Список вопросов
Ответ дан

Мегамаркет с 21.10.2023 не возвращает деньги за невыполненный заказ. Претензия по Заказу № 9576206763736 (Мегамаркет) он же № 1474376332(СДЭК).

Качество обслуживания
16.11.2023 23:58
145
Сбербанк
Автор
user-472615967831
г Чебоксары

Добрый день! 

Помогите решить проблему (только пожалуйста, не рассказывайте, что проблемой занимаются), либо порекомендуйте, куда направить силы - инициировать чарджбэк через Сбербанк, либо досудебную претензию.

Суть претензии к Мегамаркету:

– Заказ 9576206763736 НЕ получен (СДЭК 21.10.2023 на 2 часа ошибочно проставил статус «получен», но тут же откатил обратно), т.к. был некомлектен (пришло только 1 место из 2);

– Созданное еще 21.10.2023 (да-да, двадцать первое октября 2023 г., прошло почти 4 недели) обращение об отмене и неполучении заказа в системе Мегамаркета (CCS-3971988) закрывается уже в 3-й раз без объяснения причин и без решения (у кого-то KPI на кол-во закрытий без решений?!),

– Некомплектный заказ был возвращен СДЭКом в первоначальный пункт выдачи (отслеживание 1481137295). Однако Сберлогистика с 01.11.2023 не забирает этот возврат.

– Самое главное - заказ не отменен, а как следствие: денежные средства за заказ НЕ возвращены;

Требуется:

Разобраться в ситуации (создано новое обращение GDS-2290190 или опять активировано CCS-3971988), проверив статус заказа № 1474376332 в СДЭК и убедившись, что он не вручен, вернуть наконец денежные средства.

Ситуация подробно описана со скриншотами здесь https://vc.ru/claim/909729-megamarket-ne-vozvrashchaet-dengi-za-nevypolnennyy-zakaz 

Поддержка Мегамаркета на vc.ru сначала сообщила "ждем скорейшего ответа вместе с Вами", а сейчас просто уже игнорирует все вопросы. 

Уже было 10-15 звонков на горячую линию Мегамаркета, там 1 ответ "вашей проблемой занимаются, с Вами обязательно свяжутся". Кто, когда решит вопрос - неизвестно, однако обращение успешно кем-то (кто и должен видимо разобраться) закрывается уже в 3-й раз без решения.

Здравствуйте! 

Простите за долгий ответ. Деньги вам вернули. Извините за ситуацию 🙏

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 21.05%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 17.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 16.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Управляй+
Сбербанк
до 6.95%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Вклад в юанях
Сбербанк
до 4%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
При попытке перевода денежных средств на мой кошелек возникает сообщение: "Операция отклонена. Перевод этому получателю невозможен из-за высокого риска мошенничеств"
Сбербанк

Перевод мне - на Юмани кошелек. С карты Сбера. У человека, который хотел перевести мне деньги, возникает ошибка "Оп... Читать полностью

27.02.2025 Переводы и платежи
СберПрайм Стар RUS, списались деньги за подписку, которая отключена
Сбербанк

мне банк подключил самостоятельно полписку СберПрайм Стар RUS, после я ее откючила, тк увидела 06.02 попытку списан... Читать полностью

27.02.2025 Обслуживание
вопрос о карте по 115 фз
Сбербанк

Получается по ссылке мне подходит "переводы от физ.лиц"нужно написать заявление, ссылки о том, что и где я продавал... Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи
Служба безопасности сбербанка
Сбербанк

Добрый день, история продолжаетсяновое обращение на сайте:26.02.2025 23:30 Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
История продолжается
Сбербанк

Добрый день! Ранее у нас была проблема с вступлением в наследство. Во время добавления документов в программу служб... Читать полностью

26.02.2025 Другое
Безосновательно лишили средств участника СВО
Сбербанк

Здравствуйте!Мои счета в вашем банке были заблокированы из-за того, что я якобы нахожусь нелегально в РФ. Это ошибк... Читать полностью

26.02.2025 Другое
Как прекратить поток бессмысленного и назойливого телефонного спама от Сбербанка?
Сбербанк

Написать жалобу в ФАС и разместить пост на Пикабу, чтобы его прочитали 15 миллионов уникальных посетителей сайта? В... Читать полностью

26.02.2025 Другое
Как мне разблокировать доступ к моему онлайн банку,если я заграницей?
Сбербанк

Добрый день! Я знаю что в других банках есть такая опция как верификация человека по видеосвязи через zoom или skyp... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Снять ограничение по картам
Сбербанк

Добрый День в апреле прошлого года мне блокируют карты и личный кабинет,после того как мне разблокировали кабенет я... Читать полностью

