней... Читать полностью
Как получилось, что вклад, открытый 14.03.2025 - срок окончания 06.03.2025 ? Открывал через БАНКИ.РУ Читать полностью
Я уже писал на почту. Мне предлагают явиться в Московский офис . Читать полностью
Добрый день!Получил смс-сообщение: "В связи с нарушением условий договора № 10659331ххх ПАО "Совкомбанк" увеличил п... Читать полностью
Заблокировали онлайн-банк и карту в феврале, при обращении на номер 1000 отправляют в отделение банка, при обращени... Читать полностью
здравствуйте подскажите в какой период вы предоставите данные по оплате ипотечного полиса по договору v623/1015-000... Читать полностью
Как ещë я могу вывести свои деньги с банковского счëта, если после рассмотрения заявления банк откажется их выдать?... Читать полностью
Положил 4 марта 2025 наличными на карту халва Совкомбанк через банкомат Сбербанка 240000 рублей.До сих пор денежные... Читать полностью