26.02.2025 Другое
Хочу разблокировать счет или перевыпустить карту.
Сбербанк

Ранее я не направлял никаких документов в банк. Читать полностью

26.02.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Повышение ставки по ИТ ипотеке
Сбербанк

Добавлена информация. Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания
Игнорирование в обращении по гарантии
Сбербанк

8 января открыл обращение по гарантийному обслуживанию из-за неработающей материнской платы, через 20 дней общения... Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания
уважаемый сбер , довели вы меня основательно. пишу отзывы
Сбербанк

довели вы меня основательно. пишу отзывына 2 гис, яндекс и все какие встретятся отзывики. как блогер ютуба рутуба и... Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания
В течение какого времени мне ответят на мою жалобу?
Сбербанк

Обращаюсь с просьбой провести проверку сотрудников отделения Сбербанка по ад.г.Красноярск,ул Сурикова,12.В частност... Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания
Необоснованное поднятие ставки по IT ипотеке.
Сбербанк

Какие новости? Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания
Точное место и график приема исполнительных листов
Сбербанк

Где именно в холле есть информация о времени приема корреспонденции? Я искал в самом логичном месте: на двери отдел... Читать полностью

25.02.2025 Качество обслуживания
Нет ответа, а ситуация страшная
Сбербанк

Уважаемые представители Сбербанка.Обращаюсь к вам в связи с необоснованным, на мой взгляд, повышением процентной ст... Читать полностью

25.02.2025 Качество обслуживания
В течение какого времени мне ответят на мою жалобу?
Сбербанк

Добрый день. Оставляла жалобу о некачественном обслуживании в одном из филиалов Сбербанка. Меня не уведомили о срок... Читать полностью

25.02.2025 Качество обслуживания
IT-ипотека. Возврат льготной ставки
Сбербанк

Добрый день!Оформил ипотеку на льготных условиях 16.11.2023 под 4% годовых.К сожалению, банк не уведомил (напомнил)... Читать полностью

25.02.2025 Качество обслуживания
IT-ипотека. Возврат льготной ставки
Сбербанк

Добрый день!Оформил ипотеку на льготных условиях 16.11.2023 под 4% годовых.К сожалению, банк не уведомил (напомнил)... Читать полностью

25.02.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Добрый вечер! Я случайно перевел вам денежку по вашему договору можете их вернуть?)
ВТБ

Добрый вечер! Я случайно перевел вам денежку по вашему договору можете их вернуть?) Читать полностью

27.02.2025 Другое
Как подтвердить вам отсутствие задолженности в закрытой МФО?
Совкомбанк

Добрый день, прошу помочь решить вопрос . Я ппошла 2 ступени кредитного доктора и на третьей меня попросили предост... Читать полностью

27.02.2025 Иные вопросы
При попытке перевода денежных средств на мой кошелек возникает сообщение: "Операция отклонена. Перевод этому получателю невозможен из-за высокого риска мошенничеств"
Сбербанк

Перевод мне - на Юмани кошелек. С карты Сбера. У человека, который хотел перевести мне деньги, возникает ошибка "Оп... Читать полностью

27.02.2025 Переводы и платежи
СберПрайм Стар RUS, списались деньги за подписку, которая отключена
Сбербанк

мне банк подключил самостоятельно полписку СберПрайм Стар RUS, после я ее откючила, тк увидела 06.02 попытку списан... Читать полностью

27.02.2025 Обслуживание
Кредитная карта банка ВТБ
ВТБ

Добрый вечер! Опишу свою ситуацию с просьбой разъяснить произошедшее. Оформил кредитную карту втб в августе 2024 г.... Читать полностью

27.02.2025 Качество обслуживания
Хамство и беспредел.
Ozon Банк

Ваши сотрудники безопасности хамят как будто я должен по кредиту. С какой радости мне ограничили доступ к моим дене... Читать полностью

27.02.2025 О банке
Неправомерный учет досрочных погашений: как банк увеличил мою переплату по кредиту
Т-Банк

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей, которая, как оказалось, не единична. Я столкнулся с неправомерными де... Читать полностью

27.02.2025 Иные вопросы
Отказ банка от своих обещаний в выплате по акции ВСЕ под 0
Совкомбанк

Ошибка : вместо 2023 года должен быть 2025 год 14 февраля Читать полностью

26.02.2025 Другое
вопрос о карте по 115 фз
Сбербанк

Получается по ссылке мне подходит "переводы от физ.лиц"нужно написать заявление, ссылки о том, что и где я продавал... Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи
Не начисляется кеш бек второй месяц
ВТБ

 История многострадального кешбека продолжается. На дворе 26 февраля, а я до сих пор не получила кешбек за январь.... Читать полностью

26.02.2025 Другое